在學(xué)習(xí)中提升自信

客服代表：李宏杰 2006/01/05

　　
。。隨著周末的到來，我已經(jīng)在大眾公司接受培訓(xùn)近兩周，在這段時(shí)間里，令我感觸頗深。

。。就像大多數(shù)的女孩子一樣，我對(duì)車并不是很熟知，但現(xiàn)在走入客服中心的工作崗位，要求我不得不去努力地學(xué)習(xí)汽車知識(shí)。因?yàn)槲疑钪�，要想做一名�?yōu)秀的客戶代表，不僅要具備良好的溝通能力、聆聽技巧及語言表達(dá)能力，更重要的是要具備較強(qiáng)的汽車專業(yè)知識(shí)。

。。從培訓(xùn)的第一天開始，我們逐步地學(xué)習(xí)了寶來、捷達(dá)、奧迪A6、開迪的一些專業(yè)知識(shí)，內(nèi)容很多。對(duì)于我這個(gè)初學(xué)者來說，有很多知識(shí)聽起來耳熟，但經(jīng)常是張冠李戴，分不清是哪種車型的，真的是有點(diǎn)焦頭爛額。第一堂專業(yè)知識(shí)是戴老師講寶來，一下午下來，我感覺頭腦發(fā)脹，心理發(fā)慌，像聽天書一樣，只聽懂了一小部分，心理很是著急，壓力很大，如果以這樣的狀態(tài)繼續(xù)下去，恐怕是難以勝任的。在接下來的幾天，因?yàn)楦鱾�(gè)品牌的汽車都有相同的性能，所以有很多知識(shí)是重復(fù)的，這也給了我重復(fù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的信心�，F(xiàn)在，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些汽車的專用術(shù)語和基礎(chǔ)知識(shí)，如果有人問我"ESP是什么？"我會(huì)驕傲地告訴他："這是電子穩(wěn)定程序，它是我們一汽--大眾公司品牌車的一個(gè)賣點(diǎn)，它包括ABS、ASR、EBV和EDS功能。"怎么樣，聽起來還蠻專業(yè)的吧！誰說汽車專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是枯燥無味的，我發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在已經(jīng)開始對(duì)汽車知識(shí)產(chǎn)生了濃厚的興趣，甚至在睡眼朦朧時(shí)，頭腦中都會(huì)突然浮現(xiàn)出MT是手動(dòng)，AT是自動(dòng)，不知道這算不算是學(xué)到境界了！

。。除此以外，這幾天我們還學(xué)習(xí)了電話交流技巧、電話禮儀、傾聽的技巧等課程，我覺得這些課程不僅能對(duì)今后的工作有幫助，對(duì)個(gè)人今后的生活也會(huì)很有指導(dǎo)性。因?yàn)橐粋�(gè)人要想成為成功者，他必須要懂得怎樣與人溝通、怎樣與人相處、怎樣去尊重別人，而這些在培訓(xùn)的課程中都能找到答案。

。。在培訓(xùn)中，我對(duì)大眾公司及客戶服務(wù)中心有了進(jìn)一步的了解。11月9日上午，我們參觀了一汽--大眾總裝生產(chǎn)線，目睹了奧迪、捷達(dá)等車輛的生產(chǎn)安裝過程，生產(chǎn)線上的工人工作井然有序，工作環(huán)境整潔明朗、廠區(qū)院內(nèi)良好的綠化、以及公司嚴(yán)格的制度、人性化的管理，這一切都讓人深深體會(huì)到一汽--大眾的規(guī)�；�、效益化，同時(shí)也看到了一汽--大眾良好的發(fā)展前景！我堅(jiān)信，這里能為員工提供廣闊的發(fā)展空間，這里也將是個(gè)人成功的起點(diǎn)！

。。能夠走到這樣的團(tuán)隊(duì)中來，我是幸運(yùn)的，我也將珍惜這次機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將對(duì)自己嚴(yán)格要求，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)取，以積極的心態(tài)面對(duì)工作，將自己融入到團(tuán)體中，與公司共同進(jìn)步，共同發(fā)展，在團(tuán)體中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯