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平頂山移動(dòng)開通“1860大客戶服務(wù)綠色通道”

2003/02/24

　　河南移動(dòng)平頂山分公司為方便8小時(shí)以外手機(jī)大客戶辦理業(yè)務(wù)，確保為大客戶提供更加高效快捷的服務(wù)，于近日在1860增設(shè)服務(wù)熱線和業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席，開通了“1860大客戶服務(wù)綠色通道”。

　　為了體現(xiàn)服務(wù)的差異性，保障業(yè)務(wù)受理過(guò)程通暢，平頂山移動(dòng)特意制訂了針對(duì)該通道的業(yè)務(wù)受理流程：在非辦公時(shí)間（含節(jié)假日）大客戶有辦理業(yè)務(wù)的需求時(shí)，可以通過(guò)電話向1860提供客戶密碼辦理。1860在接到大客戶辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)后，通過(guò)賬務(wù)系統(tǒng)查詢客戶信息進(jìn)行二次核實(shí)，在核實(shí)后立刻為大客戶辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，目前平頂山移動(dòng)的1860大客戶服務(wù)綠色通道業(yè)務(wù)受理范圍包括：來(lái)電顯示、手機(jī)呼、呼叫轉(zhuǎn)移的增加或取消、手機(jī)緊急停開機(jī)和國(guó)內(nèi)漫游變更等。此項(xiàng)服務(wù)的推出，是該公司落實(shí)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”的又一新舉措，對(duì)提高大客戶服務(wù)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

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