黑龍江鐵通分公司開通“電話·駕駛員之家”業(yè)務
2006/06/21
為充分利用呼叫平臺多元應用的功能，5月24日，黑龍江分公司，為東北規(guī)模最大的機動車駕駛員服務中心—黑龍江駕駛員協(xié)會開通了83097777“電話·駕駛員之家”。
83097777“電話·駕駛員之家”是基于省分公司呼叫中心平臺拓展的業(yè)務，通過CTI語音集成技術實現語音自動循環(huán)播放功能，開設了駕駛證業(yè)務、車務協(xié)助業(yè)務、普通會員服務、高級會員服務、交通違章信息、其他業(yè)務等6類70余個查詢服務項目。駕駛員或乘客可利用任意一部手機、固定電話參與機動車駕駛員協(xié)會各種信息互動服務活動，省內撥打熱線只收取市話費。
83097777“電話·駕駛員之家”的開通，在突出駕駛員協(xié)會交通秩序中的重要協(xié)調服務作用、拓寬駕駛員協(xié)會服務渠道、降低其服務成本的同時，提升鐵通業(yè)務品牌價值,提高了公司的話務流量。
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