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出版日期:2004/12/20   星期一 總第二一八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.hnhdyk.com

案例介紹:

 
澳大利亞最大的保險集團如何通過聯(lián)絡中心獲得競爭優(yōu)勢
澳大利亞保險集團(IAG),包括NRMA保險公司,面臨的一個主要業(yè)務挑戰(zhàn)是如何通過遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬次呼叫。在競爭激烈的保險業(yè),IAG認為呼叫中心是為其帶來競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素。 詳細內(nèi)容
(更多成功案例:醫(yī)療 零售 金融 電信/IT 呼叫中心 請注冊瀏覽)
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
東進彩話又出新彩--廣東電信開始大規(guī)模運營
2005增值市場誰成“彩頭”
通話過程中可隨時選擇背景音樂 固話"彩話"亮相中山
Avaya領跑2004上半年亞太區(qū)IP 語音通信市場
Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例
憑什么擴容IP網(wǎng)?
VoIP管制如何應對?
IP電話:幫助企業(yè)賺錢
對PC-PHONE業(yè)務中新應用的探討
非法VoIP檢測的技術(shù)實現(xiàn)及分析
香港商報:VoIP規(guī)管明春公布
美國在線加拿大試水VoIP服務 月費28.20美元
AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服務領域的業(yè)界領導力
北京捷通華聲成為Eicon技術(shù)合作伙伴(ETP)
Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解決方案確保交通一路暢通
武警海南總隊視頻會議、網(wǎng)絡訓練監(jiān)控系統(tǒng)正式啟動
2008年千兆以太視頻路由器市場可達9.3億美元
美國VTEL公司中標天津市政府電子政務視頻會議系統(tǒng)
視頻產(chǎn)品拋棄直銷渠道 全面倚重分銷新渠道
中科信利在電信級語音識別產(chǎn)業(yè)化方面取得突破性進展
短信和菜單用語音表示盲人使用手機不再有困難
宇高通訊為聯(lián)想集團打造現(xiàn)代會議新模式
2005年NGN將進入規(guī)模商用
安全問題困擾NGN發(fā)展
NGT下一代通信 國際論壇專家圓桌互動討論集萃(二)
思科宣布IP下一代網(wǎng)絡成果
運營商“攪局”即時通信 SP路在何方?
開通一年用戶不到2000戶 一號通在南京不叫座
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
第一汽車建設第一呼叫中心平臺

第一汽車建設第一呼叫中心平臺

-----新加坡英立訊中標長春一汽通信科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)工程

2004/12/17

  近日,遵循"第一汽車、第一伙伴"核心價值觀和"用戶第一"的經(jīng)營理念的,中國第一汽車集團公司下屬的,長春一汽通信科技有限公司,與英立訊科技(北京)有限公司達成合作,由英立訊負責為其建設呼叫中心系統(tǒng)交換接入平臺。該系統(tǒng)工程,是英立訊呼叫中心服務平臺在國內(nèi)大型制造行業(yè)的再次應用,將充分滿足長春一汽的建設需求。長春一汽率先在國內(nèi)汽車行業(yè)引入集客戶服務和管理中心于一體的呼叫中心系統(tǒng),這標志著長春一汽的服務水準開始向國際標準看齊。這一次的成功合作,又一次充分凸顯了英立訊公司在技術(shù)、產(chǎn)品以及應用等方面的實力與優(yōu)勢,英立訊又一次率先進行呼叫中心應用的產(chǎn)業(yè)跨越,引領行業(yè)應用新趨勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1204.htm


浩豐時代電視購物行業(yè)再下一城

浩豐時代電視購物行業(yè)再下一城

2004/12/14

  近日,北京浩豐時代科技有限公司(簡稱浩豐時代)與北京鴻嘉華國際發(fā)展有限公司(簡稱鴻嘉華)簽約,內(nèi)容是為其提供一套新一代電視購物呼叫中心解決方案。該方案主要是用于完善鴻嘉華的市場營銷、產(chǎn)品銷售和售后服務等業(yè)務環(huán)節(jié),從而提升鴻嘉華銷售及服務水平,創(chuàng)新和開拓鴻嘉華盈利模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_1201.htm


科勝通軟件EnsemblePro與言豐科技文語轉(zhuǎn)換引擎集成測試獲得成功

科勝通軟件EnsemblePro與言豐科技文語轉(zhuǎn)換引擎集成測試獲得成功

-優(yōu)秀的開放性和集成性確保投資保護并提供更多選擇

2004/12/15

  科勝通軟件(Concerto Software)今天在京宣布:其一體化呼叫中心解決方案EnsemblePro? 與言豐科技(InfoTalk)文語轉(zhuǎn)換引擎集成測試獲得成功。測試結(jié)果表明,包含中文字符的文本文件可以被InfoTalk文語轉(zhuǎn)換引擎轉(zhuǎn)換成VOX語音文件,并被EnsemblePro 的M3 Script正確播放。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1209.htm


如何應用一個真正以客戶為中心的IVR

如何應用一個真正以客戶為中心的IVR

2004/12/13

  IVR已經(jīng)廣泛地在中國各行各業(yè)的客戶服務系統(tǒng)中得到應用,企業(yè)希望通過IVR來實現(xiàn)一種低成本高質(zhì)量的服務模式。但是實際的應用情況顯示,客戶確實可以通過IVR獲取企業(yè)預存的各種信息,但似乎大多數(shù)的中國客戶還是不太喜歡使用IVR。最直接的原因除了感覺IVR引導語音菜單的層次太多以外,客戶很難真正地使用IVR與企業(yè)進行交互,快速找到解決他們各種疑問的途徑,并實際地方便地解決他們在使用企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務時所遇到的各種問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1203.htm


應需而變 服務從此精彩

應需而變 服務從此精彩

--九五資訊公司推出"應需式呼叫中心服務系列新產(chǎn)品"

2004/12/14

  九五資訊公司近日針對中小企業(yè)市場推出"應需式呼叫中心服務系列產(chǎn)品",此系列產(chǎn)品包括"60s零售服務產(chǎn)品"和"短線服務產(chǎn)品"。

  應需式呼叫中心服務產(chǎn)品是根據(jù)客戶各自的需求來訂制產(chǎn)品.所謂"60s零售服務產(chǎn)品"中的"60s"是指60秒,即按分鐘來為客戶提供呼叫外包的服務,短線服務指的是為客戶提供短期專屬座席外包服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/95info/95info04_1202.htm


星際網(wǎng)絡一體化呼叫中心助英華達科技提升客戶服務

星際網(wǎng)絡一體化呼叫中心助英華達科技提升客戶服務

2004/12/16

  近日,星際(杭州)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司與英華達(南京)科技有限公司簽約,提供星際網(wǎng)絡一體化呼叫中心解決方案,幫助英華達打造一流的客戶服務平臺。

  英華達(南京)科技有限公司為臺灣大型知名跨國公司英業(yè)達集團在大陸之分支機構(gòu)。主要從事無線市話、移動通訊終端、無線通訊產(chǎn)品、數(shù)字照相機、移動通訊設備、電話機、錄音機、個人數(shù)字助理等相關產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務。由于公司的飛速發(fā)展,企業(yè)信息化也在大力規(guī)劃及建設,客戶服務部根據(jù)自身信息化建設要求,急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài),需要先進客戶服務平臺為客戶服務,提高客戶服務質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/ebanswer/ebanswer04_1202.htm


普天和平完成首都工商行政監(jiān)管的重大信息化項目

普天和平完成首都工商行政監(jiān)管的重大信息化項目

2004/12/16

  去年以來,中國普天集團旗下北京普天和平通信技術(shù)公司連續(xù)擔綱完成北京市工商局12315投訴中心、廣告監(jiān)測中心、全國12315數(shù)據(jù)分析中心等3項重大的信息化項目建設。

  中共中央政治局委員國務院副總理吳儀、北京市市長王岐山、市委書記劉淇、副市長吉林等先后視察了上述項目的運行現(xiàn)場,中央領導和北京市負責同志十分關心首都的行政監(jiān)管方面的信息化建設,對普天和平提供的呼叫中心系列新技術(shù)產(chǎn)品表示非常滿意。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/peace/peace04_1201.htm


工商銀行一體化電話銀行系統(tǒng)在上海成功投產(chǎn)

工商銀行一體化電話銀行系統(tǒng)在上海成功投產(chǎn)

2004/12/15

  為加快推進一體化電話銀行建設,實現(xiàn)電子銀行集約化經(jīng)營,工商銀行繼黑龍江、寧夏、北京、新疆、青海分行成功投產(chǎn)一體化電話銀行并取得良好成效后,又于12月11日,在上海投產(chǎn)了一體化電話銀行托管系統(tǒng)(南方),并將上海分行的電話銀行業(yè)務成功進行托管。目前系統(tǒng)運行平穩(wěn),各項業(yè)務開展正常。此項工作的順利推進也標志著工商銀行一體化電話銀行建設又邁出了重要一步。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1225.htm


山東聯(lián)通助力金融呼叫專網(wǎng)整合

山東聯(lián)通助力金融呼叫專網(wǎng)整合

2004/12/15

  日前,山東工商銀行系統(tǒng)決定采用山東聯(lián)通網(wǎng)絡組建呼叫中心專網(wǎng),這是山東聯(lián)通通過技術(shù)優(yōu)勢拓展集團客戶市場的又一成功案例。

  目前金融系統(tǒng)大都建立了呼叫專網(wǎng),推出了自己的語音電話服務。為改善各城市呼叫中心的網(wǎng)絡布局,提高投資效率,降低網(wǎng)間結(jié)算費用,提升服務水平,傳統(tǒng)國有銀行正在對原有網(wǎng)絡開展企業(yè)信息化改造。山東聯(lián)通抓住這一時機,發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢,強化技術(shù)創(chuàng)新,結(jié)合銀行呼叫中心業(yè)務特點,制訂了一套以聯(lián)通業(yè)務平臺作為網(wǎng)絡支撐的金融系統(tǒng)呼叫中心整合方案,并首先在山東省工商銀行呼叫專線95588上取得成功。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1224.htm


跳出CRM惡意價格競爭的怪圈

跳出CRM惡意價格競爭的怪圈

葉開 2004/12/14

  在國內(nèi)的CRM市場上,經(jīng)常會出現(xiàn)多家供應商一起投標的情況,畢竟企業(yè)用戶也越來越規(guī)范,更多的利用招標來有效的尋找和選擇最適合自己企業(yè)的CRM供應商……

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1223.htm


僅15%企業(yè)CRM投資成功 過分依賴IT是主因

僅15%企業(yè)CRM投資成功 過分依賴IT是主因

2004/12/13

  盡管近3年來,CRM實施的消息以負面為多,但是IGS日前發(fā)布的一份CRM市場調(diào)研報告中,還是提供了大量富有建設性的結(jié)論和建議。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1219.htm


客戶價值的的重要性

客戶價值的的重要性

羅海沙 2004/12/14

1. 為什么客戶價值對企業(yè)那么重要?

  在現(xiàn)今競爭激烈的社會里,爭取市場分額已不是企業(yè)唯一目標,很多時候,更可能不是企業(yè)最重要的目標。對很多企業(yè)來說,TOP 20% 的客戶往往帶給了它們超過百分之五十以上的利潤,所以怎樣能更好地把這些大客戶保留下來,增加他們對企業(yè)的服務或產(chǎn)品的購買,是一個非常重要的問題。同時怎樣識別不同客戶的類別,從而提供有效而適當?shù)姆⻊,可以更好地控制企業(yè)的成本。所以對企業(yè)來說,認識客戶價值是企業(yè)一個非常重要的任務。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/12/crm1208.htm


工具型CRM vs. 項目型CRM

工具型CRM vs. 項目型CRM

2004/12/14

  CRM系統(tǒng)在1999年進入中國后,給中國中小企業(yè)帶來的是觀念上對客戶關系管理的重視,使80%的中小企業(yè)客戶認識并產(chǎn)生了對CRM的需求。這個先進的營銷理念在中小企業(yè)的實施中是非常依賴于CRM軟件工具的,但是多數(shù)中小企業(yè)在實施CRM的過程中卻遇到了很大的阻礙,大大限制了這種先進的營銷管理思想在中小企業(yè)的普及和生長。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/12/crm1209.htm


RightNow幫助EasyJet節(jié)省75萬英鎊運營成本

RightNow幫助EasyJet節(jié)省75萬英鎊運營成本

2004/12/14

  Slough,英國(2004年12月13日)- 世界領先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,EasyJet通過RightNow進一步加強其客戶服務并在當前運營成本中節(jié)省75萬英鎊。做為歐洲領先的航空公司,EasyJet每年的客戶流量增長達到20%。其將在七個歐洲站點中使用RightNow Service? 來管理與客戶的溝通,并預計在一年內(nèi)見到投資回報。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1203.htm


TurboCRM助力萬訊自控提升服務品質(zhì)

TurboCRM助力萬訊自控提升服務品質(zhì)

2004/12/13

  日前,TurboCRM信息科技有限公司與深圳萬訊自控公司正式簽訂了TurboCRM系統(tǒng)實施服務協(xié)議。

  深圳萬訊自控公司是一家致力于現(xiàn)代自動化儀表產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和工程服務的專業(yè)公司。目前已在國內(nèi)設有18個分公司和辦事處,并在香港設有全資子公司。公司質(zhì)量管理體系通過德國TUV ISO9001、2000認證,是深圳市政府首批重點支持的信息建設單位。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1203.htm


起點發(fā)布SynleadCRM中小企業(yè)版4.0 B/S軟件

起點發(fā)布SynleadCRM中小企業(yè)版4.0 B/S軟件

2004/12/14

  北京起點發(fā)布DHTML B/S架構(gòu)的SynleadCRM客戶關系管理系統(tǒng)(中小企業(yè)版4.0)[簡稱SynleadCRM中小企業(yè)版4.0],把產(chǎn)品線擴展至低端應用市場。

  該產(chǎn)品按并發(fā)用戶許可證數(shù)量銷售。性能價格比和業(yè)務管理模式較符合小型機構(gòu)的期望,適用于制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務服務業(yè)等中小企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_1201.htm


北京商能推出集成了Call Center的CRM解決方案

北京商能推出集成了Call Center的CRM解決方案

2004/12/13

  眾所周知CRM是以"客戶為中心"來開展市場、銷售和服務工作。那么市場活動可以圍繞目標客戶來開展,銷售可以根據(jù)銷售流程來流轉(zhuǎn),客戶的價值可以通過價值分析和生命周期來衡量。那么服務呢?客戶電話請求時能否在最短的時間內(nèi)把資料調(diào)出,客戶來電遇忙時能不能直接留言,坐席人員一有空閑便可提示處理?當電話轉(zhuǎn)給第三方坐席,或?qū)<視r,客戶的請求和客戶信息能否同時轉(zhuǎn)過去?對于數(shù)量非常大的用戶電話回訪,能不能以更低的成本、更高效率實現(xiàn)?

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1204.htm


立友信最佳時機進軍CRM 欲借勢MyCRM搶攻三甲

立友信最佳時機進軍CRM 欲借勢MyCRM搶攻三甲

2004/12/16

  國內(nèi)軟件公司歷來是自主研發(fā)軟件產(chǎn)品,并自建渠道進行銷售。而北京立友信科技有限責任公司卻另辟蹊徑,通過“計算機軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓”的形式,購買已占良好市場位勢的MyCRM軟件產(chǎn)品,并接管該產(chǎn)品的所有現(xiàn)存渠道與客戶,力圖在CRM市場重組期快速進軍并搶占CRM市場前三甲。昨日記者獲悉,立友信已完成CRM業(yè)務的內(nèi)部組閣,近期將擇日正式接盤MyCRM軟件的現(xiàn)有銷售合同中的權(quán)利和義務。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/12/crm1210.htm


電信企業(yè)客戶關系管理(CRM)解決方案

電信企業(yè)客戶關系管理(CRM)解決方案

2004/12/17

一、客戶關系管理概述

  CRM (Customer Relationship Management,客戶關系管理),這 個概念最初由Gartner Group提出來,伴隨著因特網(wǎng)和電子商務的大潮進入中國。隨著市場競爭以及信息技術(shù)的突飛猛進,企業(yè)在經(jīng)營體制,經(jīng)營理念等方面也發(fā)生了很大變化,CRM的理念也逐漸被大家接受。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/hp/hp04_1201.htm


東進彩話又出新彩--廣東電信開始大規(guī)模運營

東進彩話又出新彩--廣東電信開始大規(guī)模運營

2004/12/13

  東進彩話系統(tǒng)自推出以來,一直受到業(yè)界的大力關注。近日,由東進彩話系統(tǒng)搭建的平臺開始在廣東電信推出的彩話應用上大規(guī)模運營。這次廣東電信先期運行24E1系統(tǒng),這在目前開始運營的彩話系統(tǒng)中規(guī)模較大,而在嚴格的測試和比較后,廣東電信把目光投在了東進技術(shù)彩話平臺上。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/dj/dj04_1208.htm


2005增值市場誰成“彩頭”

2005增值市場誰成“彩頭”

2004/12/16

  2004年能否稱為增值市場的“后短信時代”,或許現(xiàn)在還不足以下定論,但彩信、彩鈴、彩話等業(yè)務的熱鬧崛起卻是不爭的事實。誰能成為2005年增值業(yè)務市場的領軍者已經(jīng)成為現(xiàn)在最值得關注的話題。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1230.htm


通話過程中可隨時選擇背景音樂 固話"彩話"亮相中山

通話過程中可隨時選擇背景音樂 固話"彩話"亮相中山

2004/12/16

  日前,廣東電信第四期科技精英行動優(yōu)秀策劃——“彩話”業(yè)務亮相中山,并對普通用戶開放試用。

  在這個“科技精英行動計劃”中,廣東電信各分公司和直屬單位提出了不少獨具見解的、開拓性的建議。對于增值及新業(yè)務開發(fā)類的策劃和建議,省公司選擇部分項目采取競標方式進行創(chuàng)新試點。中山電信以良好的策劃方案中標并成為承擔“彩話”精英項目的試點企業(yè)之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1229.htm


Avaya領跑2004上半年亞太區(qū)IP 語音通信市場

Avaya領跑2004上半年亞太區(qū)IP 語音通信市場

2004/12/16

  全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務提供商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布, 根據(jù)市場研究咨詢公司IDC公布的最新研究報告,Avaya 在2004年上半年亞太區(qū)企業(yè)IP語音通信市場名列前茅,分別占銷售收入的27%和IP-PBX發(fā)貨量的26%,均位居首位。Avaya在亞太地區(qū)的出色表現(xiàn)更加鞏固了其在全球IP語音通信市場的領先地位。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Lucent/avaya04_1204.htm


Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例

Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例

2004/12/13

  Consani Associates公司是一家總部位于美國華盛頓州溫哥華市的醫(yī)療咨詢公司。在醫(yī)療咨詢業(yè),成功就要求客戶必須能夠隨時隨地地與醫(yī)療顧問保持聯(lián)系。"這是一個靠電話帶來商機的行業(yè),"Consani Associates公司總裁保羅·康薩尼認為:"對咨詢公司來說,顧客無論何時打進電話都一定要能立即找到醫(yī)療顧問是非常重要的。"

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1216.htm


憑什么擴容IP網(wǎng)?

憑什么擴容IP網(wǎng)?

2004/12/17

  從技術(shù)概念到日常通信工具,IP電話背后隱藏著的是“從舊有程控交換話音運營向新的基于IP語音運營”的轉(zhuǎn)變。

  從1999年4月開始,中國的IP電話業(yè)務搶先在國內(nèi)一些大中型城市試運行。5年以來,無論從技術(shù)成熟度,還是相關的業(yè)務標準和技術(shù)規(guī)范,IP話音業(yè)務都獲得了飛躍式的發(fā)展。按相關數(shù)據(jù)預測結(jié)果,2004年國內(nèi)的IP電話通話時長總量將超過1000億分鐘。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/12/voip1224.htm


VoIP管制如何應對?

VoIP管制如何應對?

德國電信咨詢公司總裁 魏思文博士 2004/12/15

  固網(wǎng)運營商傳統(tǒng)的收入和利潤來源正受到極大損害,全IP業(yè)務的發(fā)展趨勢將包括話音業(yè)務,這將改變固網(wǎng)運營商賴以生存的商業(yè)模式。而且,目前還沒有建立關于VoIP的管制政策。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/12/voip1222.htm


IP電話:幫助企業(yè)賺錢

IP電話:幫助企業(yè)賺錢

2004/12/17

  企業(yè)應用IP電話的目的,不僅僅是為了節(jié)省幾個電話費,而是跟企業(yè)業(yè)務緊密結(jié)合在一起的。換句話說,企業(yè)IP電話應用能夠幫助企業(yè)賺錢。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/12/voip1225.htm


對PC-PHONE業(yè)務中新應用的探討

對PC-PHONE業(yè)務中新應用的探討

楊崑 2004/12/14

  一、PC-PHONE業(yè)務在爭議中發(fā)展近年來VoIP業(yè)務在國內(nèi)外都取得了長足的發(fā)展,其不僅在互聯(lián)網(wǎng)上的各種應用中成為受到關注的焦點,在電信運營商的傳統(tǒng)領域中也占據(jù)了相當?shù)姆蓊~。據(jù)統(tǒng)計,已經(jīng)開放的長途IP電話的業(yè)務量幾年來在國內(nèi)電信總業(yè)務量中所占比例不斷增加,已經(jīng)超過了傳統(tǒng)電信網(wǎng)長途業(yè)務量。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/12/voip1217.htm


非法VoIP檢測的技術(shù)實現(xiàn)及分析

非法VoIP檢測的技術(shù)實現(xiàn)及分析

中國電信集團公司 池靜平 2004/12/14

一、非法VoIP運營

  VoIP業(yè)務原本就是國際電信運營商的兩難選擇,對于中國電信運營商來說就更加如此。VoIP業(yè)務的開展造成已有的長途電話業(yè)務增長緩慢,甚至個別地區(qū)收入降低,對國際長途業(yè)務的沖擊尤

甚。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/12/voip1220.htm


香港商報:VoIP規(guī)管明春公布

香港商報:VoIP規(guī)管明春公布

2004/12/14

  電訊管理局總監(jiān)區(qū)文浩昨表示,將于明年春季就VoIP(即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的話音服務)的規(guī)管事宜作出公布。而昨于立法會上,電訊業(yè)代表再就VoIP事宜各抒己見。大部分業(yè)者均認為,推出VoIP服務須以新牌照作規(guī)管,惟和記環(huán)球電訊(757)稱無此需要,否則即容許服務商承擔較輕責任,同時亦易令公眾混淆。和記環(huán)球電訊高級法律顧問謝丕慈指出,由于VoIP的話音功能基本上可取代傳統(tǒng)公共電話服務,故應受同一架構(gòu)或牌照監(jiān)管。若然容許有關服務商遵從另一有別于現(xiàn)行制度及監(jiān)管較輕的守則,只會令公眾混淆。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/12/voip1219.htm


美國在線加拿大試水VoIP服務 月費28.20美元

美國在線加拿大試水VoIP服務 月費28.20美元

云雀 2004/12/15

  美國在線加拿大分支計劃今后幾個星期內(nèi)在多倫多市推出網(wǎng)絡電話(VoIP)服務。這是美國在線首次決定進入不斷成長中的VoIP市場。

  該公司周二稱它將面向所有的高速因特網(wǎng)用戶推出AOL TotalTalk服務,而無論他們是否是AOL的用戶。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/12/voip1221.htm


AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服務領域的業(yè)界領導力

AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服務領域的業(yè)界領導力

2004/12/16

  美國電話電報無線公司 (AT&T) 今天宣布,該公司正通過一系列新功能和改進功能加強其在虛擬私人網(wǎng)絡 (VPN) 和語音 IP 電話 (VoIP) 服務領域的業(yè)界領導力。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_1202.htm


北京捷通華聲成為Eicon技術(shù)合作伙伴(ETP)

光明大道 攜手同行

北京捷通華聲成為Eicon技術(shù)合作伙伴(ETP)

2004/12/13

  近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡高品質(zhì)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon Networks,與北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司正式簽約。北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司(Sinovoice)成為又一家Eiocn ETP(即Eicon技術(shù)合作伙伴)。Eicon Networks與北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司的合作,主要致力于開發(fā)并豐富語音技術(shù)應用,以進一步滿足市場需要。這項舉措進一步完善了Eicon Networks的本土化合作伙伴策略, 并使Eicon Network的通信產(chǎn)品和Sinovoice的語音解決方案更具競爭力,有助于中國語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1202.htm


Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解決方案確保交通一路暢通

Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解決方案確保交通一路暢通

2004/12/16

  2004年12月,英國Milton Keynes消息 - 交通堵塞是當今社會旅行者和交通參與者出行遇到的最大難題。道路施工、交通事故和堵塞是對司機耐心的極大考驗。

  現(xiàn)在,英國的司機在出行選擇行程時可以更好做出決策。這個轉(zhuǎn)變得益于ITIS Holdings公司推出的基于Aculab媒體處理資源平臺的交通查詢服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_1201.htm


武警海南總隊視頻會議、網(wǎng)絡訓練監(jiān)控系統(tǒng)正式啟動

武警海南總隊視頻會議、網(wǎng)絡訓練監(jiān)控系統(tǒng)正式啟動

2004/12/15

  近日,全國武警系統(tǒng)第一個全網(wǎng)高清的二、三級網(wǎng)視頻會議網(wǎng)絡--武警海南總隊視頻會議、網(wǎng)絡訓練監(jiān)控系統(tǒng)的建設正式啟動,這也是海南武警落實"建設信息化部隊",提高提高部隊的戰(zhàn)斗力和訓練效果的一項重大工作。此項目的實施標志著武警系統(tǒng)視頻通信網(wǎng)絡的建設工作向三級網(wǎng)全面深入,也為其它武警系統(tǒng)相關項目的建設提供了寶貴的經(jīng)驗。此項目經(jīng)過了廣泛的測試和選型,最終科達攜KDV系列高清視頻會議產(chǎn)品中標,將為海南武警提供多達6套KDV8000A MCU、63套高清視頻終端KDV8010A和48個點的監(jiān)控軟、硬件產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_1202.htm


2008年千兆以太視頻路由器市場可達9.3億美元

2008年千兆以太視頻路由器市場可達9.3億美元

2004/12/15

  根據(jù)In-StatMDR指出,能夠傳送下一代數(shù)字電視服務的千兆Gigabit以太視頻路由器正在快速的起飛.In-StatMDR進一步提出數(shù)據(jù)說明,根據(jù)他們研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),全球Gigabit以太視頻路由器總收入在2004年將可達6300萬,至2008年更可達9.3億美元,四年之內(nèi)將成長了15倍左右的營收。這完全是拜數(shù)字電視之賜。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1227.htm


美國VTEL公司中標天津市政府電子政務視頻會議系統(tǒng)

美國VTEL公司中標天津市政府電子政務視頻會議系統(tǒng)

2004/12/13

  世界領先的專業(yè)視頻通訊設備和服務提供商VTEL美國視訊公司日前與天津市政府簽約。

  為滿足天津黨政工作的實際需要,適應現(xiàn)代各項業(yè)務工作的信息化進程,充分發(fā)揮電子政務網(wǎng)絡已有的寬帶網(wǎng)系統(tǒng)的應用潛力,使天津電子政務專網(wǎng)建設成為一個辦公信息化,現(xiàn)代化,高效化的網(wǎng)絡平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_1201.htm


視頻產(chǎn)品拋棄直銷渠道 全面倚重分銷新渠道

視頻產(chǎn)品拋棄直銷渠道 全面倚重分銷新渠道

2004/12/17

  續(xù)3G、WAPI之后,民族通訊廠商在技術(shù)上受制于人的狀況將又一次被徹底改寫——12月13日,隨著新一代專業(yè)視頻會議系統(tǒng)提供商深圳瑞福特公司,在北京、上海、廣州、大連、香港以及韓國、印度、美國八地全球同步發(fā)布其自主研發(fā)的全球首款互聯(lián)網(wǎng)綜合視頻會議系統(tǒng)——SMART IN ONE,在視訊市場這一新興領域,民族廠商終于挺起了技術(shù)脊梁,開始占據(jù)技術(shù)、市場的全面主動。著名視訊專家馮玉珉教授等出席了會議,并對瑞福特在INTERNET視訊技術(shù)方面的新突破,給予了鼓勵和祝賀。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1201.htm


中科信利在電信級語音識別產(chǎn)業(yè)化方面取得突破性進展

中科信利在電信級語音識別產(chǎn)業(yè)化方面取得突破性進展

2004/12/16

  電信級語音識別引擎產(chǎn)品由于其技術(shù)起點高,在面向應用時需要解決的技術(shù)難點比較多,國內(nèi)的語音識別廠商一直難以實現(xiàn)真正產(chǎn)業(yè)化的突破,該領域一直被國外廠商所壟斷。2004年,通過對自身技術(shù)的不斷完善,以及與電信級系統(tǒng)集成商和運營商的通力合作,中科信利具有自主知識產(chǎn)權(quán)的分布式電話語音識別引擎已在國內(nèi)多個電信級項目中取得成功應用,從而打破了國外廠商對該技術(shù)的壟斷局面, 實現(xiàn)了國內(nèi)語音識別廠商在產(chǎn)業(yè)化方面質(zhì)的突破。中科信利也正在迅速成為中文領域內(nèi)領先的語音識別軟件供應商。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit04_1201.htm


短信和菜單用語音表示盲人使用手機不再有困難

短信和菜單用語音表示盲人使用手機不再有困難

2004/12/14

  12月3日是聯(lián)合國國際殘疾人日。在2004年12月3日這一天,Orange公司在法國推出了專為視力受損用戶設計的一攬子服務,作為其中的一部分,一種名為“Talks”的軟件使手機可以和盲人交談。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1222.htm


宇高通訊為聯(lián)想集團打造現(xiàn)代會議新模式

宇高通訊為聯(lián)想集團打造現(xiàn)代會議新模式

2004/12/17

  聯(lián)想集團自2003年在公司總部采用了宇高通訊的音頻/圖文電話會議系統(tǒng)VCTalk System以來,用電話來召開會議已經(jīng)成為聯(lián)想公司高效工作的新模式。日前,聯(lián)想公司對會議系統(tǒng)進行了擴容,分別給每個分區(qū)配備了電話會議系統(tǒng),使得每個銷售分區(qū)都能夠利用電話會議進行地區(qū)銷售會議。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_1201.htm


2005年NGN將進入規(guī)模商用

2005年NGN將進入規(guī)模商用

2004/12/13

  計世資訊的最新調(diào)查表明,行業(yè)用戶將是運營商部署NGN業(yè)務的主流目標市場。

  2004年,NGN揭開了神秘的面紗,已經(jīng)從試驗網(wǎng)開始進入商用階段。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1216.htm


安全問題困擾NGN發(fā)展

安全問題困擾NGN發(fā)展

2004/12/15

網(wǎng)絡多業(yè)務影響網(wǎng)絡安全

  網(wǎng)絡提供多業(yè)務以及隨之而來的終端智能化為網(wǎng)絡帶來安全隱患。

  在傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡上,大多數(shù)網(wǎng)絡捆綁單一業(yè)務:電話網(wǎng)提供電話業(yè)務以及部分補充業(yè)務;DDN網(wǎng)絡提供點到點數(shù)據(jù)專線業(yè)務;幀中繼網(wǎng)絡提供數(shù)據(jù)專線以及虛擬專用網(wǎng)業(yè)務;同步網(wǎng)提供網(wǎng)絡同步服務;信令網(wǎng)為電話網(wǎng)提供信令服務;即使是號稱多媒體網(wǎng)絡的ATM也基本用作數(shù)據(jù)專線以及虛擬專用網(wǎng)。大多數(shù)用戶終端智能性較低并且與網(wǎng)絡信令隔離,因此一般不會影響網(wǎng)絡安全。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1225.htm


NGT下一代通信 國際論壇專家圓桌互動討論集萃(二)

NGT下一代通信國際論壇專家圓桌互動討論集萃(二)

2004/12/13

前言

  由國際通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織ICID主辦,英國GDS集團承辦的NGT下一代通信國際論壇日前在北京召開。論壇上,來自電信產(chǎn)業(yè)鏈上的國內(nèi)國外運營商、設備廠商、芯片廠商,第三方增值業(yè)務開發(fā)商的高層代表,就下一代通信業(yè)務與終端發(fā)展展開熱烈的討論。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1222.htm


思科宣布IP下一代網(wǎng)絡成果

思科宣布IP下一代網(wǎng)絡成果

協(xié)助電信運營商實現(xiàn)網(wǎng)絡及服務融合

2004/12/14

  加州圣何塞, 一向高度重視電信運營商、技術(shù)創(chuàng)新和客戶成功的思科系統(tǒng)公司近日宣布了多個關于IP下一代網(wǎng)絡的重要產(chǎn)品研發(fā)和合作成果。通過這些研究成果,電信運營商可以將其網(wǎng)絡改造為具有高利潤,可靈活地提供多樣化服務的IP下一代網(wǎng)絡(IP NGN)。這些網(wǎng)絡對于全球各地的電信運營商具有極為重要的意義,因為它們可以幫助供應商提供當前和未來的服務、提高基礎設施效率和增強服務控制能力,從而獲得長期的成功。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Cisco/cisco04_1202.htm


運營商“攪局”即時通信 SP路在何方?

運營商“攪局”即時通信 SP路在何方?

2004/12/14

  就在TOM、263等雄心勃勃殺入即時通信領域,與騰訊QQ、微軟MSN交戰(zhàn)正酣之際,一則消息讓眾SP們心頭一涼,據(jù)透露,中國電信醞釀已久的即時通信產(chǎn)品“CALLME”(烤米)已經(jīng)進入試運行階段,而該產(chǎn)品的“殺手锏”便在于能夠提供PC與固話、小靈通之間的話音互通。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1220.htm


開通一年用戶不到2000戶 一號通在南京不叫座

開通一年用戶不到2000戶 一號通在南京不叫座

2004/12/17

  今年初,南京鐵通悄然向市場上投放了一批“一號通”測試號碼。如今一年快過去了,“一號通”業(yè)務究竟進展如何?昨天。南京鐵通新業(yè)務部吳先生透露,目前市區(qū)用戶數(shù)還不到2000戶。“我們一直沒有大張旗鼓地宣傳,只在自己的營業(yè)廳辦理”,吳先生頗為無奈地說,“由于‘一號通’的呼叫轉(zhuǎn)移功能觸及移動運營商的收益,大家都很敏感!

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1231.htm


聯(lián)絡中心服務分三六九等

聯(lián)絡中心服務分三六九等

2004/12/14

  你的聯(lián)絡中心是否還在對所有客戶采用先到先得,一視同仁的服務方式呢?這其實是亞太區(qū)多數(shù)聯(lián)絡中心的普遍做法。而Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官James Haensly在近日舉行的聯(lián)絡中心最佳實踐論壇上表示,聯(lián)絡中心的服務就要分出“三六九等”,針對最有價值的客戶匹配最佳資源與最佳聯(lián)絡對象,這可以在付出同樣成本的條件下提高47%的收益。目前,Avaya聯(lián)絡中心最佳實踐論壇正在上海、香港、臺北以及亞太區(qū)十幾個城市分別舉行。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Lucent/avaya04_1203.htm


溝通的力量--培訓篇

溝通的力量--培訓篇

趙荊璞 2004/12/09

  拓展培訓,是時下最流行的培訓項目,面對著簡單而又陌生器械都有著無限的遐想,當一天的培訓結(jié)束的時候,我們充分體會到了團隊的力量、溝通的力量;在培訓中發(fā)現(xiàn)不足,在實踐中努力改進。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1216.htm


如何度量呼叫中心的成功度-中國透視

如何度量呼叫中心的成功度-中國透視

楊晨 2004/12/16

問題:

  在中國呼叫中心對我們而言的確既熟悉又有用。然而,我對成功的呼叫中心有何標準仍沒有概念,尤其是電信行業(yè)。成功呼叫中心的標準是定性的還是定量的?如果是定量的,又有哪些具體意義?

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1228.htm


開創(chuàng)服務新天地——記民生銀行客戶服務中心

開創(chuàng)服務新天地——記民生銀行客戶服務中心

2004/12/15

  常年奔忙于生意場上的您,是否經(jīng)常遇到這樣的場景——觥籌交錯間,合同敲定,皆大歡喜,但離席時不免犯難:酒后如何駕車?沒關系,只要撥通“95568”,當您步出酒店時,就會發(fā)現(xiàn)代駕司機已在門外等候。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1227.htm


航天華迪語音技術(shù)有限公司 誠聘

航天華迪語音技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年12月13日

有效期:30天

  航天華迪語音技術(shù)有限公司是航天部下屬公司。

  主要從事于語音技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)與銷售,并基于電信增值業(yè)務開發(fā)新的應用,目前亦已在移動、聯(lián)通網(wǎng)通、電信各分公司開展語音電話本業(yè)務的應用,同時我們與同行業(yè)的應用合作伙伴們積極開展在電信增值領域方面新業(yè)務。

  現(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要,急需招聘技術(shù)工程師一名。

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產(chǎn)品與服務工程師 工作地點:北京

主要崗位職責:

1、 向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案、客戶培訓工作。

2、 負責解答客戶疑難、解決客戶使用中出現(xiàn)的問題、并合理的引導客戶。

3、 對銷售活動進行配合與支持。

4、 負責相關公司產(chǎn)品技術(shù)方案文稿和技術(shù)文檔。

職位要求:

1、本科以上學歷,計算機、通信專業(yè)(或者相關專業(yè)),兩年以上相關工作經(jīng)驗。

2、具備通信領域的知識,熟悉CTI技術(shù)。

3、熟悉 C/C++ 軟件開發(fā)。

4、熟悉 IVR、電信、交換機、數(shù)據(jù)通訊、SQL Server

數(shù)據(jù)庫,局域網(wǎng)等技術(shù);有

Dialogic/NMS 等板卡方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、熟悉 Windows 2000/XP、Linux/Unix

等操作系統(tǒng),嵌入式操作系統(tǒng)。

6、良好的語言表達能力和較好的英語口語聽寫能力。

7、勤奮敬業(yè)、主動性和責任心強。工作努力,

能承受工作壓力,

并有較強的分析、

解決問題的能力及創(chuàng)新能力。

8、具有良好的人際關系、溝通協(xié)作能力和團隊合作精神。

9、適應出差工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/12/jobs1202.htm


需要一套社區(qū)服務呼叫中心系統(tǒng)

公司名稱 浙江省義烏好當家信息服務有限公司

求購內(nèi)容 需要一套社區(qū)服務呼叫中心系統(tǒng)

  我是浙江省義烏的一家信息公司,我公司需要一套社區(qū)服務的呼叫中心系統(tǒng),我們是私營企業(yè),不要任何的回扣,只要您的系統(tǒng)可以用

  價格要低,功能要達到電話轉(zhuǎn)接(可以由接線員控制強拆,監(jiān)聽功能),也要有會議的功能,短信息發(fā)送,有客戶每一次來電話的資料,因為我們是私營企業(yè),可以不要發(fā)票,也可以是個人合作,最好是現(xiàn)在有現(xiàn)成的軟件!最好是北京的!

 

刊登日期 2004年12月13日

有效期 30天


供應專業(yè)話務耳機、話務盒

公司名稱 深圳市聯(lián)地科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 供應專業(yè)話務耳機、話務盒

  我公司是多家名牌話務耳機在華南區(qū)的總代理,移動、聯(lián)通、電信、郵政等客服中心大都是使用我們的產(chǎn)品!敖夥烹p手,感受自由交流”是我們的宗旨,我們的合作一定能使您的工作效率大幅度提高。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/12/co1712.htm


尋電話QQ等新業(yè)務虛擬運營商或合作伙伴

公司名稱 臨沂鐵通

合作內(nèi)容 尋電話QQ等新業(yè)務虛擬運營商或合作伙伴

  尋電話QQ、城市語音門戶等新業(yè)務虛擬運營商或合作伙伴,共同開發(fā)臨沂市場.

 

刊登日期 2004年12月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/12/co1713.htm


USB寬話通

公司名稱 北京紐曼偉業(yè)科技有限公司

合作內(nèi)容 USB寬話通

寬話通的特點:

  連接一部普通電話機或無繩電話,既可以打網(wǎng)絡電話,也可以打普通市話

  全球雙機免費對打

  支持Skype,電信立通卡, Mediaring, net2phone, etalk等網(wǎng)絡電話客戶端軟件

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/12/co1714.htm