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Gartner為CRM實施再指方向

2002/05/21

  計算機(jī)世界網(wǎng)消息 本周三在法國巴黎召開的Gartner CRM大會上,將提出8項措施,目的都是為了確保對CRM的投資有所收益,本次大會的主題是“從覺醒到實際獲益”。

  在為期兩天的會議上,將主要討論與CRM管理有關(guān)的事項。如CRM的不可避免及實施CRM后的回報。會議將分為8個小組來進(jìn)行討論。

  據(jù)Gartner的負(fù)責(zé)CRM研究的分析師Thompson表示,在歐洲,許多企業(yè)對上CRM項目都相當(dāng)盲目,企業(yè)對實施CRM進(jìn)行的預(yù)計、計劃比實際實施的人會更多。

  會議上除了聽Gartner的高級分析師的講演外,另外兩個嘉賓也將討論實施CRM的最佳案例及如何通過服務(wù)來進(jìn)行競爭和提高用戶的滿意度。

計算機(jī)世界網(wǎng) 2002/05/21



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