博斐遜攜手新疆移動共創(chuàng)客服高峰

2005/12/27

　　國內(nèi)著名咨詢服務提供商博斐遜企業(yè)顧問（深圳）有限公司今天宣布，博斐遜為新疆移動客戶服務中心精心設(shè)計的運營管理能力提升項目目前已經(jīng)取得良好成效。

　　新疆移動客戶服務中心于今年開始全省集中化改造工程，集中后的客戶服務中心將負責全疆16個地州的客戶服務，集中后帶來的激增話務量，成倍增加的坐席規(guī)模，機構(gòu)的快速膨脹都將給運營管理帶來嚴峻挑戰(zhàn)。因此公司領(lǐng)導決定在2005年實施新疆移動客戶服務中心運營管理能力提升項目，基于與博斐遜公司歷次的成功合作和博斐遜在廣西移動1860集中化管理咨詢項目上所取得的巨大成果，雙方?jīng)Q定再度攜手。

　　博斐遜呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)余騰云先生表示，這是博斐遜公司在廣西移動1860咨詢服務項目后承接的又一個省級客服運營咨詢項目，通過本項目的實施，將建立集中后1860客服中心科學的運營管理模式和管理體系，充分發(fā)揮集中后資源利用最大化的功效，通過管理體系建立、人員技能培訓、現(xiàn)場輔導跟進、績效短板提升和服務品牌建設(shè)及服務文化建設(shè)等階段，不僅構(gòu)建了完善的內(nèi)部管理體系，而且從內(nèi)到外重新打造1860的內(nèi)在服務文化和對外的服務品牌形象。


博斐遜公司供稿 CTI論壇編輯


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