杭州電信實業(yè)建成省內(nèi)最先進外包企業(yè)呼叫中心

2002/03/27

　　3月16日，杭州市電信實業(yè)有限公司屬下的杭州迪佛電信信息公司建成了國內(nèi)一流、浙江省內(nèi)最先進的外包企業(yè)呼叫中心（Decent Communication Call Center），并同時推出了96000客戶服務(wù)呼叫中心熱線。通過該呼叫中心可為浙江省內(nèi)的企業(yè)提供專業(yè)的安全可靠的呼叫中心外包、營銷、培訓(xùn)顧問、系統(tǒng)集成等電信增值服務(wù)與定制化的客戶服務(wù)解決方案。

　　據(jù)介紹，該呼叫中心事實上是通過專業(yè)的、標準化的流程，以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等形式，幫助客戶承接業(yè)務(wù)來電、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場營銷等方面的業(yè)務(wù)，在銀行、保險、金融行業(yè)以及其他大企業(yè)中有著相當廣泛的應(yīng)用。國外有許多企業(yè)利用專業(yè)的外包企業(yè)呼叫中心進行諸如市場調(diào)研、客戶關(guān)系服務(wù)、營銷服務(wù)等，利用呼叫中心標準的工作流程和豐富的共享資源，對企業(yè)的商務(wù)而言，是非常經(jīng)濟的。來自2001年世界500強的調(diào)查報告顯示，90％的企業(yè)至少把一項商務(wù)活動交給呼叫中心，85％的企業(yè)比以前更注重應(yīng)用外包呼叫中心從事關(guān)鍵性的市場銷售，因為僅僅增加5％的客戶保持率就能帶來125％的收益。而在國內(nèi)，絕大多數(shù)企業(yè)理解的服務(wù)就等同于售后服務(wù)。迪佛呼叫中心希望通過為客戶提供個性化的服務(wù)，幫助客戶維系好客戶，占據(jù)市場優(yōu)勢，體現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念。

人民郵電報 2002/03/27