為更好發(fā)揮客服功能 江西聯(lián)通開(kāi)拓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道
2004/03/25
“××先生/女士，我是聯(lián)通客服代表，您2月份的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)是××元，我公司有項(xiàng)打長(zhǎng)途更省錢(qián)更優(yōu)惠的政策，您知道嗎？”為了更好地發(fā)揮1001客服中心功能，今年江西聯(lián)通積極規(guī)范全省的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，鼓勵(lì)1001客服代表多說(shuō)一句話(huà)、多問(wèn)一句話(huà)，積極打造電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，加大企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)客服資源創(chuàng)造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，是江西聯(lián)通1001客服中心的重要工作任務(wù)。江西聯(lián)通總經(jīng)理艾波指出：1001客服代表不僅要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)，有技巧地為用戶(hù)提供服務(wù)，還要掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為客服新業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。為此，今年江西聯(lián)通專(zhuān)門(mén)組織人員就電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)文化、人工輔助新業(yè)務(wù)、語(yǔ)音引擎等五個(gè)方面進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。
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