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吉州：8311118助萬家

2007/01/31

　　1月14日早晨，寒氣襲人。記者走進(jìn)吉安市吉州區(qū)社區(qū)服務(wù)中心“8311118助萬家”服務(wù)熱線。“喂，您好！吉州區(qū)政府‘助萬家’服務(wù)，工號(hào)904，請(qǐng)講！”6位接線員忙碌的身影、熱心周到的服務(wù)，及時(shí)化解了居民生活中一樁樁棘手的麻煩事，為冬日里的社區(qū)居民增添了一縷溫暖的陽光。

　　“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾的一切�！奔輩^(qū)依托信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分整合資源，精心構(gòu)筑社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)——“8311118助萬家”服務(wù)熱線。熱線實(shí)行政府免費(fèi)中介與服務(wù)商提供有償服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)作模式，為社區(qū)居民提供家電維修、管道疏通等多項(xiàng)上門服務(wù)，精心打造“半小時(shí)社區(qū)服務(wù)圈”。居民只要撥一個(gè)求助電話，熱線接線員就會(huì)及時(shí)按居民需求登記訂單，并派發(fā)給服務(wù)商，30分鐘之內(nèi)上門服務(wù)。同時(shí)，熱線服務(wù)中心還將通過電話回訪居民，了解對(duì)中心提供服務(wù)的滿意情況，確保服務(wù)質(zhì)量。熱線自2004年4月開通以來，先后受理電話2萬多個(gè)，按單完成率100%，回訪和群眾滿意率達(dá)到100%。“8311118助萬家”服務(wù)熱線已日益成為社區(qū)服務(wù)品牌，社區(qū)群眾的“生活110”。

　　為親身體驗(yàn)一下這種服務(wù)，記者跟著一筆派單進(jìn)行了專程采訪。求助者是家住原柴油機(jī)廠宿舍8棟3單元302室的吳先生，由于出門忘帶鑰匙而把自己關(guān)在門外。吳先生求助服務(wù)熱線后，中心迅速派單，“急開鎖”的陳師傅不到半小時(shí)驅(qū)車趕到他家并順利為他打開了房門。當(dāng)記者上前詢問吳先生當(dāng)時(shí)是怎么想到撥打“助萬家”服務(wù)熱線時(shí)，他告訴記者：“我已不是第一次與‘助萬家’聯(lián)系了，他們的服務(wù)我很滿意。”

　　“一個(gè)電話，就是老百姓的一份委托；一次求助，就是我們積極行動(dòng)的號(hào)令。”這是“助萬家”服務(wù)熱線8名接線員的共同心聲。為使中心城區(qū)20萬居民都能享受到高效、便捷、周全的服務(wù)，社區(qū)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)接線員的培訓(xùn)，力求工作流程、崗位職責(zé)程序化、規(guī)范化。如今，“助萬家”服務(wù)熱線已將服務(wù)的觸角延伸到城區(qū)范圍內(nèi)的各個(gè)街道社區(qū)，建立起全區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的最大共享。服務(wù)項(xiàng)目也由原有的8大類，增加了同城快遞、摩托維修、婚慶禮儀等，總共16大類30余項(xiàng)，加盟服務(wù)商近60家，帶動(dòng)一批下崗工人和“4050”人員就業(yè)與再就業(yè)�！爸f家”服務(wù)熱線也被評(píng)為2006年省、市青年文明號(hào)和市文明單位、市巾幗文明崗。

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