實(shí)施機(jī)制創(chuàng)新青島網(wǎng)通114臺正式外包管理
2005/11/04
中國網(wǎng)通青島市分公司與代理公司正式簽署了114業(yè)務(wù)外包協(xié)議，這是繼該公司寬帶、固話裝機(jī)維護(hù)和160業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理之后，在外包機(jī)制創(chuàng)新方面上取得的又一重要成果。
114查號業(yè)務(wù)實(shí)施外包，是青島網(wǎng)通不斷推進(jìn)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新和為提高企業(yè)核心競爭力，經(jīng)過充分調(diào)研論證和反復(fù)測算后實(shí)施的。
由于114查號業(yè)務(wù)涉及面廣，社會影響大，因此前期準(zhǔn)備工作更加細(xì)致謹(jǐn)慎。在積累以前外包工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，該公司組織相關(guān)人員開展成本測算，積極推進(jìn)流程再造等相關(guān)工作，制定嚴(yán)謹(jǐn)縝密的114業(yè)務(wù)外包方案。通過114外包，公司既提高了企業(yè)勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力，又拓寬了業(yè)務(wù)合作渠道，實(shí)現(xiàn)了減少和規(guī)范勞動用工、降低成本和節(jié)約人工成本等目的，使得青島市分公司在外包體制創(chuàng)新工作中繼續(xù)走在山東省前列。
為確保114業(yè)務(wù)外包后的服務(wù)水平不斷提高，青島市分公司還制定嚴(yán)格的相關(guān)管理規(guī)定，確定了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考核和與外包商完成任務(wù)情況掛鉤、與外包商服務(wù)質(zhì)量情況掛鉤的“四統(tǒng)一、兩掛鉤”原則。并要求客戶服務(wù)中心等管理責(zé)任單位切實(shí)承擔(dān)起管理、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核職責(zé)，避免“以包代管”，把嚴(yán)格管理貫穿于外包工作的全過程，把外包商的日常管理細(xì)化到工作流程中，確保外包工作穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
人民網(wǎng)
相關(guān)鏈接: