相攜向明天
張一娜
2003/03/07
從9896到98960，現(xiàn)在是96860了。我和身邊的工作伙伴共同渡過(guò)了兩個(gè)春、夏、秋、冬，不論是工作在最前沿的話務(wù)員、后臺(tái)的工程師還是幕后的商務(wù)中心的同仁們，我們每天都用自己真誠(chéng)的心和親切的話語(yǔ)通過(guò)小小的一根電話線，努力地兌現(xiàn)著對(duì)廣大讀者的承諾。提起這些，心中感慨萬(wàn)千。
記得在一年前，由于業(yè)務(wù)需要，我被安排在訂票的崗位上，由于時(shí)間緊迫加之對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉，我也只能一邊接聽(tīng)電話一邊學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。就在這時(shí)，一位姓王的先生來(lái)電咨詢到哈爾濱的車次并且準(zhǔn)備訂一張硬臥。印象當(dāng)中，到哈爾濱的車有很多，但由于我們這邊不是所有車都能訂得到硬臥，所以此時(shí)我有一些慌亂了，這時(shí)，只聽(tīng)電話那一端緩緩傳來(lái)“小姐，我不著急，你可以慢慢查”，這句話像一股暖流，讓我頓時(shí)激動(dòng)萬(wàn)分，之后，我為王先生訂了兩張1546次天津駛往哈爾濱的硬臥車票，而且在電話中得知他的工作需要經(jīng)常出差，而且會(huì)長(zhǎng)期在我們這里訂票。再以后，他每次來(lái)電話都會(huì)找到我，我們也一直保持著非常好的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系。這件事雖然已經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間了，但至今想起當(dāng)時(shí)的情景依然歷歷在目，不為別的，只為讀者對(duì)我們的理解和支持，它也伴隨著我們走到今天。從96860開(kāi)通以來(lái)，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，都會(huì)接到許多讀者來(lái)電給我們一些鼓勵(lì)、提一些意見(jiàn)，每每這時(shí)我們都把它如獲至寶一樣珍藏在心中。
將來(lái)，96860要走的路還很長(zhǎng)，但有讀者的支持才會(huì)有我們更好的未來(lái)，所以我們將永遠(yuǎn)秉信“服務(wù)是金 愛(ài)心是真”的諾言，堅(jiān)定不移地走向明天！
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