中行江蘇分行啟用電話銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)
2005/04/07
喜歡炒匯的張女士經(jīng)常用銀行的電話銀行系統(tǒng)查詢外匯牌價，因為方便、及時。近日她像住常一樣撥通了中國銀行95566，發(fā)現(xiàn)聲音比以前甜美了，操作也更加簡便，不禁一樂，因為這銀行的電子服務(wù)越來越好了，客戶可就越來越方便了。
近年來，隨著銀行新業(yè)務(wù)的推廣和業(yè)務(wù)量的不斷增加，電話銀行作為提供給客戶的一種電子服務(wù)產(chǎn)品，其作用越來越大，電話銀行系統(tǒng)的安全生產(chǎn)問題顯得尤其重要。為了提升電話銀行服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)新形勢的需要，中國銀行江蘇省分行近日對南京地區(qū)95566電話銀行系統(tǒng)進行了立項改造，將模擬中繼線增改為四條120路數(shù)字中繼線，至此，江蘇全省中行電話銀行系統(tǒng)實現(xiàn)了統(tǒng)一，新系統(tǒng)已于3月底順利投入使用。江蘇中行新的電話銀行系統(tǒng)采用雙機并行運行，同時采取負載均衡的方法，使系統(tǒng)在運行過程中具備更有效的容錯能力，當其中一臺系統(tǒng)由于電源、計算機或語音設(shè)備出現(xiàn)故障時，另一臺系統(tǒng)完全可以承擔對用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)，即使是在系統(tǒng)的維護過程中，也能保證有效地完成對用戶的服務(wù)。江蘇全省電話銀行系統(tǒng)的統(tǒng)一，使得中行在以后的業(yè)務(wù)擴展中，全省只需要進行一次升級即可。另外，系統(tǒng)提供備份機，當生產(chǎn)機出現(xiàn)故障時，在短時間內(nèi)即可完成備份系統(tǒng)的切換。新系統(tǒng)通過對全省用戶數(shù)據(jù)的采集、記錄，可以在省行做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整統(tǒng)計，并形成相應(yīng)的報表，從而提供省行對全省各地市行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報表功能。而原系統(tǒng)只能統(tǒng)計當?shù)叵到y(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
在江蘇中行電話銀行新系統(tǒng)中，用戶可以在語單樹的任何地方都可以直接選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，同時當用戶與座席人員的通話結(jié)束時，用戶還可以繼續(xù)轉(zhuǎn)接到其它自動業(yè)務(wù)流程上，也可以再次轉(zhuǎn)回座席。只要用戶不掛機，可以在自動業(yè)務(wù)與座席間來回切換，以滿足用戶的業(yè)務(wù)需要。
江蘇中行電話銀行新系統(tǒng)解決了原系統(tǒng)電信模擬線路的不穩(wěn)定、客戶轉(zhuǎn)人工服務(wù)時不能提取到客戶的主叫號碼等問題，同時，在一定程度上緩解了客戶電話打不進的矛盾，加之操作程序的優(yōu)化，受到了客戶的一致好評。
江蘇新聞網(wǎng)