客服中心提升印度經(jīng)濟(jì) 消費(fèi)增長(zhǎng)使西方受益
2004/03/04
正當(dāng)美國(guó)和歐洲因職位外包給印度引發(fā)的政治紛爭(zhēng)愈演愈烈之際，得益于客服中心文化并迅速致富的印度人的生活卻蒸蒸日上。一股新的消費(fèi)主義潮流正在印度興起。
有一點(diǎn)要弄清楚：印度十幾億人中仍有大量的貧困人口。但是印度一個(gè)規(guī)模為2.5億人的中產(chǎn)階級(jí)正迅速壯大，他們中許多人很年輕而且事業(yè)正走上坡路——從客服中心轉(zhuǎn)向軟件公司以及媒體和娛樂等炙手可熱的新行業(yè)。
印度經(jīng)濟(jì)年增長(zhǎng)率在8%至10%之間，是歐盟區(qū)國(guó)家增長(zhǎng)率的5倍多，是美國(guó)的兩倍多，比中國(guó)還略高。如果你去一次孟買和新德里，你對(duì)印度的印象會(huì)比上面的數(shù)字更深刻。在新德里，20歲出頭的有錢消費(fèi)者身著時(shí)髦牛仔衣，手帶名牌手表，駕駛著嶄新的汽車，酌飲著昂貴的進(jìn)口酒，拿著手機(jī)不停地高談闊論。
在關(guān)于外包的爭(zhēng)論中，批評(píng)人士將火力集中在職位的流失上�，F(xiàn)在看來，美國(guó)的反對(duì)聲音最大，尤其是隨著總統(tǒng)大選的臨近，共和黨和民主黨對(duì)職位流向印度、中國(guó)和其他低工資國(guó)家的爭(zhēng)論達(dá)到了白熱化的程度。
這場(chǎng)爭(zhēng)論還有加劇之勢(shì)——將于5月1日加入歐盟的東歐和中歐10個(gè)國(guó)家擁有低工資優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)吸引德國(guó)和法國(guó)等西歐國(guó)家的工作職位。未來幾個(gè)月，歐洲內(nèi)部可能也將爆發(fā)關(guān)于職位外包的爭(zhēng)論。
但是還有另外一種聲音不容忽視——這一聲音可能來自印度：那些獲得外包職位的發(fā)展中國(guó)家創(chuàng)造的新職位擴(kuò)大了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)西方消費(fèi)品的需求，至少幫助抵消了西方國(guó)家職位流失造成的一部分損失。當(dāng)今印度最流行的進(jìn)口商品是：意大利服飾、歐洲紅酒、珠寶以及化妝品。
手機(jī)是一個(gè)最好的例子。Reliance Infocomm在短短12個(gè)月內(nèi)其用戶數(shù)量增長(zhǎng)至600萬(wàn)人，成為印度最大的移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商，這家公司一直致力于降低手機(jī)的價(jià)格，現(xiàn)在印度的年輕人能以10美元的價(jià)格買到一部手機(jī)。該公司市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)萊爾說，“毫無疑問，手機(jī)是印度‘酷’潮流的組成部分。在印度，擁有一部手機(jī)能給你一種成就感�！薄翱帷背蔀橛《葼I(yíng)銷人員中常用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。Reliance的手機(jī)來自于芬蘭的諾基亞。諾基亞顯然對(duì)外包問題沒有任何抱怨。
印度外包帶來的繁榮僅是曇花一現(xiàn)還是通向更全面經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)階梯？這取決于印度經(jīng)濟(jì)能否持續(xù)增長(zhǎng)。如果印度經(jīng)濟(jì)今后5年保持8%-10%的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，印度可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)更加龐大的中產(chǎn)階級(jí)以及更多要求專業(yè)技能的新工作職位。
印度崛起的速度令人驚嘆。印度在過去10年的轉(zhuǎn)變可與歐洲和美國(guó)的工業(yè)革命相媲美，而后者經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間。印度所有這一切也有迅速崩塌的可能。
印度這個(gè)十幾億人口的國(guó)家擁有一個(gè)遵守規(guī)范、勤勞并且講英語(yǔ)的城市勞工隊(duì)伍，任何人都不應(yīng)該低估這個(gè)國(guó)家的潛力。印度經(jīng)濟(jì)應(yīng)該能夠創(chuàng)造出各種各樣的新工作。印度上升的經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭很可能將持續(xù)而不是后退，因?yàn)楫?dāng)前大舉消費(fèi)的年輕人將升至客服中心管理層職位，或者畢業(yè)后到信息科技、通信及其它發(fā)展迅速的公司任職，這些公司需要受過更高教育以及掌握更復(fù)雜技能的人。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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