背景介紹：
“客戶世界系列主題論壇/沙龍”的歷史可以追溯到2004年3月，秉持其“遠(yuǎn)離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會(huì)宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學(xué)術(shù)、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國(guó)客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。
為了配合國(guó)家通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚推動(dòng)軟件及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，結(jié)合國(guó)家認(rèn)定“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”的宏觀背景；2007年“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動(dòng)主題確定為：中國(guó)服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)。將到訪包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務(wù)外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟(jì)南（第二批服務(wù)外包基地城市）在內(nèi)的全國(guó)各主要城市。
2007年4月19日，年度系列論壇活動(dòng)在成都開(kāi)講，作為本年度“第五屆中國(guó)國(guó)際軟件合作洽談會(huì)”分論壇之一，為成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吶喊助威。本次論壇云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP等呼叫中心及客戶管理產(chǎn)業(yè)的全球翹楚，到會(huì)嘉賓包括中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司/中國(guó)工商銀行/中國(guó)建設(shè)銀行/招商銀行/GENPACT/易才集團(tuán)等企業(yè)呼叫中心相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。我們期待這次論壇為成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛發(fā)揮助力！
相關(guān)信息：
會(huì)議日期：2007年4月19日，13：30-17：30
會(huì)議地點(diǎn)：成都世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心世紀(jì)城嬌子國(guó)際會(huì)議中心蜀都廳
乘車路線：成都市天府大道中段1號(hào) 6（區(qū)間）、93（區(qū)間）、504、502路將直達(dá)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
主辦單位：客戶世界機(jī)構(gòu)（CCMWorld Group）
支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
第五屆中國(guó)國(guó)際軟件合作洽談會(huì)組委會(huì)
協(xié)辦單位：SAP中國(guó)公司
易才集團(tuán)
贊助單位：亞美亞通訊設(shè)備中國(guó)有限公司
科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司
大北歐通訊設(shè)備貿(mào)易（上海）有限公司
繽特力股份有限公司
廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司
網(wǎng)絡(luò)支持：新浪網(wǎng)
支持媒體：AMT企業(yè)資源管理中心 CTI論壇 callcenterBBS 華躍呼叫中心論壇
演講專家：
趙 溪先生：畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)管理工程專業(yè)，獲碩士學(xué)位。1992-1998年在南京航空航天大學(xué)從事教學(xué)及基礎(chǔ)理論研究，先后任職易寶公司咨詢培訓(xùn)總監(jiān)，賽迪集團(tuán)呼叫中心顧問(wèn)培訓(xùn)總監(jiān)等職。長(zhǎng)期從事國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)及咨詢工作，是國(guó)內(nèi)知名的咨詢培訓(xùn)專家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的倡導(dǎo)者。著有《呼叫中心客戶服務(wù)座席員》、《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)》等專著。目前擔(dān)任信產(chǎn)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)(MIICCOS)常務(wù)副主席，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人。
黃錦銓先生：目前擔(dān)任電訊盈科客服管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁。在客戶關(guān)系管理方面擁有超過(guò)十年的工作經(jīng)驗(yàn)。在加入電訊盈科之前, 黃先生曾于著名客戶關(guān)系管理公司及跨國(guó)石油公司工作。黃先生是首位香港客戶中心協(xié)會(huì)的副主席, 亦是香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)的講師, 曾與逾千名學(xué)生分享其在客戶服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)。黃先生畢業(yè)于美國(guó)德州大學(xué), 擁有高級(jí)榮譽(yù)電子工程學(xué)位及澳洲皇家墨爾本頒發(fā)的工商管理碩士。
張京輝先生:從1997年開(kāi)始一直從事客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和顧問(wèn)咨詢工作，在過(guò)去的10年內(nèi)親自參與了多個(gè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)，涉及銀行、電信、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。張京輝先生曾經(jīng)在長(zhǎng)天公司、優(yōu)利公司任職，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心解決方案的售前規(guī)劃，并擔(dān)任了多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理。張京輝先生一直親身參與并融入在中國(guó)CallCenter發(fā)展的環(huán)境中，有著豐富的Call Center系統(tǒng)的方案規(guī)劃和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于呼叫中心的技術(shù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理都有著較豐富的理解和認(rèn)識(shí)。張京輝先生于2007年1月加入AVAYA公司，擔(dān)任應(yīng)用和解決方案高級(jí)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)AVAYA整體解決方案與客戶系統(tǒng)建設(shè)的方案規(guī)劃，對(duì)于基于服務(wù)的Call Center架構(gòu)和“將通信融入業(yè)務(wù)過(guò)程”的方案有豐富的知識(shí)。
王立剛博士：畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，獲人機(jī)工程博士學(xué)位。曾在清華大學(xué)CMIS中心任教；擔(dān)任過(guò)美國(guó)著名ERP廠商SSA的技術(shù)顧問(wèn)；德國(guó)Software AG公司高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)；2003年任北京外企人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)FESCO呼叫中心建設(shè)和管理工作；2006年加入易才集團(tuán)，開(kāi)始從事呼叫中心人力資源服務(wù)工作。長(zhǎng)期從事企業(yè)信息化，ERP，CRM技術(shù)研究，具備較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任客戶世界研究院顧問(wèn)專家；主要業(yè)務(wù)方向是提供呼叫中心人力資源外包服務(wù)的整體解決方案。