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廣東電信打造過硬客服隊伍10000號崗位練兵歷時7個月

2003/12/23

  近日,廣東電信和省電信工會聯(lián)合舉辦的10000號客戶服務熱線崗位練兵競賽降下帷幕。比賽歷時7個多月,全省1761名10000號崗位人員全部參加了書面考試,并經(jīng)過層層選拔,產(chǎn)生了15名優(yōu)秀選手和10個優(yōu)勝單位。

  這次比賽根據(jù)集團公司電信話務10000號教材確定測試提綱,于8月初在全省范圍內(nèi)開展培訓學習?荚u人員以用戶暗訪的方式,分別從業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、主動營銷等六個方面,對各地市分公司10000號崗位人員進行了遠程技術(shù)撥測考核,該成績作為總分參評!耙脒_到‘問不倒’的標準實屬不易”,組委會的成員這樣評價。

  這次競賽活動提高了廣東電信10000號客服熱線服務人員的業(yè)務素質(zhì),加快了10000號話務平臺建設?荚u小組對各分公司的撥測合格率從8月份初試階段的 20%,迅速提高到10月底復試階段的100%。

  10000號平臺的建設,是中國電信集團業(yè)務流程整合的一個重點。目前廣東全省10000號平臺建設基本上已按集團及省公司要求達到了標準化和專業(yè)化。本次崗位練兵競賽也被列為廣東省職工職業(yè)技能大賽的內(nèi)容之一。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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