首頁>>>技術(shù)>>>外撥

非常時(shí)期，商家盯上電話營銷

2003/05/07

　　與往常相比，五一北京市各大商場顯得清靜了許多，然而，在非常時(shí)期，北京各大家電廠商紛紛推出電話銷售和免費(fèi)送貨對策，以拉動(dòng)市場。近一段時(shí)間，海爾客戶服務(wù)中心的電話營銷員異常忙碌起來。通過電話咨詢和購買海爾產(chǎn)品的用戶，由以前的每天十幾位，激增到5月1日的200多位以上。

　　4月27日上午11時(shí)30分，小湯山醫(yī)院建設(shè)工地王先生給海爾客服中心打電話，咨詢海爾空調(diào)價(jià)格及購買情況，當(dāng)用戶得知可通過電話訂購產(chǎn)品時(shí)非常意外。海爾銷售員按照用戶要求，當(dāng)天下午即給用戶確定型號并送貨，第一批1.5匹分體掛機(jī)到位，并開始安裝，28日又給用戶送到第二批空調(diào)50臺2.5匹掛機(jī)。海爾銷售人員從接到電話到最后安裝完畢僅用了36個(gè)小時(shí)，即到29日100臺空調(diào)全部安裝到位。而以前同樣的安裝量，工期需用一周左右。

　　“海爾電話專賣店的電話與海爾客服中心的電話都是一個(gè)號碼，以前用戶大多是報(bào)修或咨詢售后方面的事情。4月17日后，一些用戶已開始不愿到商場買東西了，海爾電話專賣店以前的老顧客紛紛來電訂購產(chǎn)品。”北京海爾工貿(mào)的周兆林介紹說，為滿足非常時(shí)期用戶的需求，我們對68位接線員又進(jìn)行了產(chǎn)品知識方面的緊急培訓(xùn)。一些用戶在首次通過電話購買產(chǎn)品后，“嘗到了甜頭”，回頭率達(dá)到了70%，有的還向親朋好友介紹。

　　據(jù)有關(guān)銷售人員透露，近期用戶通過電話急需購買的產(chǎn)品主要集中于消毒柜、具有制氧殺毒功能的氧吧空調(diào)、具有高溫滅菌功能的滾筒洗衣機(jī)、保健雙動(dòng)力洗衣機(jī)、微波爐、消毒洗碗柜以及小型冰箱等。

北京青年報(bào)


相關(guān)鏈接:
Convergys智能通知解決方案降低聯(lián)絡(luò)中心成本 2009-09-01
Datamonitor：Aspect外呼產(chǎn)品領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心市場 2009-07-10
Aspect引領(lǐng)北美外呼產(chǎn)品市場 2009-06-04
南昌鐵通開展10050外呼 保持寬帶續(xù)費(fèi)攀升 2009-04-08
北京移動(dòng)外呼系統(tǒng)采用融天科技RT-CCP1000平臺 2009-04-01

分類信息:     新聞?lì)l道   行業(yè)_商業(yè)_新聞   技術(shù)_外撥_新聞