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開辟客服管理新途徑吉林移動話務員按等級取酬

2003/11/20

　　近日，吉林省移動客戶服務中心進行了首次話務員等級鑒定考試，這是該公司在員工績效管理上的一次大膽嘗試。

　　根據考試成績，客戶服務中心將按一定比例確定三個等級，并將等級制與目前正在運行的計件工資制有機結合，根據等級確定單件工資，全面實現對客服話務員科學的績效管理，從而充分調動員工的積極性，達到降低企業(yè)成本、提高工作效率的目的。

　　吉林移動客服中心在集團公司關于加大服務工作力度、全面提升服務質量的指示下，完成了全省客服工作集中。集中后，面臨著九個地市繁雜的業(yè)務，而話務員中80％為新上崗的員工，為迅速解決因業(yè)務不熟練而造成的工作效率低的問題，吉林移動客服中心積極創(chuàng)新，大膽嘗試，對話務員實行等級鑒定考試，旨在全面提高話務員綜合業(yè)務水平。等級鑒定考試制度不僅激發(fā)了話務員學習業(yè)務的主動性，而且大大調動了大家的工作熱情。