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短信如何面對3G的沖擊？

張海峰 2005/07/22

　　據(jù)統(tǒng)計，2005年，被稱為“拇指經濟”的短信業(yè)務有明顯的下滑，從3年前占據(jù)移動增值服務市場80%的份額減少到目前的40%，取而代之的是包括WAP、彩信、IVR和無線游戲等在內的整個無線互聯(lián)產業(yè)。

　　如此看來，如火如荼的3G新業(yè)務將不可避免地沖擊短信業(yè)務。倘若短信業(yè)務仍然舉足不前，那么它很可能在新生事物不斷涌現(xiàn)的潮流中激流勇退。那么有必要探討一下，短信業(yè)務應該如何面對3G新業(yè)務的沖擊?

　　只有創(chuàng)新，只有形成新的特色，抓住消費者需求心理，短信應用業(yè)務才能激流勇進。筆者認為，短信如果可以從娛樂休閑的層面轉向商務應用層面，不失為一條特色化之路。

　　先舉個實例來探討。筆者了解到，市區(qū)的李先生去年從金華某汽車4S店購買了一款愛車，他經常能收到該公司發(fā)來的免費短信，有提醒他定期給愛車做保養(yǎng)的，有節(jié)日問候祝福的，還有通知他參加活動的。李先生對這種服務非常滿意，對這種短信溝通方式更是贊不絕口。他說，這種方便、及時的短信交流，讓他真正感受到汽車公司對購車客戶的關心和真心服務。這樣的客戶關系管理方式，不但節(jié)省資金，而且具有時效性，具有新意，讓客戶真正體驗到了體貼入微的售后服務。這樣用短信，才是真的充分發(fā)揮了資源的最大效用。這種方式的短信應用，比起那些漫天飛舞的垃圾短信，以及猥瑣的sp鋪設的短信的陷阱，且不談在道德上的優(yōu)劣，單就是收到的效用上就足以讓它們望塵莫及。

　　更有中國移動通信聯(lián)合會攜手信息產業(yè)部電信研究院、中國移動和中國聯(lián)通發(fā)起成立的“短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心”，更是啟發(fā)了短信應用領域的創(chuàng)新。用戶使用時，將“短信網(wǎng)址”名稱發(fā)送到一個統(tǒng)一號碼即可得到相應的內容回復。短信網(wǎng)址為企業(yè)用戶提供了一個更加靈活的業(yè)務服務和營銷接口。

　　綜上所述，短信應用應當在保持自身的成本和規(guī)模優(yōu)勢的同時，注重轉型。從個人市場為主的窘境中解放自己，去探索更廣闊的商務應用領域。面對3G趨勢的沖擊，短信應用應該立足于提供簡潔方便的實用型服務，讓客戶在面對紛繁復雜的尚不成熟的3G新業(yè)務時，意識到還有更加方便快捷的短信業(yè)務可供選擇。這樣，短信業(yè)務才會在新業(yè)務層出不窮的時候，保持原有的優(yōu)勢，走出自己的特色之路，讓我們期待著短信的又一個春天。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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