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出版日期:2006年4月10日  星期一 總第二八二 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.hnhdyk.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)勝利閉幕
展會(huì)報(bào)道:“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍發(fā)言實(shí)錄
主題演講 阿爾卡特周曉農(nóng):業(yè)務(wù)成功,顯而易見(jiàn)
主題演講 Avaya羅軍:提升聯(lián)絡(luò)管理的12步
主題演講 億迅(中國(guó))張佑佶:更自由 更便捷
主題演講 江蘇移動(dòng)客服中心張立春:流程與組織能力
主題演講 奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁Gilbert Hu:北美呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
主題演講 PCCW郭為民:電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)—助您邁向更大成功
主題演講 西蒙.克瑞斯:高級(jí)呼叫中心運(yùn)作的十個(gè)課題
主題演講 AudioCodes:從CTI到NTI(網(wǎng)絡(luò)電話集成)的簡(jiǎn)易過(guò)渡
主題演講 思安華勝吳畏:HMP- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)
 

CallCenter:
OKI CTstage呼叫中心南京研討會(huì)勝利召開(kāi)
HMP和IP OFFICE成功應(yīng)用于第四代電力客服中心項(xiàng)目
采用Avaya IP OFFICE和Diva Server構(gòu)建青島市長(zhǎng)服務(wù)熱線平臺(tái)
呼叫中心大會(huì)上的閃亮光點(diǎn)——英立訊科技
CTI論壇組織參觀愛(ài)普生(中國(guó))熱線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)
《呼叫中心高效管理及電話營(yíng)銷管理》公開(kāi)課呈現(xiàn)新特點(diǎn)
HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)于神州數(shù)碼呼叫中心
2006友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展
東軟呼叫中心對(duì)日服務(wù)取得新突破
賽迪網(wǎng)“中國(guó)信息化創(chuàng)新百人訪談”將設(shè)呼叫中心專場(chǎng)
快捷家政服務(wù)站:號(hào)碼百事通讓我們顧客盈門(mén)
知名公司和易方的親密合作
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
Intel和意科特開(kāi)展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口卡--Thin Card推廣活動(dòng)
為什么在Asterisk PBX中使用Diva Server卡是最佳的解決方案?
Aculab的獲獎(jiǎng)?wù)Z音卡Prosody X 新增cPCI成員
AudioCodes發(fā)布《將VoIP平滑集成到CTI應(yīng)用系統(tǒng)》的產(chǎn)品應(yīng)用指引
VoIP 通話量增長(zhǎng)率將于2008年呈U型反轉(zhuǎn)
勝天通訊的網(wǎng)關(guān)平臺(tái)集成了光和VoIP技術(shù)
Skype對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)公司瘋搶電信地盤(pán) VoIP狂噬長(zhǎng)話市場(chǎng)
科大訊飛面向手機(jī)的語(yǔ)音合成應(yīng)用方案
面向語(yǔ)音 微軟揭秘語(yǔ)音服務(wù)器2007版
捷通華聲航空領(lǐng)域語(yǔ)音服務(wù)解決方案
春天的盛宴 -分享PICMG技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用
Concurrent推出系列高性能、低功率的3U CompactPCI SBC
拓敏傳真服務(wù)器成為2006中國(guó)呼叫中心管理大會(huì)的亮點(diǎn)
國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商專家聚首北京討論IMS與FMC網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)
三網(wǎng)合一迷霧重重 IPTV前途艱辛
2006年:NGN建設(shè)進(jìn)入快車(chē)道
長(zhǎng)春卓展百貨啟用億美滿意通產(chǎn)品
“飛信”手機(jī)雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命
宇高通訊VCLog中標(biāo)廣東鴻聯(lián)九五
易觀國(guó)際:中國(guó)電信ICT轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)
 

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供求與合作
2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)勝利閉幕

2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)勝利閉幕

2006/04/07

  2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)(Call Center & CRM Expo China 2006),于2006年4月3日至5日在北京國(guó)際會(huì)議中心如期舉行。在大會(huì)主辦方CTI論壇的精心策劃和組織下,本次會(huì)議取得了圓滿成功,達(dá)到了預(yù)期效果,增進(jìn)了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作,促進(jìn)了我國(guó)呼叫中心及客戶關(guān)系管理事業(yè)的發(fā)展。

  

  主題演講 (圖片)

  "CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍 (AVAYA特別支持) [4月3日](圖片)

  展廳參觀 [4月3日](圖片)

  展會(huì)花絮(圖片)

  專題演講 [4月4日](圖片)

  專題演講 [4月5日](圖片)

   大會(huì)開(kāi)幕致辭 [4月3日](圖片)

  

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm


展會(huì)報(bào)道:“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍發(fā)言實(shí)錄

展會(huì)報(bào)道:"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍 (AVAYA特別支持)

發(fā)言實(shí)錄(部分)

2006/04/07

"2006CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍圖片報(bào)道

  2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是"2006CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍發(fā)言實(shí)錄(部分):

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/expo/2006/ccmc2006/news/news08.htm


主題演講 阿爾卡特周曉農(nóng):業(yè)務(wù)成功,顯而易見(jiàn)

阿爾卡特周曉農(nóng):業(yè)務(wù)成功,顯而易見(jiàn)

2006/04/03

   2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是K1主題演講實(shí)錄:

  周曉農(nóng):首先在這里要感謝大會(huì)的主辦方CTI論壇為我們業(yè)界提供這樣的一個(gè)呼叫中心和CRM互相溝通和交流的平臺(tái),我也很高興和這么多人今天相距在這個(gè)春天非常美麗的早上和大家共同探討,我是來(lái)自阿爾卡特的企業(yè)解決方案部,我的名字叫周曉農(nóng),我今天演講的主題是"業(yè)務(wù)成功,顯而易見(jiàn)"。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0401.htm


主題演講 Avaya羅軍:提升聯(lián)絡(luò)管理的12步

Avaya羅軍:提升聯(lián)絡(luò)管理的12步

2006/04/03

   2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是K2主題演講實(shí)錄:

  羅軍:尊敬的各位來(lái)賓、我們的同行們、尊敬的客戶們上午好!很高興我代表Avaya公司今天有這樣的機(jī)會(huì)跟各位做非常有價(jià)值、非常寶貴的見(jiàn)面交流!今天這個(gè)大會(huì)是我參加的應(yīng)該是第五屆了,前幾天有機(jī)會(huì)在網(wǎng)上搜索了一下,"2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)"到今天為止已經(jīng)走過(guò)了很多的歷程,從01年開(kāi)始作為廠商也好、作為客戶也好、作為合作伙伴也好參加這樣的大會(huì),一直走到今天2006年,我相信我們的同仁們、客戶們都會(huì)記憶猶新。在整個(gè)過(guò)程中我個(gè)人來(lái)說(shuō)體會(huì)也是頗深。作為廠商要展示每一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品,所以今天我僅代表Avaya中國(guó)有限公司對(duì)于大會(huì)主辦方表示忠誠(chéng)的感謝,同時(shí)也預(yù)祝本次大會(huì)順利成功!

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0402.htm


主題演講 億迅(中國(guó))張佑佶:更自由 更便捷

億迅(中國(guó))張佑佶:更自由 更便捷

2006/04/03

   2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是K3主題演講實(shí)錄:億迅(中國(guó))大中華區(qū)執(zhí)行副總裁 張佑佶

--更自由 更便捷 Brilliance Spree,Barrier Free

  張佑佶:各位早上好,我是億訊國(guó)際的張佑佶,今天很容幸能夠來(lái)這里跟大家做一些呼叫中心方面的交流、分享!上臺(tái)之前也看到兩位朋友在這邊,頓時(shí)讓我心中感慨萬(wàn)千。今天在這里講一些呼叫中心過(guò)去所做的事情,還有為未來(lái)的方向和未來(lái)的夢(mèng)想做一個(gè)演講!

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0401.htm


主題演講 江蘇移動(dòng)客服中心張立春:流程與組織能力

江蘇移動(dòng)客服中心張立春:流程與組織能力

2006/04/03

   2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是K4主題演講實(shí)錄:江蘇移動(dòng)客服中心副總經(jīng)理 張立春--流程與組織能力

  張立春:各位同仁、各位來(lái)賓大家下午好!我首先要感謝我們的主辦單位以及協(xié)辦單位,我今天的主題是"流程與組織能力",這是我過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),主要目的是能夠跟大家交流!

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/04/forum06_0401.htm


主題演講 奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁Gilbert Hu:北美呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)

奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁Gilbert Hu:北美呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)

2006/04/03

   2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是K5主題演講實(shí)錄:奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu --北美呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)

  Gilbert Hu:今天介紹一下北美呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì),第一想跟各位表達(dá)一下我的敬意,以前參加過(guò)專業(yè)的課題,都是非?菰锏,所以對(duì)所有的嘉賓表示自己的敬意!

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0401.htm


主題演講 PCCW郭為民:電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)—助您邁向更大成功

PCCW郭為民:電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)-助您邁向更大成功

2006/04/04

   2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是K7主題演講實(shí)錄:

  郭為民:大家看見(jiàn)我這個(gè)PPT了嗎。我叫郭為民,我想大家對(duì)電訊盈科了不了解,了解的能不能舉下手?

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0401.htm


主題演講 西蒙.克瑞斯:高級(jí)呼叫中心運(yùn)作的十個(gè)課題

西蒙.克瑞斯:高級(jí)呼叫中心運(yùn)作的十個(gè)課題

2006/04/05

  2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是K8主題演講實(shí)錄:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_0302.htm


主題演講 AudioCodes:從CTI到NTI(網(wǎng)絡(luò)電話集成)的簡(jiǎn)易過(guò)渡

AudioCodes:從CTI到NTI(網(wǎng)絡(luò)電話集成)的簡(jiǎn)易過(guò)渡

2006/04/05

   2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是K9主題演講實(shí)錄:

  Mr. Yariv Golan-Atir (以色列)是 AudioCodes(奧科)公司的 產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)。

  Mr.Yariv Golan-Atr:女士們、先生們大家早上好!我的名字叫Yariv Golan-Atr,今天在這里我們給大家做的演講跟剛才的演講不一樣,剛才的演講是關(guān)注于呼叫中心的管理方面,我們關(guān)注的是底層的硬件、實(shí)施平臺(tái)方面。今天要給大家介紹一個(gè)新的概念叫做NTI的概念,想必大家對(duì)CTI都是非常熟悉的,代表的是計(jì)算機(jī)、電話的集成。想必大家也很了解,目前來(lái)講計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上也在向IP電話的方向發(fā)展,這種發(fā)展的變化也發(fā)生在CTI的領(lǐng)域和呼叫中心的領(lǐng)域,今天跟大家分享一下AudioCodes如何簽VoIP、如何在以前CTI的功能之上。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_0402.htm


主題演講 思安華勝吳畏:HMP- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)

思安華勝吳畏:HMP- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)

2006/04/05

  2006年4月3日至5日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),以下是K10主題演講實(shí)錄:

  吳畏:各位大家好,我是Intel通信產(chǎn)品中國(guó)總代理,北京思安華勝科技有限公司的吳畏,我今天演講的題目是融合通信的革命技術(shù),主機(jī)媒體處理,"HMP(主機(jī)媒體處理)-CTI產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)",在這里首先要向大家說(shuō)明的是,從我們目前市場(chǎng)行業(yè)來(lái)看,基本上也不外乎是用編碼搭建服務(wù)器來(lái)處理。通過(guò)02年到今天在通信產(chǎn)品領(lǐng)域中取得新的突破,可以向大家介紹一下這個(gè)技術(shù),我們也把它稱為革命性的。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0402.htm


OKI CTstage呼叫中心南京研討會(huì)勝利召開(kāi)

OKI CTstage呼叫中心南京研討會(huì)勝利召開(kāi)

2006/04/07

  2006年3月24日,OKI江蘇軟件攜手南京慧立信息系統(tǒng)有限公司,共同在南京古南都飯店成功舉辦了CTstage呼叫中心解決方案研討會(huì)。

  此次研討會(huì)吸引了江蘇地區(qū)的多個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)人員和相關(guān)政府人員參加,同時(shí)還有江蘇下轄各城市的信息中心人員前來(lái)參會(huì)。OKI江蘇軟件總經(jīng)理馬衛(wèi)東先生和南京慧立信息系統(tǒng)有限公司的副總經(jīng)理謝立波先生,分別就此次會(huì)議的勝利召開(kāi)和雙方的進(jìn)一步合作進(jìn)行了致辭。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0401.htm


HMP和IP OFFICE成功應(yīng)用于第四代電力客服中心項(xiàng)目

HMP和IP OFFICE成功應(yīng)用于第四代電力客服中心項(xiàng)目

2006/04/03

  沈陽(yáng)市展望軟件有限公司在合作伙伴北京思安華勝科技有限公司的相關(guān)支持下, 結(jié)合中國(guó)電力目前的實(shí)際情況和要求以及客服系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),2005年推出了業(yè)界領(lǐng)先的基于IP的電力95598呼叫中心解決方案. 此方案基于HMP和IP OFFICE產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的,具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的第四代電力呼叫中心平臺(tái),竭力為電力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)強(qiáng)大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng),更好地滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求,保持電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。能充分滿足電力系統(tǒng)的需要。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0401.htm


采用Avaya IP OFFICE和Diva Server構(gòu)建青島市長(zhǎng)服務(wù)熱線平臺(tái)

金黃河采用Avaya IP OFFICE和Diva Server 產(chǎn)品構(gòu)建青島市長(zhǎng)服務(wù)熱線平臺(tái)

2006/04/05

  2006年4月5日, 政府便民服務(wù)熱線-12345是政府與市民交流的平臺(tái),溝通的橋梁。市民通過(guò)市長(zhǎng)熱線提出建議、意見(jiàn)或投訴、舉報(bào)等事項(xiàng),熱線服務(wù)人員把相關(guān)的信息下發(fā)和搜集整理,最后給市民一個(gè)滿意的答復(fù),從而充分發(fā)揚(yáng)民主、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。青島市自從采用青島金黃河公司12345呼叫中心系統(tǒng)以來(lái),居民在生活、生產(chǎn)中遇到任何困難和要求,都可通過(guò)Internet、電話、E-mail、傳真、短信等多鐘方式接入該系統(tǒng)獲取幫助,極大的方便了市民與政府的溝通。青島12345市長(zhǎng)服務(wù)熱線平臺(tái)為青島市政府改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、密切同群眾聯(lián)系發(fā)揮了重要的作用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0401.htm


呼叫中心大會(huì)上的閃亮光點(diǎn)——英立訊科技

呼叫中心大會(huì)上的閃亮光點(diǎn)——英立訊科技

2006/04/07

   2006年中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)已經(jīng)圓滿結(jié)束。在本次大會(huì)上,各參展廠商紛紛展示出最新的技術(shù)及產(chǎn)品解決方案。英立訊科技在本次CTI盛典上以高端的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)成為大會(huì)的閃亮光點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0401.htm


CTI論壇組織參觀愛(ài)普生(中國(guó))熱線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)

CTI論壇組織參觀愛(ài)普生(中國(guó))熱線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)

2006/04/06

  

  2006年4月3日至5日,由國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心門(mén)戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),為了能讓與會(huì)者更加直觀地感受呼叫中心的系統(tǒng)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理, CTI論壇與優(yōu)勝資訊公司在4月5日下午組織安排部分參會(huì)者進(jìn)行了呼叫中心實(shí)地參觀, 其中,特別選擇了呼叫中心行業(yè)的旗艦案例 -- 由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的愛(ài)普生(中國(guó))熱線服務(wù)中心, 作為此次現(xiàn)場(chǎng)參觀的重點(diǎn)。據(jù)悉,該系統(tǒng)采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專門(mén)針對(duì)政府和企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案。 愛(ài)普生(中國(guó))熱線服務(wù)中心因自建成以來(lái)顯著改進(jìn)并提升了公司運(yùn)營(yíng)管理水平及客戶滿意度,同時(shí)在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn),曾榮獲"2005年中國(guó)客戶關(guān)懷八十強(qiáng)"及"2005中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)"等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。愛(ài)普生(中國(guó))熱線服務(wù)中心的經(jīng)理唐立軍先生在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理上擁有卓著成績(jī),曾榮獲"2005中國(guó)最佳呼叫中心管理人"稱號(hào)。 在此次參觀活動(dòng)中,唐立軍先生與來(lái)訪者一同分享了其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理上的經(jīng)驗(yàn),特別是就如何通過(guò)呼叫中心提升公司運(yùn)營(yíng)管理水平及客戶滿意度進(jìn)行了深入的互動(dòng)交流。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/holybridge/hollycrm06_0403.htm


《呼叫中心高效管理及電話營(yíng)銷管理》公開(kāi)課呈現(xiàn)新特點(diǎn)

呼叫中心高效管理及電話營(yíng)銷管理》公開(kāi)課呈現(xiàn)新特點(diǎn)

2006/04/03

  2006年必將是中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展歷程中具有里程碑意義的一年--以"新時(shí)期的呼叫中心及CRM,成就與挑戰(zhàn)"為主題的中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)4月3日拉開(kāi)大幕,而作為大會(huì)前奏曲的《呼叫中心高效管理及電話營(yíng)銷管理》公開(kāi)課4月1-2日的順利舉辦,顯現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向。

 

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HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)于神州數(shù)碼呼叫中心

HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)于神州數(shù)碼呼叫中心

2006/04/05

項(xiàng)目類型:IT行業(yè)、 電子商務(wù)類呼叫中心應(yīng)用

關(guān)鍵詞:完整的信息流轉(zhuǎn)體系、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、訂單處理、個(gè)性化服務(wù)窗口

建設(shè)背景

  神州數(shù)碼控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱:神州數(shù)碼)是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一,于2001年在香港聯(lián)合交易所主板上市。神州數(shù)碼旨在以負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神,全方位提供第一流的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。神州數(shù)碼不僅是國(guó)內(nèi)最大的IT產(chǎn)品分銷商,同時(shí)也是國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)系統(tǒng)集成商和知名的全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商。

 

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2006友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展

2006友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展

2006/04/03 在線報(bào)名

邀 請(qǐng) 函

尊敬的客戶:

  深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參加"2006友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展"活動(dòng)。在為期半天的活動(dòng)中,來(lái)自電信、銀行、保險(xiǎn)以及企業(yè)的高級(jí)管理人員將匯聚一堂,與友鄰?fù)ㄓ嵐餐接?呼叫中心質(zhì)量管理"、"基于電話營(yíng)銷的知識(shí)庫(kù)"的未來(lái)發(fā)展方向。

 

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東軟呼叫中心對(duì)日服務(wù)取得新突破

東軟呼叫中心對(duì)日服務(wù)取得新突破

2006/04/05

  日前,東軟呼叫中心在東亞地區(qū)的市場(chǎng)拓展又有新突破,繼韓語(yǔ)呼叫中心之后,又喜簽全外包日語(yǔ)項(xiàng)目。東軟呼叫中心依托專業(yè)的COPC運(yùn)營(yíng)管理、充足的專業(yè)人才服務(wù)、完備的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)等優(yōu)勢(shì),最終成為某跨國(guó)公司對(duì)日呼叫中心業(yè)務(wù)的全外包服務(wù)供應(yīng)商,這也是東軟呼叫中心定位于亞太地區(qū)之后的一個(gè)里程碑式的項(xiàng)目。

 

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賽迪網(wǎng)“中國(guó)信息化創(chuàng)新百人訪談”將設(shè)呼叫中心專場(chǎng)

賽迪網(wǎng)“中國(guó)信息化創(chuàng)新百人訪談”將設(shè)呼叫中心專場(chǎng)

2006/04/06

  2006年3月23日,由賽迪網(wǎng)發(fā)起并主辦的首屆"中國(guó)信息化創(chuàng)新百人訪談"活動(dòng)正式啟動(dòng),登錄http://talk.ccidnet.com即可訪問(wèn);顒(dòng)緊緊圍繞"信息化與創(chuàng)新"這個(gè)信息化工作的重要課題展開(kāi),以在線訪談聊天的方式與大家分享優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀信息化工作者的信息化創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

 

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快捷家政服務(wù)站:號(hào)碼百事通讓我們顧客盈門(mén)

快捷家政服務(wù)站:號(hào)碼百事通讓我們顧客盈門(mén)

2006/04/07

  快捷家政服務(wù)站成立的時(shí)間不算短,但是業(yè)務(wù)的發(fā)展情況一直不盡如人意。2004年8月,快捷家政服務(wù)站成為號(hào)碼百事通“行業(yè)推薦”業(yè)務(wù)的首家用戶,自辦理后,服務(wù)站的生意與未辦理前發(fā)生了巨大變化。服務(wù)站負(fù)責(zé)人因此多次打電話到泉州電信公司表示感謝。

  服務(wù)站負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),目前從事家政業(yè)的門(mén)檻很低,許多從事者不經(jīng)工商登記,隨便拉幾個(gè)人就成立一個(gè)家政服務(wù)站,這導(dǎo)致家政服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。雖然家政服務(wù)具有廣泛的用戶群,但是快捷家政要在眾多的同行業(yè)手里獲取市場(chǎng)份額,需要花費(fèi)大量的人力、物力去宣傳,這對(duì)于利潤(rùn)比較微薄的家政業(yè)而言,困難很大。

 

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知名公司和易方的親密合作

知名公司和易方的親密合作

2006/04/06

  某知名公司創(chuàng)建于1956年,是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國(guó)企業(yè)。該公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱于世,在其百多年歷史中開(kāi)發(fā)了50,00多種高品質(zhì)產(chǎn)品,F(xiàn)代社會(huì)中,世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到該公司的產(chǎn)品。

 

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從軟件實(shí)施角度看CRM

從軟件實(shí)施角度看CRM

蔣丹東 2006/04/07

  關(guān)于CRM的討論在媒體上也越來(lái)越多,但許多討論已越來(lái)越偏離應(yīng)用軟件系統(tǒng),進(jìn)入哲學(xué)范圍,只談理念與管理,忘記了CRM需要信息技術(shù)作為支撐。本文總結(jié)了作者在CRM領(lǐng)域的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從軟件實(shí)施角度重新審視CRM實(shí)施,為企業(yè)實(shí)施CRM與建設(shè)CRM系統(tǒng),提供一點(diǎn)參考經(jīng)驗(yàn)。

  CRM系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)

  "沒(méi)有軟件也可以實(shí)施CRM…."很多文章這樣寫(xiě)道。大概現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑ERP實(shí)施一定要實(shí)施軟件,但不知出于什么原因,很多作者提出了CRM實(shí)施可以不需要軟件的觀點(diǎn)。脫離軟件的ERP實(shí)施不知道可以實(shí)施什么,但脫離軟件的CRM咨詢或?qū)嵤I(yè)務(wù)好象還有許多培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)在熱烈鼓吹著。

 

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小處不可隨便,客戶關(guān)系管理重在細(xì)節(jié)

小處不可隨便,客戶關(guān)系管理重在細(xì)節(jié)

2006/04/06

  每個(gè)公司的資源都是有限的,能夠通過(guò)獨(dú)特的創(chuàng)意和細(xì)節(jié)的改進(jìn),讓有限的資源盡可能發(fā)揮更大的價(jià)值,就能在無(wú)形中提高競(jìng)爭(zhēng)力,飛花落葉,皆成利器。在CRM(客戶關(guān)系管理)方面,這一原理也威力無(wú)窮。

 

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CRM系統(tǒng)助企業(yè)改善尷尬的績(jī)效評(píng)定

CRM系統(tǒng)助企業(yè)改善尷尬的績(jī)效評(píng)定

2006/04/06

  又到月底了,公司的人力資源部門(mén)開(kāi)始忙于統(tǒng)計(jì)員工出勤率,計(jì)算三險(xiǎn)一金,制作員工的薪資表。最近公司新來(lái)了一位人力資源總監(jiān),于燕作為部門(mén)經(jīng)理自當(dāng)盡心盡力,努力將工作做到盡善盡美,萬(wàn)無(wú)一失。

  經(jīng)過(guò)三天的努力,終于制作完成,于燕拿著員工薪資表請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字。誰(shuí)知道領(lǐng)導(dǎo)看完后并沒(méi)有簽字,反而問(wèn)了于燕一個(gè)問(wèn)題:據(jù)各個(gè)部門(mén)上報(bào)的情況來(lái)看,本月市場(chǎng)部做了幾個(gè)活動(dòng),反饋都不錯(cuò),帶來(lái)了更多的銷售機(jī)會(huì),反而服務(wù)部門(mén)遭遇了客戶重大投訴,為什么市場(chǎng)人員的獎(jiǎng)金和服務(wù)人員相差無(wú)幾呢?咱們做的績(jī)效考核表呢?拿來(lái)我看看……

 

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北森測(cè)評(píng)公司實(shí)施MSCRM成功案例

北森測(cè)評(píng)公司實(shí)施MSCRM成功案例

2006/04/05

  開(kāi)放型的世界經(jīng)濟(jì)給了不同規(guī)模的企業(yè)同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),對(duì)于走了二十多年改革開(kāi)放道路的古老中國(guó),成長(zhǎng)型企業(yè)亦是GDP增長(zhǎng)的主力軍。但長(zhǎng)久以來(lái),國(guó)內(nèi)企業(yè)將主要精力放在產(chǎn)品研發(fā)上,忽略了客戶關(guān)系的管理與維護(hù),與"以客戶為中心"這一國(guó)際上認(rèn)同并廣泛運(yùn)用的先進(jìn)理念大相徑庭。

 

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TurboCRM助力山東廣聯(lián)管理招標(biāo)項(xiàng)目

TurboCRM助力山東廣聯(lián)管理招標(biāo)項(xiàng)目

2006/04/04

  近日,TurboCRM公司與山東廣聯(lián)電子有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

  山東廣聯(lián)電子有限公司是一家以電子和信息產(chǎn)業(yè)為產(chǎn)品方向,集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。目前已通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、“雙軟企業(yè)”認(rèn)定。公司以通信終端設(shè)備為主導(dǎo)產(chǎn)品方向,產(chǎn)品取得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證、國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(3C)和計(jì)量器具制造許可(CMC)等證書(shū)。

 

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南玻實(shí)施Mr.CRM,提升客戶關(guān)系管理

南玻實(shí)施Mr.CRM,提升客戶關(guān)系管理

2006/04/05

1.項(xiàng)目背景

  南玻集團(tuán)成立于一九八四年,為中外合資企業(yè)。一九九二年二月,公司A、B股同時(shí)在深交所上市,成為中國(guó)最早的上市公司之一。

  南玻集團(tuán)總部位于深圳蛇口,在深圳、廣州、天津、成都、海南等地設(shè)有大型生產(chǎn)基地,在國(guó)內(nèi)30多個(gè)大中城市布有銷售網(wǎng)點(diǎn),在澳大利亞、香港等地設(shè)有子公司。

  南玻集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)為:高級(jí)浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、IT產(chǎn)品用精細(xì)玻璃、汽車(chē)玻璃、新型電子元器件及結(jié)構(gòu)陶瓷產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),玻璃幕墻工程的設(shè)計(jì)與安裝及投資控股興辦實(shí)業(yè)等。

 

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MyCRM簽約服務(wù)博磊咨詢

MyCRM簽約服務(wù)博磊咨詢

2006/04/05

  近日,MyCRM簽約上海博磊質(zhì)量管理技術(shù)咨詢有限公司。

  上海博磊質(zhì)量管理技術(shù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱:博磊咨詢)前身為浙江方圓企業(yè)管理咨詢有限公司,是浙江省內(nèi)最早專業(yè)從事質(zhì)量管理體系咨詢的機(jī)構(gòu)之一,同時(shí)也是浙江省內(nèi)最早通過(guò)省技術(shù)監(jiān)督局咨詢資質(zhì)認(rèn)可并頒發(fā)證書(shū)的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。

 

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Avaya助企業(yè)加速部署智能、開(kāi)放的通信系統(tǒng)

Avaya助企業(yè)加速部署智能、開(kāi)放的通信系統(tǒng)

2006/04/03

 

最新版本的IP語(yǔ)音通信、消息傳送和聯(lián)絡(luò)中心軟件帶來(lái)更可靠、安全和開(kāi)放的通信環(huán)境

擴(kuò)大對(duì)SIP和SOA的支持

  

  Avaya最近發(fā)布了新版本的IP語(yǔ)音通信、訊息傳遞和聯(lián)絡(luò)中心軟件, 提供更為可靠、開(kāi)放的通信平臺(tái),從而更好地支持員工和用戶的通信。軟件將帶來(lái)先進(jìn)的通話保持功能,從而提高業(yè)務(wù)連續(xù)性;新的虛擬工作平臺(tái)可進(jìn)一步提高移動(dòng)辦公能力;而對(duì)SIP支持的擴(kuò)大,將更好地保護(hù)在多廠商網(wǎng)絡(luò)中的投資。

 

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海狼科技X彩虹IP-PBX付費(fèi)會(huì)議室功能方案

海狼科技X彩虹IP-PBX付費(fèi)會(huì)議室功能方案

2006/04/07

  隨著社會(huì)的進(jìn)步,政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)所需要的交流越來(lái)越多。由于傳統(tǒng)的通信工具的限制,無(wú)法與外地分公司的員工進(jìn)行實(shí)時(shí)開(kāi)會(huì),不得不出差到外地開(kāi)會(huì)。然而我國(guó)地域廣闊、人口眾多,交通運(yùn)輸系統(tǒng)常年超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),到外地出差開(kāi)會(huì)已經(jīng)成為令很多人望而卻步的事情。

 

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邁可行打造海信集團(tuán)音頻會(huì)議系統(tǒng)

邁可行打造海信集團(tuán)音頻會(huì)議系統(tǒng)

2006/04/04

  海信集團(tuán)是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司,涉足家電、通訊、信息、房地產(chǎn)、商業(yè)等領(lǐng)域,在中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)中名列前茅。目前,海信在全國(guó)有200多個(gè)集銷售、服務(wù)于一體的分公司和辦事處,10000多個(gè)銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),迫切需要一套性能好、功能全的電話會(huì)議系統(tǒng)方便聯(lián)系,提高工作效率。

 

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Intel和意科特開(kāi)展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口卡--Thin Card推廣活動(dòng)

Intel和意科特開(kāi)展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口卡--Thin Card推廣活動(dòng)

提供最優(yōu)化且高成本效益的IP媒體服務(wù)器的解決方案

2006/03/31

   為感謝廣大客戶的厚愛(ài),并促進(jìn) Intel?融合通訊產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和應(yīng)用,推動(dòng)中國(guó)CTI事業(yè)的發(fā)展,Intel與其融合通訊產(chǎn)品中國(guó)總代理深圳意科特聯(lián)合開(kāi)展了一系列的產(chǎn)品推廣活動(dòng)。推廣時(shí)間為2006年4月1日---2006年6月30日,請(qǐng)感興趣的客戶盡快垂詢深圳意科特,以獲得全方位的支持!

 

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為什么在Asterisk PBX中使用Diva Server卡是最佳的解決方案?

為什么在Asterisk PBX中使用Diva Server卡是最佳的解決方案?

2006/04/07

   越來(lái)越多的傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)正在被所謂的軟PBX或IP PBX系統(tǒng)所取代。它們中的大部分都支持VoIP,而且也可以實(shí)現(xiàn)與TDM線路的連接。通過(guò)這種方式,PBX也可在內(nèi)部或外部線路基于TDM(BRI、PRI、E1、T1)或?yàn)槟M電話線路時(shí)充當(dāng)VoIP網(wǎng)關(guān),或者作為通過(guò)VoIP(RTP和SIP)提供電話呼叫的IP鏈路。

 

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Aculab的獲獎(jiǎng)?wù)Z音卡Prosody X 新增cPCI成員

Aculab的獲獎(jiǎng)?wù)Z音卡Prosody X 新增cPCI成員

2006/04/07

   作為業(yè)界領(lǐng)先的通信構(gòu)件產(chǎn)品和技術(shù)供應(yīng)商,Aculab公司近日宣布:2006年初發(fā)布的Prosody X產(chǎn)品線即將新增成員-Prosody X cPCI。該卡是一種高度可配置的IP媒體處理平臺(tái),非常適合開(kāi)發(fā)和實(shí)施電信級(jí)的增益應(yīng)用。

 

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AudioCodes發(fā)布《將VoIP平滑集成到CTI應(yīng)用系統(tǒng)》的產(chǎn)品應(yīng)用指引

AudioCodes發(fā)布《將VoIP平滑集成到CTI應(yīng)用系統(tǒng)》的產(chǎn)品應(yīng)用指引

2006/04/03

  VoIP行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商AudioCodes公司于近日發(fā)布了《將VoIP平滑集成到CTI應(yīng)用系統(tǒng)》的產(chǎn)品應(yīng)用指引,該指引全面的概括了如何將傳統(tǒng)的CTI解決方案平滑升級(jí)成支持VoIP的新一代融合NTI(NETWORK TELEPHONY INTEGRATION)解決方案。

  AudioCodes,你的VoIP網(wǎng)關(guān),為廣大OEM廠商,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商和系統(tǒng)集成商提供創(chuàng)新可靠同時(shí)節(jié)約成本的語(yǔ)音打包技術(shù)以及語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。AudioCodes向其顧客和合作伙伴提供應(yīng)用范圍廣泛的具有高度靈活性,性能全面的媒體網(wǎng)關(guān)以及媒體處理技術(shù),AudioCodes所有的產(chǎn)品和技術(shù)都基于VoIPerfectTM - AudioCodes獨(dú)有的核心媒體網(wǎng)關(guān)架構(gòu)。

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VoIP 通話量增長(zhǎng)率將于2008年呈U型反轉(zhuǎn)

VoIP 通話量增長(zhǎng)率將于2008年呈U型反轉(zhuǎn)

2006/04/03

  新華美消息:易觀國(guó)際《中國(guó) VOIP 市場(chǎng)監(jiān)管政策趨勢(shì)預(yù)測(cè)專題報(bào)告2006》中指出,VoIP 是大勢(shì)所趨,政策壓制的原因是開(kāi)放的條件不成熟。一切政策的制定都要遵從一個(gè)大前提,即保障公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)國(guó)家和用戶利益、防止重復(fù)建設(shè)。2004年-2008年國(guó)內(nèi) VoIP 通話量增長(zhǎng)率圖下載:

 

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勝天通訊的網(wǎng)關(guān)平臺(tái)集成了光和VoIP技術(shù)

勝天通訊的網(wǎng)關(guān)平臺(tái)集成了光和VoIP技術(shù)

2006/04/07

  美國(guó)勝天通訊有限公司(Centillium Communications)推出一款集成了光和VoIP技術(shù)的Optical Services Gateway平臺(tái)。該平臺(tái)是目前唯一可使系統(tǒng)商為其用戶提供集成服務(wù)網(wǎng)關(guān)的解決方案,能利用無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)接入基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)家居和商用的語(yǔ)音、視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)等功能。

  該平臺(tái)將Centillium的Mustang EPON系統(tǒng)芯片與VoIP和安全功能集成在一起,有助于系統(tǒng)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)光通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/04/voip0403.htm


Skype對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)

Skype對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)

2006/04/05

  Skype是一種由Skype Technologies S.A 開(kāi)發(fā)的“快速追蹤”(FastTrack)第三代混合P2P技術(shù),即“全球索引(GlobalIndex)”技術(shù),提供簡(jiǎn)單的免費(fèi)即時(shí)通訊的網(wǎng)絡(luò)電話軟件。

  2002年創(chuàng)辦的Skype公司因VoIP業(yè)務(wù)而引人注目。這個(gè)總部位于盧森堡、僅有100多名員工的小公司在2005年9月12日被eBay公司以26億美元的天價(jià)收購(gòu),雖然之前已經(jīng)有不少人預(yù)計(jì)Skype、Vonage 等遲早要被其他公司收購(gòu),但如此高的價(jià)格出乎意外。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0401.htm


互聯(lián)網(wǎng)公司瘋搶電信地盤(pán) VoIP狂噬長(zhǎng)話市場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)公司瘋搶電信地盤(pán) VoIP狂噬長(zhǎng)話市場(chǎng)

程鵬 2006/04/06

現(xiàn)象

  上月底,Tom在線首席執(zhí)行官王雷雷在接受記者采訪時(shí)稱,據(jù)其了解的信息,中國(guó)政府在未來(lái)兩年內(nèi)都不太可能開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)電話與傳統(tǒng)電話之間的付費(fèi)通話服務(wù)。作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)提供商Skype在中國(guó)市場(chǎng)的合作伙伴,王雷雷的此番說(shuō)法似乎給網(wǎng)絡(luò)電話的期待者潑了一盆冷水。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/04/voip0402.htm


科大訊飛面向手機(jī)的語(yǔ)音合成應(yīng)用方案

科大訊飛面向手機(jī)的語(yǔ)音合成應(yīng)用方案

2006/04/05

  隨著信息社會(huì)的到來(lái),以手機(jī)為代表的移動(dòng)信息終端在人們生活中的普及率越來(lái)越高,同時(shí)體積和屏幕也越來(lái)越小。人們經(jīng)常在走動(dòng)或駕車(chē)等移動(dòng)狀態(tài)下使用,傳統(tǒng)的圖文顯示和按鍵操作在便捷性、人性化等方面的不足越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

  針對(duì)目前我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)迫切需求,科大訊飛通過(guò)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能語(yǔ)音技術(shù)讓手機(jī)變得能聽(tīng)會(huì)說(shuō),為其操作界面帶來(lái)革命性提升。這里我們將在現(xiàn)有的手機(jī)功能以及成熟的語(yǔ)音合成技術(shù)的基礎(chǔ)上,介紹一些手機(jī)平臺(tái)上的語(yǔ)音應(yīng)用方案,為希望在手機(jī)上增加語(yǔ)音應(yīng)用的手機(jī)設(shè)計(jì)商和手機(jī)制造商提供方案參考,同時(shí)也為手機(jī)方案設(shè)計(jì)及技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行手機(jī)功能定義和設(shè)計(jì)時(shí)提供基本的流程設(shè)計(jì)參考。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0401.htm


面向語(yǔ)音 微軟揭秘語(yǔ)音服務(wù)器2007版

面向語(yǔ)音 微軟揭秘語(yǔ)音服務(wù)器2007版

2006/04/07

  日前,微軟官方表示,將在下個(gè)月發(fā)布它的語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)器Speech Server 2007,該產(chǎn)品的發(fā)布將給語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)帶來(lái)一場(chǎng)不小的震動(dòng)。

  Speech Server 2007被設(shè)計(jì)用于呼叫中心和一些想自動(dòng)化客戶支持的企業(yè),例如想通過(guò)使用VoIP和其他技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答客戶支持的企業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0401.htm


捷通華聲航空領(lǐng)域語(yǔ)音服務(wù)解決方案

捷通華聲航空領(lǐng)域語(yǔ)音服務(wù)解決方案

2006/04/03

需求分析

  隨著國(guó)內(nèi)航空業(yè)的迅速發(fā)展,航空公司競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇,由于成本及國(guó)家監(jiān)管等因素,航空公司在機(jī)票價(jià)格上吸引客戶的空間不是很多,越來(lái)越多的航空公司把提升整體服務(wù)水平作為吸引客戶的重要手段之一,并且投入了很大精力和財(cái)力。而在機(jī)票查詢、機(jī)票預(yù)定、航班信息查詢、候機(jī)廳航班信息播報(bào)等服務(wù)方面,一般投入較多,如軟硬件費(fèi)用,坐席人員的培訓(xùn)及工資費(fèi)用等,但收效并不明顯。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0401.htm


春天的盛宴 -分享PICMG技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

春天的盛宴 -分享PICMG技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

2006/04/06

  由中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)PICMG/P.R.C分會(huì)主辦的"2006 PICMG/P.R.C年會(huì)暨ATCA/CPCI技術(shù)應(yīng)用峰會(huì)"將于2006年4月20日在金碼大酒店舉行。

  本屆年會(huì)涵蓋了PICMG領(lǐng)域的各個(gè)方面,其中包括ATCA、AMC、MicroTCA、CPCI標(biāo)準(zhǔn),以及相關(guān)技術(shù)在通信、航天、工業(yè)控制、醫(yī)療器械、軍事裝備等不同行業(yè),特別是3G、IMS、IPTV的應(yīng)用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/04/news0401.htm


Concurrent推出系列高性能、低功率的3U CompactPCI SBC

Concurrent推出系列高性能、低功率的3U CompactPCI SBC

2006/04/03

  Concurrent Technologies推出了系列高性能、低功率的3U CompactPCI?單板計(jì)算機(jī)(SBC),支持Intel? 1.8 GHz或1.6 GHz Pentium? M, 或Intel? 1.0 GHz Celeron? M處理器。 TP 30x/32x系列選用Intel? 855GME GMCH芯片組的Pentium M處理器,高達(dá)1GB的固化333MHz DDR SDRAM。 其他特點(diǎn)包括雙EIDA ATA100, 雙串行ATA150, 雙千兆位以太網(wǎng)、立體聲和圖形接口。 TP 30x/32x包括3U規(guī)格的所有優(yōu)點(diǎn),并且支持熱插拔。 該系列板卡特別適用于運(yùn)輸、工業(yè)控制、自動(dòng)化、科研、遙測(cè)、國(guó)防、安全和航天領(lǐng)域的應(yīng)用。 對(duì)于更苛刻的應(yīng)用,通過(guò)使用1.0 GHz Celeron M處理器,在-40°C 到+85°C或者-25°C到 +70°C溫度范圍內(nèi)運(yùn)行。

 

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拓敏傳真服務(wù)器成為2006中國(guó)呼叫中心管理大會(huì)的亮點(diǎn)

拓敏傳真服務(wù)器成為2006中國(guó)呼叫中心管理大會(huì)的亮點(diǎn)

2006/04/03

  4月3日,2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),北京拓敏公司攜手加拿大Eicon Networks應(yīng)邀參加了此次盛會(huì)。

  拓敏軟件Tomisoft與加拿大Eicon Networks共同展示了拓敏傳真服務(wù)器TraFax Server----企業(yè)級(jí)無(wú)紙化傳真解決方案。在精美的展板與宣傳冊(cè)的配合下,通過(guò)講解員的專業(yè)介紹,盡情地展示了目前國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的無(wú)紙化傳真解決方案的非凡風(fēng)采。TraFax Server與CallCenter、 CRM、ERP的完美結(jié)合引起了與會(huì)代表們的關(guān)注。

 

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國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商專家聚首北京討論IMS與FMC網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)

國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商專家聚首北京討論IMS與FMC網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)

"NGT?下一代通信?國(guó)際論壇暨峰會(huì)"五月二十三日來(lái)京

2006/04/06

  據(jù)悉,"Next Generation Telecom? --下一代通信?"國(guó)際論壇暨峰會(huì)將于2006年5月23日在北京昆侖飯店召開(kāi)。該國(guó)際論壇暨峰會(huì)通過(guò)國(guó)內(nèi)外通信行業(yè)重量級(jí)人物的案例演講、深度圓桌討論、國(guó)際合作項(xiàng)目商談,將為信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造了快速實(shí)戰(zhàn)知識(shí)儲(chǔ)備與捕捉國(guó)際商機(jī)的難得機(jī)會(huì)。"Next Generation Telecom? --下一代通信?"秉承一貫作風(fēng),注重國(guó)際合作商機(jī)第一時(shí)間引入中國(guó),其中50%演講嘉賓來(lái)自海外,50%演講內(nèi)容從運(yùn)營(yíng)商角度出發(fā)。當(dāng)天的論壇分為三個(gè)主題會(huì)場(chǎng),從不同側(cè)面圍繞IMS(多媒體子系統(tǒng))在運(yùn)營(yíng)商FMC網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)這一主題展開(kāi)討論。國(guó)際論壇將分技術(shù)、商業(yè)實(shí)現(xiàn)等領(lǐng)域詳細(xì)詮釋如何以戰(zhàn)略視角解讀IMS技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/04/news0403.htm


三網(wǎng)合一迷霧重重 IPTV前途艱辛

三網(wǎng)合一迷霧重重 IPTV前途艱辛

2006/04/04

  3月中旬的CCBN會(huì)議也可以說(shuō)是對(duì)中國(guó)IPTV以及數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的一次檢閱。從展會(huì)上各參展商的表現(xiàn)來(lái)看,數(shù)字電視在內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)及其明顯,而各設(shè)備廠商則對(duì)IPTV表現(xiàn)出極大的興趣,對(duì)三網(wǎng)合一的前景比較樂(lè)觀。但是,IPTV真的是一片坦途嗎?

  IPTV本身融合電信、廣電、互聯(lián)網(wǎng)三方面的技術(shù),在很大程度上,IPTV將會(huì)推進(jìn)三網(wǎng)融合,推進(jìn)電信、電視、互聯(lián)網(wǎng)彼此利用各自的特點(diǎn)更好地為人們提供服務(wù)。但是數(shù)字電視跟IPTV之間的利益沖突在所難免,盡管電信部門(mén)則對(duì)"三網(wǎng)融合"表現(xiàn)出強(qiáng)烈的推動(dòng)欲望,但廣電內(nèi)部直到2005年年底才確定下來(lái)要發(fā)展數(shù)字電視,從廣電角度上來(lái)看,廣電與電信的三網(wǎng)融合問(wèn)題還遠(yuǎn)沒(méi)有納入實(shí)際性規(guī)劃中。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/04/forum06_0402.htm


2006年:NGN建設(shè)進(jìn)入快車(chē)道

2006年:NGN建設(shè)進(jìn)入快車(chē)道

2006/04/05

  由于2004年NGN的試運(yùn)行獲得了較好成效,電信運(yùn)營(yíng)商紛紛在此基礎(chǔ)上開(kāi)始NGN的規(guī);ㄔO(shè)。NGN正如計(jì)世資訊(CCW Research)預(yù)測(cè)的那樣,在2005年底獲得了突破性進(jìn)展,NGN業(yè)務(wù)發(fā)展到1100萬(wàn)端口,正式步入了規(guī)模商用階段。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/04/forum06_0404.htm


長(zhǎng)春卓展百貨啟用億美滿意通產(chǎn)品

春色爛漫耀卓展 短信平臺(tái)助客服

長(zhǎng)春卓展百貨啟用億美滿意通產(chǎn)品

2006/04/04

  隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的不斷增強(qiáng),國(guó)內(nèi)大型的商場(chǎng)、超市在努力豐富自身產(chǎn)品、提高供貨渠道質(zhì)量的同時(shí),也更加專注于培養(yǎng)客戶的品牌忠實(shí)度,加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通。長(zhǎng)春卓展時(shí)代廣場(chǎng)百貨有限公司是吉林省著名的大型百貨公司之一,位居吉林省精品百貨第一名,是整個(gè)吉林乃至東北地區(qū)零售,餐飲娛樂(lè)的佼佼者。自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),卓展百貨一直致力于開(kāi)發(fā)和維護(hù)其VIP客戶管理系統(tǒng),新春伊始,為了進(jìn)一步提高和完善服務(wù)管理體系,卓展啟動(dòng)了由北京億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--長(zhǎng)春市匯鼎信息技術(shù)有限責(zé)任公司提供的"滿意通"移動(dòng)商務(wù)解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0401.htm


“飛信”手機(jī)雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命

“飛信”手機(jī)雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命

2006/04/07

  隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的全面開(kāi)放,國(guó)外資本大量涌入中國(guó),國(guó)內(nèi)金融企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也將越來(lái)越大,產(chǎn)品同質(zhì)化、銷售手段與服務(wù)模式的雷同,更加劇了金融企業(yè)間對(duì)客戶的爭(zhēng)奪。如何采用有效的客戶維護(hù)方式、減少客戶的流失、保留現(xiàn)有客戶、吸引高價(jià)值客戶、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、為客戶提供更多的增值服務(wù)已經(jīng)成為眾多金融企業(yè)需要思考的問(wèn)題。同時(shí),為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),各金融企業(yè)也都在摸索增加客戶附加價(jià)值的服務(wù)模式,即通過(guò)服務(wù)模式來(lái)為企業(yè)客戶帶來(lái)更多附加值,增加客戶滿意度。

 

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宇高通訊VCLog中標(biāo)廣東鴻聯(lián)九五

宇高通訊VCLog中標(biāo)廣東鴻聯(lián)九五

2006/04/07

  近日,宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng) VCLog System 喜獲了廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)錄音項(xiàng)目.

  鴻聯(lián)九五是國(guó)內(nèi)知名的增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)商, 擁有一系列全國(guó)范圍的電信及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和特服號(hào)碼資源,主要從事增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售,也是國(guó)內(nèi)最著名和最主要的呼叫中心外包服務(wù)商之一.此次廣東鴻聯(lián)九五為適應(yīng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),大規(guī)模擴(kuò)增了客服中心的規(guī)模, 增加了坐席數(shù).宇高通訊經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng),憑借VCLog system卓越的產(chǎn)品品質(zhì)以及行業(yè)內(nèi)的良好口碑, 贏得了客戶的青睞. 在繼廣東建行,廣州交換,深圳110等等項(xiàng)目后,進(jìn)一步擴(kuò)大了在華南地區(qū)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì).同時(shí)也通緊密和呼叫中心外包服務(wù)商的合作,進(jìn)一步增加應(yīng)用和業(yè)務(wù)結(jié)合能力.

 

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易觀國(guó)際:中國(guó)電信ICT轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)

易觀國(guó)際:中國(guó)電信ICT轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)

2006/04/07

  新華美通消息:近日,國(guó)內(nèi)四大電信運(yùn)營(yíng)商相繼公布2005年度財(cái)報(bào),中國(guó)電信2005年相較于其他運(yùn)營(yíng)商仍然保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)。在經(jīng)歷多年業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)之后,去年收入增長(zhǎng)放緩的同時(shí),中國(guó)電信2005年凈利潤(rùn)較上年同期微降0.4%。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/04/news0405.htm


思科系統(tǒng)公司榮獲2005年度企業(yè)慈善卓越獎(jiǎng)

思科系統(tǒng)公司榮獲2005年度企業(yè)慈善卓越獎(jiǎng)

2006/04/04

  創(chuàng)新的企業(yè)慈善計(jì)劃、來(lái)自CEO的高度關(guān)注和對(duì)成果評(píng)估的重視使得思科系統(tǒng)公司獲得了2005年度企業(yè)慈善卓越獎(jiǎng)。思科系統(tǒng)公司的總裁兼CEO約翰·錢(qián)伯斯在紐約市接受這個(gè)由企業(yè)慈善促進(jìn)委員會(huì)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。它是全球最著名的慈善獎(jiǎng)項(xiàng)之一。

 

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保險(xiǎn)電話營(yíng)銷成功運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)淺析

保險(xiǎn)電話營(yíng)銷成功運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)淺析

黃俊 2006/04/07

  隨著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)放,眾多國(guó)外保險(xiǎn)公司也看好中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng),隨著多家外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó),到目前為止,中國(guó)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)公司數(shù)量已經(jīng)達(dá)到九十多家。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,如何拓展新的銷售渠道和銷售方法,以便快速占領(lǐng)市場(chǎng),成為各家保險(xiǎn)公司急需解決的問(wèn)題。在眾多新渠道中目前最受保險(xiǎn)公司關(guān)注的是電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷以及手機(jī)營(yíng)銷,而電話營(yíng)銷更是以其可操作性強(qiáng)、高效率、低成本等優(yōu)勢(shì)更是令保險(xiǎn)公司矚目。但保險(xiǎn)電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)還屬于起步階段,國(guó)內(nèi)只有幾家保險(xiǎn)公司采用過(guò)這種銷售方式,取得成功的更是鳳毛麟角。

 

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北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司 誠(chéng)聘

北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2006年04月06日

有效期:30天

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  公司網(wǎng)址:www.dfsoft.cc

  公司介紹:北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司是專門(mén)從事軟件開(kāi)發(fā)的公司,它的前身是中國(guó)光大(集團(tuán))總公司直屬一級(jí)子公司--中國(guó)光大電腦開(kāi)發(fā)有限公司。十多年來(lái),公司承接了大量的軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成和信息服務(wù)的項(xiàng)目。

 

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北京林克海德科技有限責(zé)任公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2006年04月06日

有效期:30天

  北京林克海德科技有限責(zé)任公司成立于1994年, 屬中外合高新技術(shù)企業(yè),美國(guó)NMS公司中國(guó)區(qū)唯一十年總代理。多年來(lái),公司一直致力于為電信設(shè)備制造商、電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商和電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)一流的軟、硬件開(kāi)發(fā)平臺(tái)、方案咨詢與專業(yè)服務(wù),目前已成為業(yè)界知名的電話語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的提供商和系統(tǒng)方案服務(wù)商,是國(guó)內(nèi)唯一一家十年來(lái)一直活躍在CTI(電信和計(jì)算機(jī)集成業(yè)務(wù))市場(chǎng)的公司,被譽(yù)為國(guó)內(nèi)板卡市場(chǎng)的旗幟!

  為滿足公司業(yè)務(wù)不斷快速發(fā)展的需要,誠(chéng)聘如下人員:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/jobs/2006/04/jobs0402.htm


合作信息:呼叫中心排班及績(jī)效管理系統(tǒng)尋求各地代理

公司名稱: 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司

 

合作內(nèi)容:呼叫中心排班及績(jī)效管理系統(tǒng)尋求各地代理

  呼叫中心排班及績(jī)效管理系統(tǒng),已在浙江規(guī)模推廣,尋全國(guó)各地代理(北京,廣東除外)。如有呼叫中心客戶資源可來(lái)電詳談。

 

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2006/04/co2367.htm


合作信息:新到dialogic pci 系列語(yǔ)音卡公司名稱

公司名稱: 北京宏申實(shí)信公司

合作內(nèi)容:新到dialogic pci 系列語(yǔ)音卡

新到 dialogic PCI 系列 語(yǔ)音卡 信令卡

DM/F300-1E1-PCI E1 傳真卡

HDSI1200-PCI 120路座席卡

 

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2006/04/co2366.htm


合作信息:轉(zhuǎn)讓東進(jìn)語(yǔ)音卡

公司名稱: 上海天測(cè)信息科技有限公司

 

合作內(nèi)容:轉(zhuǎn)讓東進(jìn)語(yǔ)音卡

  轉(zhuǎn)讓東進(jìn)D081A一塊,模塊四個(gè),內(nèi)外線各二個(gè).電源,光盤(pán).

 

 

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網(wǎng)上全文: http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2006/03/co2364.htm


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