廣東電信打造過硬客服隊伍10000號崗位練兵歷時7個月

2003/12/23

　　近日，廣東電信和省電信工會聯(lián)合舉辦的10000號客戶服務熱線崗位練兵競賽降下帷幕。比賽歷時7個多月，全省1761名10000號崗位人員全部參加了書面考試，并經(jīng)過層層選拔，產(chǎn)生了15名優(yōu)秀選手和10個優(yōu)勝單位。

　　這次比賽根據(jù)集團公司電信話務10000號教材確定測試提綱，于8月初在全省范圍內開展培訓學習�？荚u人員以用戶暗訪的方式，分別從業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、主動營銷等六個方面，對各地市分公司10000號崗位人員進行了遠程技術撥測考核，該成績作為總分參評�！耙脒_到‘問不倒’的標準實屬不易”，組委會的成員這樣評價。

　　這次競賽活動提高了廣東電信10000號客服熱線服務人員的業(yè)務素質，加快了10000號話務平臺建設�？荚u小組對各分公司的撥測合格率從8月份初試階段的 20％，迅速提高到10月底復試階段的100％。

　　10000號平臺的建設，是中國電信集團業(yè)務流程整合的一個重點。目前廣東全省10000號平臺建設基本上已按集團及省公司要求達到了標準化和專業(yè)化。本次崗位練兵競賽也被列為廣東省職工職業(yè)技能大賽的內容之一。

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