九問即時(shí)通訊企業(yè)實(shí)施
《IT Week 》Madeline Bennett 2004/09/24
PM電子商務(wù)團(tuán)體Eema正在醞釀一個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊的監(jiān)管指南，它可以幫助企業(yè)更好地控制即時(shí)軟件的使用。即使Eema的即時(shí)通訊監(jiān)管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Roger
Dean預(yù)計(jì)，即時(shí)通訊將很快取代電子郵件，成為企業(yè)通訊的首選工具，并就即時(shí)通訊的應(yīng)用前景及如何監(jiān)管等方面接受記者采訪。
IT Week ：作為Eema即時(shí)通訊監(jiān)管指南項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，你能解釋一下這個(gè)組織是如何工作的嗎？
Roger Dean：我們會考察電子商務(wù)的各個(gè)方面，尤其是安全與效益方面的問題。我們已經(jīng)建立了一個(gè)核心小組來制定身份管理、 web 服務(wù)、即時(shí)通訊方面的規(guī)章制度。Eema組織主要由大公司成員組成，他們既有廠商，也有用戶團(tuán)體的代表，例如一些大學(xué)，
Cargill 、微軟和IBM 等等。
IT Week ：Eema為什么將注意力放在即時(shí)通訊方面？
Roger Dean：即時(shí)通訊將取代電子郵件。即時(shí)通訊的優(yōu)點(diǎn)相當(dāng)多，你可以知道溝通的對象是誰。它是一種人人都可以上手的工具，但目前，它在企業(yè)中的使用已經(jīng)脫離了人們的控制。我們認(rèn)為，如果監(jiān)管得當(dāng)，即時(shí)通訊能夠成為一種相當(dāng)有用的工具�，F(xiàn)在，已經(jīng)有一些服務(wù)可以幫助企業(yè)知道是哪些人正在使用即時(shí)通訊系統(tǒng)，他們談話的對象又是誰。
目前的即時(shí)通訊系統(tǒng)很難對用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，所以企業(yè)無法知道是哪些人在使用即時(shí)通訊系統(tǒng)。制定即時(shí)通訊的使用規(guī)章是一種非常有效的預(yù)防措施，它可以防止病毒侵入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。電子郵件地址收集者可以很容易地收集到用戶計(jì)算機(jī)上的信息，或者傳播病毒。
IT Week ：Eema如何來幫助企業(yè)更好地管理即時(shí)通訊系統(tǒng)？
Roger Dean：6 月，我們的即時(shí)通訊項(xiàng)目部開了一次會，7 月底，又再次召開了一個(gè)更加系統(tǒng)的會議。這兩次會議的成果就是，我們認(rèn)為，應(yīng)該在今年10月發(fā)表一份白皮書，為企業(yè)的即時(shí)通訊提供一個(gè)指導(dǎo)意見。這份指南還會涉及安全，幫助企業(yè)更好，更可靠地使用即時(shí)通訊。
IT Week ：你認(rèn)為Eema的即時(shí)通訊監(jiān)管指南在目前對哪些行業(yè)具有積極意義？
Roger Dean：Eema指南將對金融領(lǐng)域的公司特別有用。許多交易商依靠即時(shí)通訊軟件進(jìn)行商業(yè)談判與買賣，但這些活動可能并不在IT部門的監(jiān)管保護(hù)之下進(jìn)行，這會增加安全與數(shù)據(jù)保護(hù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。FaceTime通訊公司的調(diào)查顯示，54%的大型金融機(jī)構(gòu)都在使用即時(shí)通訊，但他們中的一半不知道誰在使用這種工具，溝通的對象是誰，以及他們的談話內(nèi)容是什么。企業(yè)應(yīng)該彌補(bǔ)這種不足。
IT Week ：那些對即時(shí)通訊不予管理的公司存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？
Roger Dean：適用于電子郵件的法規(guī)同樣也適用于即時(shí)通訊，如果企業(yè)沒有很好地監(jiān)管它們，那么員工的安全就得不到保障。比如，美國的一家大型醫(yī)療公司，他們的即時(shí)通訊記錄就是通過即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)被外來者所竊取。這些曝光的記錄中，有一段內(nèi)容是談?wù)撈渲幸幻麊T工，談?wù)撜吆髞肀唤夤土恕?br>
IT Week ：即時(shí)通訊在安全方面存在什么風(fēng)險(xiǎn)？
Roger Dean：即時(shí)通訊的安全是一個(gè)非常重要的問題，因?yàn)榧磿r(shí)通訊是一個(gè)通向外部世界的管道。不明身份的訪客可以利用這一渠道獲得你公司的信息，或者將病毒傳播進(jìn)來，在即時(shí)通訊系統(tǒng)中，很難對用戶的身份進(jìn)行鑒定。
Unilever公司正在采取措施，減少即時(shí)通訊帶來的風(fēng)險(xiǎn)，這家公司允許員工使用即時(shí)通訊軟件，但他們必須遵守公司制定的規(guī)章制度。他們對內(nèi)部的客戶端采取了限制措施，公司不允許員工利用即時(shí)通訊系統(tǒng)傳輸文件。
IT Week ：即時(shí)通訊應(yīng)該被監(jiān)控嗎？
Roger Dean：企業(yè)應(yīng)該對即時(shí)通訊系統(tǒng)上的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤。這對金融行業(yè)的企業(yè)尤其重要，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的交易人員很多都是透過即時(shí)通訊進(jìn)行買賣的。郵件和電子郵件的速度比不上即時(shí)通訊軟件，而且即時(shí)通訊也顯得輕松、隨和得多。企業(yè)應(yīng)該在所有的通訊渠道中采用過濾技術(shù)以及制定相應(yīng)的章程。但目前，許多公司并沒有將即時(shí)通訊納入監(jiān)管范圍。
IT Week ：還有什么因素阻礙了IM在企業(yè)中的應(yīng)用？
Roger Dean：除了安全問題和監(jiān)管問題，另一個(gè)問題是系統(tǒng)的不兼容性。目前，絕大多數(shù)的公共與企業(yè)通訊平臺不允許用戶跨平臺進(jìn)行溝通，這就意味著企業(yè)可能必須同時(shí)管理多個(gè)即時(shí)通訊客戶端。但是，整合可以解決這一難題。微軟上月宣布，它將實(shí)現(xiàn)
Office Live Communications Server 2005與雅虎、MSN 以及美國在線的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)的訊息互通。
IBM 也在采取類似的舉措，它的Lotus 通訊產(chǎn)品已經(jīng)和美國在線的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)相連。我預(yù)計(jì)，IBM 和微軟將很快在自己的企業(yè)產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊工具的訊息互通。
IT Week ：立法機(jī)構(gòu)能夠在這一活動當(dāng)中發(fā)揮作用嗎？
Roger Dean：必須有立法的配合，但它現(xiàn)在的作用不是很明顯。
關(guān)于Roger Dean
- Roger Dean 是Eema組織特殊項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，他于1987年幫助成立了Eema.
- 他的工作職責(zé)包括工作組的項(xiàng)目管理。
- Dean 還曾經(jīng)是英國第一個(gè)商業(yè)電子郵件服務(wù)的主要運(yùn)作者。
- 另外，Dean還在聯(lián)合國及歐盟等機(jī)構(gòu)任職。
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