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CTI論壇系列人物專訪：黃式權(quán)專訪 |
黃式權(quán)專訪
2004/08/12
黃式權(quán)，一位來自香港的CTI同仁，經(jīng)歷了二十多年的行業(yè)變遷。從香港到大陸，從電信局職員到主板公司經(jīng)理、從創(chuàng)建CTI技術(shù)應(yīng)用公司到電信增值內(nèi)容服務(wù)商，其經(jīng)歷了太多太多。讀讀他的故事，許多人或許可以找到自己創(chuàng)業(yè)的影子…......
網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/resource/interview/interview.htm
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中行電話銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長 |
中行電話銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長
沈則瑾 張旭棟 2004/08/10
近日，中國銀行95566電話銀行迎來了成立3周年的日子。從2001年正式投入運行至今，該行95566CALL CENTER系統(tǒng)運行穩(wěn)定，自動語音、人工接聽等各類業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)快速穩(wěn)定增長態(tài)勢，業(yè)務(wù)受理量累計超過2400萬次，平均每日接聽客戶電話近2.19萬個，客戶服務(wù)人員人數(shù)近100名，而客戶來電接通率在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。95566電話銀行一年365天，一天24小時不間斷地為廣大客戶提供從咨詢、投資，到個人賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、銀券通、外匯寶、黃金寶、公司客戶賬戶業(yè)務(wù)等各類服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0824.htm
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江蘇110、119、122年內(nèi)合并
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江蘇110、119、122年內(nèi)合并
2004/08/10
日前，公安部宣布，從今年起三年之內(nèi)全國縣市級公安機關(guān)要基本實現(xiàn)110、122和119“三臺合一”，老百姓只要撥打其中任何一個號碼都可以迅速向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警。據(jù)江蘇警方透露，今年年內(nèi)全省將全部實現(xiàn)“三臺合一”。此舉將會給全省的百姓生活帶來什么變化？對城市應(yīng)急體系的完善又將產(chǎn)生什么影響？此種模式能否推廣到其他公共領(lǐng)域？
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0830.htm
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南寧城管服務(wù)臺切入呼叫中心 |
南寧城管服務(wù)臺切入呼叫中心
2004/08/10
昨日上午１０時１８分，南寧市城管服務(wù)臺正式切入市政府公共服務(wù)呼叫中心，以市政府市政管理部門的名義，受理全市有關(guān)城市管理和市政建設(shè)方面的電話投訴，為全面建設(shè)大南寧、大市政架構(gòu)市民與政府間溝通的橋梁。
據(jù)城管服務(wù)臺統(tǒng)計，該臺從１９９７年７月建臺至今，累計受理市民投訴和咨詢電話３８６５２起，處理完結(jié)率達(dá)到了９８％。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0829.htm
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六安煙草實現(xiàn)全市統(tǒng)一集中電話訪銷 |
六安煙草實現(xiàn)全市統(tǒng)一集中電話訪銷
2004/08/12
日前，六安市局（公司）以信息化手段為支撐，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，建成了以市公司為單位、全市統(tǒng)一集中的電話呼叫中心，實現(xiàn)了全市五縣一市統(tǒng)一集中電話訪銷，并于8月12日正式運行。
為推進(jìn)大呼叫、大配送業(yè)務(wù)模式建設(shè)，六安市局（公司）一方面認(rèn)真規(guī)劃設(shè)計建設(shè)方案，由市局（公司）黨組反復(fù)商討、論證，決定對市局（公司）辦公大樓一樓進(jìn)行改造裝修，建設(shè)大呼叫中心；另一方面，市局（公司）不斷加強呼叫中心內(nèi)部建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，切實提高現(xiàn)有座席員工作水平，同時，注重引進(jìn)素質(zhì)較高的新員工，充實完善座席員隊伍，努力打造精英團(tuán)隊，為全市統(tǒng)一集中呼叫的正式投入運行做好了前期準(zhǔn)備。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0838.htm
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印度為農(nóng)民開呼叫中心 問候語“農(nóng)民萬歲” |
印度為農(nóng)民開呼叫中心 問候語“農(nóng)民萬歲”
2004/08/10
近年來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮催生下，如雨后春筍般涌現(xiàn)的呼叫中心被視為印度服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的一個標(biāo)志。因此一提起呼叫中心，人們自然會想到白領(lǐng)、跨國公司、寫字樓……很少有人將它與“面朝黃土背朝天”的農(nóng)民聯(lián)系在一起�？删驮诮衲�，印度政府專為農(nóng)民開通的8個呼叫中心，卻為農(nóng)業(yè)的發(fā)展插上了現(xiàn)代通信技術(shù)的翅膀。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0832.htm
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歐洲凸現(xiàn)離岸外包新趨勢 “近海外包”展顯活力 |
歐洲凸現(xiàn)離岸外包新趨勢 “近海外包”展顯活力
2004/08/10
新報告顯示，“近海外包（Nearshore）”是英國出現(xiàn)的新的離岸外包趨勢，外包企業(yè)偏好前東歐集團(tuán)國家和摩洛哥等地，而非傳統(tǒng)的印度的外包地。
分析企業(yè)Datamonitor的報告《歐洲的近岸外包利益》發(fā)現(xiàn)，在將呼叫中心等業(yè)務(wù)外報道低工資國家式，越來越多的企業(yè)開始偏好捷克共和國等國家。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0828.htm
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英立訊為八佰拜時尚禮品網(wǎng)打造客戶服務(wù)呼叫中心 |
英立訊為八佰拜時尚禮品網(wǎng)打造客戶服務(wù)呼叫中心
2004/08/13
新加坡英立訊科技為八佰拜（800buy）時尚禮品網(wǎng)打造完善的客戶服務(wù)呼叫中心。800buy時尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國留學(xué)人員創(chuàng)辦，并獲得多家國內(nèi)外投資機構(gòu)的投資。800buy重視品質(zhì)，重視服務(wù)，并獲得了大量用戶的喜愛。目前擁有500萬注冊用戶，是各種大型媒體、電信運營商和多家大型企業(yè)的獨家或指定合作伙伴，在北京和上海兩地有規(guī)�；倪\營和客服物流中心，目前有員工180人。為了進(jìn)一步提升自身的服務(wù)品質(zhì)，提高客戶的滿意度，八佰拜經(jīng)過廣泛的調(diào)研，最終選擇了英立訊科技ZingSwitch?一體化的呼叫中心平臺為其打造高質(zhì)量的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0802.htm
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HOLLYCRM主推HollyC6 呼叫中心市場不宣而戰(zhàn)
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HOLLYCRM主推HollyC6 呼叫中心市場不宣而戰(zhàn)
天極網(wǎng) 高守 2004/08/10
在全球市場，呼叫中心已成為企業(yè)信息化潮流。來自國外調(diào)查顯示，自1990年以后，世界500強企業(yè)中，有超過90%的企業(yè)都在利用外包呼叫中心從事商務(wù)活動，另有85%的企業(yè)比以前更加注重呼叫中心從事重點市場銷售，90%以上的企業(yè)都曾表示，利用呼叫中心能增加企業(yè)競爭力。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/holybridge/hollycrm04_0801.htm
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信雅達(dá)簽訂山東工行一體化電話銀行合同 |
信雅達(dá)簽訂山東工行一體化電話銀行合同
2004/08/13
日前，信雅達(dá)在與國內(nèi)外眾多一流廠商的競爭中獲勝，正式簽訂了山東工行一體話電話銀行合同。
山東工行電話銀行系統(tǒng)為全省集中模式，采用國際主流的Awaya+Genesys技術(shù)平臺，480路接入中繼，480路IVR，60路OCS，60路IVR外拔，30路座席，32路傳真，30路錄音（錄音要求可擴(kuò)充至60路）。系統(tǒng)建設(shè)的主要任務(wù)，是應(yīng)用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本，按規(guī)范要求將山東工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行移植，從而實現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語音接入和人工座席的集中。除進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的平滑移植外，山東分行自身的特色業(yè)務(wù)移植以外，信雅達(dá)還將在該系統(tǒng)中提供新近開發(fā)的座席排班系統(tǒng)以及領(lǐng)先技術(shù)的電話銀行風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，以確保該系統(tǒng)的技術(shù)及應(yīng)用的領(lǐng)先性。該系統(tǒng)預(yù)計2004年10月23日投產(chǎn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/xinyada/xiyada04_0802.htm
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恒訊達(dá)HXD09組建山西長治,北十店三警合一110
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恒訊達(dá)HXD09組建山西長治,北十店三警合一110
2004/08/12
我國已安裝的公安指揮中心，大部分是在1996-1998年間安裝的。這些系統(tǒng)所采用的計算機、操作平臺、應(yīng)用軟件等早已過期，硬件是穩(wěn)定性較差的語音板卡或者是功能單一老式的排隊機，很多系統(tǒng)處于癱瘓或半癱瘓狀態(tài)，迫切需要升級改造或更換新的系統(tǒng)。而且，近幾年以來，新技術(shù)、新應(yīng)用不斷出現(xiàn)，公安局的業(yè)務(wù)也發(fā)生了一些變化。順應(yīng)此種形式,恒訊達(dá)HXD09智能語音交換機同合作伙伴共同開發(fā)出110,119,122三警合一城市聯(lián)動系統(tǒng),
整個系統(tǒng)由110接處警系統(tǒng)、錄音錄時系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。接處警系統(tǒng)可以通過IP方式實現(xiàn)市局與分局或派出所之間的接處警分配,也可以整合公安系統(tǒng)原有的350兆專網(wǎng),通過恒訊達(dá)專為公安部門開發(fā)的E/M中繼完成接處警業(yè)務(wù).此系統(tǒng)已成功應(yīng)用在山西長治,北十店等地的110,119,122三警合一城市聯(lián)動系統(tǒng)上.
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_0801.htm
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鴻聯(lián)九五攜手北京新聞臺創(chuàng)合作先河 |
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企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？ |
企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？
2004/08/13
這個市場有多大？不能僅憑數(shù)字就給出簡單的結(jié)論，而是要讓事實來說話......
一提起企業(yè)級呼叫中心，不禁讓人聯(lián)想起1999年的一個數(shù)字。當(dāng)時某部門發(fā)布了關(guān)于“我國企業(yè)級呼叫中心市場到某年有多少多少億元的收入”的信息，于是眾多企業(yè)蜂擁而至，甚至達(dá)到了幾百家。結(jié)果是乘興而來，卻以慘敗告終，現(xiàn)在留下來的企業(yè)數(shù)量屈指可數(shù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0851.htm
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超越軟件的客戶戰(zhàn)略 |
超越軟件的客戶戰(zhàn)略
葉開 2004/08/10
工具萬能論
當(dāng)我們習(xí)慣了把CRM當(dāng)作CRM系統(tǒng)的一個代名詞之后，許多不起然的副作用在后期的發(fā)展越來越明顯。國內(nèi)的CRM市場發(fā)展，經(jīng)歷了一個潛在隱患的發(fā)展期，在這個看似繁榮的期間，技術(shù)唯上、工具萬能論成為軟件廠商和媒體宣傳的主流，忽略CRM的戰(zhàn)略和流程的意義，給企業(yè)帶來的甚至給整個國內(nèi)CRM市場帶來的是一個具有毀滅性的打擊，國內(nèi)CRM行業(yè)在2003年的低迷與此不無關(guān)系。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/08/crm0807.htm
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令客戶滿意的5條法則 |
令客戶滿意的5條法則
以及為何其重要性往往被過分夸大
Marco Deveglia 2004/08/10
不要迷失于客戶滿意度的追求中
首先來揭示一個謬論：客戶滿意度不會令你的企業(yè)成功。
根據(jù)哈佛商學(xué)院最著名的教授Michael Porter的觀點:“運營效率意味著你能在一場賽跑中跑得更快，而戰(zhàn)略卻能幫你選擇一場能最終獲勝的賽跑�！保ㄒ浴癕ichael
Porter歸來”，《財富》1999年2月刊）
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/08/crm0806.htm
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簡單而迅速地作出反應(yīng)-使客戶對你的服務(wù)更加滿意 |
簡單而迅速地作出反應(yīng)-使客戶對你的服務(wù)更加滿意
Tony Bruno 2004/08/11
“客戶關(guān)系管理能喚起客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你。”然而事實顯然不是如此：客戶不會對那些電訊供應(yīng)商或銀行產(chǎn)生任何的熱情。他們要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務(wù)�？蛻粜袨楹艽蟪潭壬鲜苓^去經(jīng)歷的影響，可是大部分客戶在銷售點或是對服務(wù)的體驗都是糟糕的。今天，即使客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而很奇怪，企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/08/crm0809.htm
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走出中小企業(yè)CRM的雷區(qū) |
走出中小企業(yè)CRM的雷區(qū)
2004/08/10
CRM在中國經(jīng)過幾年的發(fā)展后，不但得到了大中企業(yè)越來越多的認(rèn)同，而且在中低端市場的發(fā)展也是有目共睹的。據(jù)研究數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)中小企業(yè)CRM市場目前正成為各CRM廠商爭奪的焦點。
與此同時，我們也應(yīng)該看到國內(nèi)中小企業(yè)CRM市場還存在兩個難以逾越的“雷區(qū)”：一是IT基礎(chǔ)差，二是銷售管理不規(guī)范。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/08/crm0805.htm
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福瑞杰和朗星科技聯(lián)合推出CRM軟件GoldMine
6.5中文版 |
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上航與IBM共建CRM新平臺 |
上航與IBM共建CRM新平臺
2004/08/13
上海航空公司與IBM公司于8月11日簽約，在上航IT建設(shè)方面進(jìn)行戰(zhàn)略合作并共同開發(fā)CRM 系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。上航與IBM將用1年的時間，聯(lián)手在上航原有的800電話訂票服務(wù)、�？头⻊�(wù)系統(tǒng)等基礎(chǔ)上，重新整合客戶資源，提升企業(yè)的經(jīng)營理念，切實強化以客戶為中心的管理手段。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/IBM/ibm04_0801.htm
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TurboCRM簽約廈門三達(dá)膜
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TurboCRM簽約廈門三達(dá)膜
2004/08/10
日前，TurboCRM公司與三達(dá)膜科技(廈門)有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。
三達(dá)膜科技（廈門）公司是專業(yè)從事膜分離技術(shù)及上下游工藝的整合與創(chuàng)新，集膜軟件開發(fā)、工程設(shè)計、設(shè)備制造、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝與售后服務(wù)為一體，自主研發(fā)出一系列適合中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級的膜應(yīng)用技術(shù)與工藝，是中國首屈一指的為客戶提供分離純化與清潔生產(chǎn)綜合解決方案的供應(yīng)商，取得了令同行矚目的業(yè)績：在中國率先提出了膜軟件的概念；成功占領(lǐng)中國膜應(yīng)用市場20%～25%的市場份額，醫(yī)藥領(lǐng)域膜應(yīng)用市場50%以上、染料領(lǐng)域膜應(yīng)用市場80%以上的份額。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0802.htm
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殼牌信息科技使用RightNow
Metrics |
殼牌信息科技使用RightNow Metrics
2004/08/13
殼牌客戶服務(wù)部門迫切需要提高客戶服務(wù)水平
象殼牌這樣的國際性大公司，內(nèi)部和外部的客戶滿意度調(diào)查都相當(dāng)復(fù)雜。雖然需要公司的持續(xù)努力來保持，但是這對于公司的成長至關(guān)重要。殼牌的客戶服務(wù)總部在澳大利亞墨爾本。其所提供的高效率高質(zhì)量的調(diào)查方法以及結(jié)果分析都為其在公司內(nèi)部贏得了極高的聲譽。但是隨著殼牌三個國際地區(qū)頻繁需要客戶滿意度調(diào)查，殼牌客戶服務(wù)部門面臨著越來越大的壓力。在此之前，客戶服務(wù)部門通常手動制作調(diào)查表單，但是顯然手動制作已經(jīng)無法滿足公司持續(xù)增加的需求。此時，他們開始尋找新的技術(shù)來減輕工作量，但是同時更需要保持原來良好的聲譽。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0805.htm
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信天通信攜手GrapeCity實施Microsoft
CRM |
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Eicon Diva Server
V系列登陸中國市場 |
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凌華cPCIS-3330系列電信級CTI系統(tǒng)平臺
助力增值電信市場 |
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企業(yè)短信百億市場空間,牽手移動軟件行業(yè)創(chuàng)新增值 |
企業(yè)短信百億市場空間,牽手移動軟件行業(yè)創(chuàng)新增值
——訪北京移動企信通業(yè)務(wù)合作伙伴北京億美軟通科技有限公司執(zhí)行董事馮軍
2004/08/09
7月27日，在亞洲大飯店召開的“牽手移動，創(chuàng)新增值——集團(tuán)短信業(yè)務(wù)技術(shù)合作推介會”上，北京移動推出的商務(wù)短信平臺——企信通，引起了廣大媒體、企業(yè)用戶和產(chǎn)內(nèi)人士的強烈反響。作為北京移動集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的緊密合作伙伴——北京億美軟通科技有限公司成為人們關(guān)注的焦點，更是會上多家媒體記者和軟件開發(fā)商追逐的對象。會后，記者有幸約到了北京億美軟通科技有限公司的董事長馮軍，與他就當(dāng)前的企業(yè)短信信息市場形勢以及與北京移動合作的“企信通”業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入、細(xì)致的探討。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/qiye/emay/emay04_0809.htm
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分析：彩鈴業(yè)務(wù)在固網(wǎng)上的出路在哪里？ |
分析：彩鈴業(yè)務(wù)在固網(wǎng)上的出路在哪里？
2004/08/10
隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入，無論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個多元化的市場競爭格局。國內(nèi)各電信運營商已意識到競爭的壓力，開始把提高服務(wù)能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。為此，電信運營商準(zhǔn)備向市場推出一系列個性化的電信增值業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，新業(yè)務(wù)能使運營商的ARPU值提升5—10元，整個通信產(chǎn)業(yè)就會趨之若鶩。彩鈴毫無疑問就是這樣的業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/08/forum04_0822.htm
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固網(wǎng)掘金時代到來 |
固網(wǎng)掘金時代到來
劉煒 2004/08/10
7 月21日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上半年中國通信業(yè)呈良好態(tài)勢，同比增長百分之十三，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到了六億。其中，固定電話新增近三千三百萬戶，總戶達(dá)二點九五億戶，固定電話普及率超過了百分之二十三點七……
但是，就在這一組統(tǒng)計數(shù)字背后卻隱藏著另一個尷尬的信息：長期以來固定電話都是“增量不增收”。也就是說，雖然固定電話用戶數(shù)量穩(wěn)定增長，但數(shù)量的增長并沒有為其帶來同比增長的收益。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/08/forum04_0819.htm
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美國電信運營商將在18個月內(nèi)轉(zhuǎn)向WiMAX技術(shù) |
美國電信運營商將在18個月內(nèi)轉(zhuǎn)向WiMAX技術(shù)
2004/08/13
據(jù)市場研究公司META Group的研究報告稱，WiMAX技術(shù)應(yīng)用成本的逐步下降將促使電信運營商最早在2006年將WiMAX技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚械纳虡I(yè)模式。到2007年，成本的進(jìn)一步降低將加快WiMAX的應(yīng)用，使WiMAX技術(shù)成為本地語音服務(wù)方面除了傳統(tǒng)的銅線和IP電話之外的第三種合理的選擇。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0850.htm
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新加坡電信欲借BlackBerry收獲市場 |
新加坡電信欲借BlackBerry收獲市場
2004/08/11
東南亞地區(qū)最大的電信運營商新加坡電信公司(以下稱新電信)近日宣布，將從2004年7月16日開始為其公司級用戶提供一項名為“BlackBerry”的業(yè)務(wù)。
這項由RIM公司開發(fā)的業(yè)務(wù)事實上已經(jīng)在亞洲地區(qū)風(fēng)行開來，2002年5月，和記黃埔敢做第一個吃螃蟹者，首家推出該業(yè)務(wù)，之后香港的CSL公司和新加坡星和公司等紛紛跟進(jìn)，截至目前，全球共有130萬用戶。與新加坡星和公司相比，新電信的“BlackBerry”有些姍姍來遲。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0834.htm
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寬帶電話的“定語” |
寬帶電話的“定語”
2004/08/13
先天的復(fù)雜性，和眾多業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，使最終走進(jìn)用戶生活的寬帶電話還須在各種定語的作用下錘煉成型。
6月底，在上海召開的國際通信展上，網(wǎng)通和鐵通分別將自己所發(fā)展的寬帶電話揭去了面紗。寬帶電話業(yè)務(wù)成了固網(wǎng)運營商的一個熱點。經(jīng)過一段時間的儲備，某些固網(wǎng)運營商已經(jīng)將寬帶電話推向了實際運營的階段。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/08/voip0826.htm
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以分組形式傳輸電話呼叫 |
以分組形式傳輸電話呼叫
Paul Taylor和Rob Budden 2004/08/09
在過去12個月中，媒體經(jīng)常報道關(guān)于服務(wù)供應(yīng)商在亞洲、歐洲和北美推出基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的寬帶消費者語音服務(wù)（VoIP）的消息。
但實際上，對于主要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商——例如思科系統(tǒng)公司、Avaya、Nortel Networks和Mitel
Networks等，企業(yè)VoIP或者LAN（局域網(wǎng)）電話市場才蘊含著最多的潛在機會。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/Cisco/cisco04_0802.htm
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傳統(tǒng)IP網(wǎng)到可運營分組語音網(wǎng)
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傳統(tǒng)IP網(wǎng)到可運營分組語音網(wǎng)
2004/08/12
VoIP的應(yīng)用和普及，并不如我們期待的那樣迅速，因為它還存在著這樣那樣的一些問題。
當(dāng)前VoIP技術(shù)的問題及應(yīng)對方法
要達(dá)到用戶對于VoIP的應(yīng)用需求，服務(wù)提供商必須確保其網(wǎng)絡(luò)可以高效傳送語音包。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須全程控制語音包，以最大程度減少延遲、抖動及數(shù)據(jù)包丟失。然而，服務(wù)提供商尚無此能力。他們目前通常采用下列方法之一來實施VoIP。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/08/voip0819.htm
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IP Centrex和托管PBX刺激VoIP在企業(yè)環(huán)境成長 |
IP Centrex和托管PBX刺激VoIP在企業(yè)環(huán)境成長
2004/08/12
據(jù)In-Stat/MDR的報告，隨著VoIP不斷向企業(yè)環(huán)境拓展，IP Centrex和托管PBX有望滿足VoIP的這種增長需求。IP
Centrex和托管PBX有費用節(jié)省、語音功能強和服務(wù)管理方便等特點。
In-Stat/MDR預(yù)測在2008年之前IP Centrex和托管PBX將以大約100%的年增長率強勁增長。增長大部分來自進(jìn)入這個市場的一線提供商。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/08/voip0821.htm
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“一鍵通”可能漫游Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)
遭遇監(jiān)管困難 |
“一鍵通”可能漫游Wi-Fi網(wǎng)絡(luò) 遭遇監(jiān)管困難
Donna 編譯 2004/08/12
手機運營商們正在開發(fā)能夠漫游到Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的“一鍵通”服務(wù)。據(jù)FCC(美國聯(lián)邦通信委員會)表示，這一舉措可能會使“一鍵通”電話擴(kuò)展到VoIP系統(tǒng)。
這一技術(shù)的開發(fā)被FCC在一份公告中披露，并在CALEA上提議討論如何對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行管理等。象使用對講機那樣，“一鍵通”技術(shù)能夠使手機用戶只按下一個按鍵就能夠與其它手機用戶進(jìn)行通話。盡管同時只能有一個人講話，但不需要撥打電話號碼。自從Nextel和摩托羅拉公司發(fā)明這一技術(shù)10年來，這一技術(shù)只能應(yīng)用在手機網(wǎng)絡(luò)上。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/08/voip0822.htm
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Avaya推出新型無線IP語音通信產(chǎn)品 |
實現(xiàn)企業(yè)通信的無縫融合并增強移動辦公性能
Avaya推出新型無線IP語音通信產(chǎn)品
2004/08/10
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)日前發(fā)布了新型融合移動產(chǎn)品，可為外出人員提供辦公室通信的各種便利。該產(chǎn)品可在無線網(wǎng)絡(luò)上無縫擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音，改進(jìn)移動工作人員的IP應(yīng)用和語音通信的傳送，進(jìn)而提高生產(chǎn)力、降低成本，并增強企業(yè)無線通信的安全性。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/Lucent/avaya04_0802.htm
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北電網(wǎng)絡(luò)榮獲“2004年度語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎”
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北電網(wǎng)絡(luò)榮獲“2004年度語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎”
2004/08/11
加利福尼亞州，帕洛阿爾托，2004 年8月2日 - Frost & Sullivan授予了北電網(wǎng)絡(luò)*"2004年語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎"，以表彰公司在北美互動式語音應(yīng)答（IVR）市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，以及其通過創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)大市場占有率的杰出表現(xiàn)。
根據(jù)Frost & Sullivan于2004年5月5日發(fā)布的《北美電話語音技術(shù)和解決方案市場》報告，北電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在語音技術(shù)和企業(yè)IVR平臺的部署方面取得了穩(wěn)固的領(lǐng)導(dǎo)地位。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/nortel/northtel04_0802.htm
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VoIP服務(wù)前途無量 語音垃圾郵件成絆腳石 |
VoIP服務(wù)前途無量 語音垃圾郵件成絆腳石
2004/08/12
一些計算機安全和隱私專家警告說，對于使用互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)的用戶而言，在他們的語音郵件信箱中預(yù)先將塞滿數(shù)十封推銷色情內(nèi)容和偉哥的語音電子郵件，出現(xiàn)這種可怕的現(xiàn)象可能已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了。
對于那些認(rèn)為電信營銷市場已經(jīng)相當(dāng)糟糕的人來說，這可不是個好消息。安全專業(yè)廠商VeriSign公司的副總裁湯姆表示，對VoIP垃圾郵件的擔(dān)心是，我們將擁有包含電話號碼的互聯(lián)網(wǎng)地址，這意味著我們在VoIP服務(wù)中可以使用與電子郵件相同的工具。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/08/voip0820.htm
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Mailvision企業(yè)VOIP綜合應(yīng)用解決方案 |
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四大廠商企業(yè)通信解決方案特點比較 |
四大廠商企業(yè)通信解決方案特點比較
2004/08/13
為了給讀者留下更為直觀的印象，記者設(shè)定了一個虛擬的應(yīng)用環(huán)境，請各個設(shè)備廠商根據(jù)自身的設(shè)備與技術(shù)特點，給出解決方案。雖然這是一個虛擬的競技場，但參與的競爭者——廠商、設(shè)備、方案等，卻都是真實可用的。我們希望，在抽象的理念思考與討論之后，借此對通信的企業(yè)之戰(zhàn)，有一個感性的描畫。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/08/voip0825.htm
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深圳銳取承建國內(nèi)最大數(shù)據(jù)會議系統(tǒng) |
深圳銳取承建國內(nèi)最大數(shù)據(jù)會議系統(tǒng)
--中國人保財險數(shù)據(jù)會議系統(tǒng)分析
2004/08/10
項目概況：
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司，是中國內(nèi)地最大的非壽險公司，香港證交所上市公司。經(jīng)過50多年的發(fā)展，中國人保財險公司已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)點遍布全國31個省市區(qū)，共有營業(yè)機構(gòu)4000余個的大型商業(yè)公司。為提高辦公效率，降低差旅成本，中國人保財險公司決定建設(shè)覆蓋從總公司、省分公司到地市分公司的視頻會議系統(tǒng)，項目總?cè)萘窟_(dá)600多個節(jié)點，采用兩級級連方式組網(wǎng)，要求系統(tǒng)具備視頻、音頻、數(shù)據(jù)交互功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach04_0801.htm
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中國視訊產(chǎn)業(yè)百花爭妍 |
中國視訊產(chǎn)業(yè)百花爭妍
2004/08/12
7月29日9時半，2004中國國際多媒體視訊論壇暨多媒體通信暨會議室產(chǎn)品展覽會在北京中國國際展覽中心正式開幕。雖然當(dāng)天的北京下著蒙蒙細(xì)雨，但仍有許多熱情的專業(yè)觀眾前往參觀。
本次展會展示了視訊界最新的產(chǎn)品和解決方案，觀眾來自各大電信運營商，教育部、衛(wèi)生部、民政部等政府各級單位，飯店、金融證券等行業(yè)系統(tǒng)，國內(nèi)國外先進(jìn)設(shè)備提供商，系統(tǒng)集成商等相關(guān)單位。另外，還有上萬名信息科技專業(yè)人士，各級企業(yè)用戶的代表積極參加。此次展會同時在十幾個城市互動演示，并在多家網(wǎng)站網(wǎng)上直播得到了極大的反響。......
網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0837.htm
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基于IP的H.264關(guān)鍵技術(shù) |
基于IP的H.264關(guān)鍵技術(shù)
2004/08/13
一、 引言
H.264是ITU-T最新的視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)，被稱作ISO/IEC14496-10或MPEG-4 AVC，是由運動圖像專家組(MPEG)和ITU的視頻編碼專家組共同開發(fā)的新產(chǎn)品。H.264分兩層結(jié)構(gòu)，包括視頻編碼層和網(wǎng)絡(luò)適配層。視頻編碼層處理的是塊、宏塊和片的數(shù)據(jù)，并盡量做到與網(wǎng)絡(luò)層獨立，這是視頻編碼的核心，其中包含許多實現(xiàn)錯誤恢復(fù)的工具；網(wǎng)絡(luò)適配層處理的是片結(jié)構(gòu)以上的數(shù)據(jù)，使H.264能夠在基于RTP/UDP/IP、H.323/M、MPEG-2傳輸和H.320協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)中使用。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/08/forum04_0825.htm
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“寶視通”業(yè)務(wù)中的寶利通 |
“寶視通”業(yè)務(wù)中的寶利通
2004/08/13
早在2001年，寶利通公司就開始與中國聯(lián)通公司合作，部署全球最大的基于IP的商用寬帶視頻會議交換網(wǎng)。后者隨即推出全新的“寶視通”視頻會議業(yè)務(wù)，服務(wù)項目涉及集團(tuán)會議、緊急救助、公共危機處理、遠(yuǎn)程探親、遠(yuǎn)程醫(yī)療等社會生活的各個方面，為國人帶來了信息時代全新的工作方式和生活體驗。現(xiàn)在，寶利通正以其杰出的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)與中國聯(lián)通公司攜手對這一系統(tǒng)進(jìn)行全面完善和升級。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0803.htm
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VIEWGOOD視頻直播系統(tǒng)應(yīng)用涼山移動 |
VIEWGOOD視頻直播系統(tǒng)應(yīng)用涼山移動
2004/08/09
近日，四川移動涼山分公司與VIEWOOD簽訂合作協(xié)議，共同建設(shè)涼山移動視頻直播系統(tǒng)。這是WebLIVE視頻直播系統(tǒng)成功應(yīng)用于甘肅移動通信公司后，再次被四川移動通信選中。
涼山移動分公司是一家境外上市公司，負(fù)責(zé)涼山地區(qū)的移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、經(jīng)營服務(wù)。涼山移動分公司在全州16個縣設(shè)立了分公司，從單純提供話音業(yè)務(wù)向全面提供話音和數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)演進(jìn)，讓用戶充分感受現(xiàn)代通信帶來的高品質(zhì)生活。涼山移動在促進(jìn)涼山經(jīng)濟(jì)增長及社會發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0801.htm
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廣州移動推“視頻在線”全球通手機可看奧運 |
廣州移動推“視頻在線”全球通手機可看奧運
程鵬 2004/08/10
廣州移動推出“視頻在線”
開通6個頻道，全球通用戶可用手機看“奧運”
雅典奧運即將隆重開幕，四年一度的體壇盛事必將受到萬眾矚目。廣州移動近日正式推出了“視頻在線”業(yè)務(wù)，并在里面開通了“奧運視頻”頻道，通過GPRS和多媒體視頻流技術(shù)為“全球通”用戶提供了“手機看奧運”的最新解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0831.htm
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寶利通全新企業(yè)級視、音頻會議解決方案出爐 |
寶利通全新企業(yè)級視、音頻會議解決方案出爐
2004/08/12
世界領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（Polycom, Inc.）宣布專門針對中國廣大企業(yè)用戶的需求定制了一系列部署靈活，應(yīng)用簡便，支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)的視頻、音頻解決方案。而旗下突破性的MGC-25TM即插即用多網(wǎng)絡(luò)會議平臺經(jīng)過進(jìn)一步的功能擴(kuò)展將發(fā)揮更大威力。寶利通高級副總裁兼網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部總經(jīng)理Phil
Keenan先生日前專程來華向中國用戶介紹最近解決方案，深入探討視頻技術(shù)在企業(yè)協(xié)作通信和辦公中的重要作用和應(yīng)用方案。......
網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0802.htm
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索尼的視頻會議和IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案一覽
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索尼的視頻會議和IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案一覽
2004/08/12
實時、面對面和交互式的通訊通常是十分重要的，但讓人們在全世界旅行以能夠進(jìn)行面對面談話不僅代價高昂，而且也要浪費大量的時間。Sony的視頻通訊解決方案為企業(yè)提供一戰(zhàn)式高效通訊方式。新型的PCS-1P視頻會議系統(tǒng)擁有出色的圖像效果，利用了MPEG
4高級音頻編解碼器技術(shù)使其擁有逼真的聲音質(zhì)量，它能夠在IP網(wǎng)絡(luò)上達(dá)到2Mbps的速度，而在ISDN上的速度則為768Kbps。由于注重于AV和IT技術(shù)的融合，PCS-1P還能夠提供高級的數(shù)據(jù)協(xié)同功能，以在視頻會議呼叫期間增強數(shù)據(jù)共享的能力。與Sony SRP-X700數(shù)字驅(qū)動混合器一起工作，可在大規(guī)模視頻通訊會議中輕松的實現(xiàn)對燈光、投影機、屏幕和AV系統(tǒng)進(jìn)行有效控制。......
網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0841.htm
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科大訊飛語音技術(shù)助力“中國愛心熱線” |
科大訊飛語音技術(shù)助力“中國愛心熱線”
2004/08/10
小李是位盲人青年，為了減輕家庭負(fù)擔(dān)，他想找份工作自食其力�？墒撬綍r接觸外界比較少，獲取信息的渠道非常有限。同時，他還為自己的身體缺陷和沒有專長感到非常苦惱。最近有朋友告訴小李，在深圳開通了面向殘友的"中國愛心熱線"，撥打電話0755-95178就可以獲得就業(yè)培訓(xùn)、健康服務(wù)、法律咨詢援助等服務(wù)。很快，小李通過這個電話找到了他想要的就業(yè)培訓(xùn)信息。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0801.htm
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捷通華聲全力打造語音技術(shù)在移動增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用 |
捷通華聲全力打造語音技術(shù)在移動增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
2004/08/13
增值業(yè)務(wù)是未來整個電信運營商競爭的一個制高點，就移動增值業(yè)務(wù)來說，據(jù)最新統(tǒng)計顯示，去年中國手機用戶首次超過固定用戶數(shù)，分別為2.69億戶和2.63億戶。我國已成為世界上移動電話用戶超過固定電話用戶國家之一。2005年，我國移動通信用戶將達(dá)3億。這意味著未來幾年內(nèi)，我國每5人將擁有一部手機，普及由現(xiàn)在的13%增加至20%，市場成長空間依然巨大。中國移動通信用戶從零到1億花費了近14年的時間，而從第一個1億到第二個1億只花費了1年半多的時間。在這些數(shù)字面前，任何預(yù)測都顯得保守，中國移動通信正處于高速成長期。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0802.htm
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Dr.COM寬帶接入運營支撐系統(tǒng)被列為國家級火炬計劃
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Dr.COM寬帶接入運營支撐系統(tǒng)被列為國家級火炬計劃
2004/08/12
近日，北京城市熱點資訊有限公司（www.doctorcom.com）的"Dr.COM寬帶計費管理運營支撐平臺"項目通過科技部火炬中心項目審核，正式被批準(zhǔn)成為國家級火炬計劃項目。此次評審程序非常嚴(yán)格，要求申報企業(yè)在國內(nèi)有一定知名度，在同行業(yè)有示范帶動作用；同時產(chǎn)品要具有較高的市場占有率、完善的售后服務(wù)體系；并且對科技人員構(gòu)成、總收入和研究開發(fā)投入上也有明確要求。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0802.htm
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華夏科技中標(biāo)寧夏電信綜合結(jié)算系統(tǒng)擴(kuò)容工程 |
華夏科技中標(biāo)寧夏電信綜合結(jié)算系統(tǒng)擴(kuò)容工程
2004/08/12
隨著業(yè)務(wù)的增長和用戶越來越多的查詢需求，中國電信計費系統(tǒng)存儲部分急需擴(kuò)容，近日，中國電信綜合結(jié)算系統(tǒng)擴(kuò)容工程寧夏計費結(jié)算中心設(shè)備安裝工程在全國范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，在激烈的投標(biāo)過程中，華夏科技憑借強大的技術(shù)隊伍、優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，豐富的現(xiàn)場施工經(jīng)驗，在眾多廠商中脫穎而出，一舉奪魁。......
網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0802.htm
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宇高通訊再獲VCLog錄音系統(tǒng)海外訂單
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NGN問題及其發(fā)展策略思考 |
NGN問題及其發(fā)展策略思考
無線電管理局 陳如明 2004/08/10
摘要：本文從NGN問題的產(chǎn)生背景、框架目標(biāo)出發(fā), 論述NGN目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)融合的階段性與集合性, 及其務(wù)實發(fā)展策略思考。
關(guān)鍵詞：GII, NGN ,3G／3G演進(jìn), ＮGＢＷ； 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò), 階段性, 集合性 ； 安全性、IP－QoS
,智能網(wǎng)管、可贏利商業(yè)模式；軟交換, IPｖ6,網(wǎng)格計算, 開放網(wǎng)格業(yè)務(wù),（G）MPL（λ）S。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/08/forum04_0820.htm
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面向NGN的綜合接入萬門局——之綜合篇 |
面向NGN的綜合接入萬門局——之綜合篇
2004/08/10
融合是電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢和一直追求的目標(biāo)，從普遍認(rèn)可的三網(wǎng)合一的理念，到現(xiàn)在的綜合接入和NGN軟交換技術(shù)的實現(xiàn)，越來越強烈的傳達(dá)著網(wǎng)絡(luò)融合的信息，體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)融合現(xiàn)實而快速發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/08/forum04_0817.htm
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潤迅通信與華為技術(shù)攜手打造下一代通信網(wǎng)絡(luò) |
潤迅通信與華為技術(shù)攜手打造下一代通信網(wǎng)絡(luò)
2004/08/12
潤迅通信﹝以下簡稱「潤迅」﹞與華為技術(shù)有限公司﹝以下簡稱「華為」﹞今天宣布攜手打造「下一代網(wǎng)絡(luò)」﹝Next
Generation Network ─ 簡稱NGN﹞，為全球提供先進(jìn)的跨媒體、跨網(wǎng)絡(luò)、跨地域通信服務(wù)。潤迅將與華為將在NGN通信領(lǐng)域的發(fā)展展開全面合作，該網(wǎng)絡(luò)在首階段將為香港和中國大陸提供跨域的多媒體通信服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/huawei/huawei04_0810.htm
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IVR市場行情看低 SP之間“貧富差距”將拉大
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IVR市場行情看低 SP之間“貧富差距”將拉大
陳金國 2004/08/13
在四大門戶網(wǎng)站剛剛公布的第二季度財報中，IVR業(yè)務(wù)成為各家發(fā)力的主攻點。以雷霆無極為主力的tom在線本季度IVR收入達(dá)到了819萬美金，比去年同期增長412%，比今年第一季度增長43％，其他三大門戶與專業(yè)SP掌上靈通、空中網(wǎng)并沒有將IVR的收入單獨列出來，只是籠統(tǒng)的將IVR與2.5G業(yè)務(wù)一起統(tǒng)計出來。但這些各大SP的IVR與2.5G相加也沒有tom在線本季度IVR的收入多。聯(lián)系近期來相繼有消息傳出有門戶網(wǎng)站的IVR業(yè)務(wù)由于涉及到違禁內(nèi)容而遭到某號碼停止運營，有業(yè)內(nèi)人士指出，繼短信的整治之后，IVR的整治也將會在近期展開，屆時，更多的SP會收到?jīng)_擊。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0847.htm
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農(nóng)行湖南分行推出煙草配送銀行卡手機支付在線代扣業(yè)務(wù) |
農(nóng)行湖南分行推出煙草配送銀行卡手機支付在線代扣業(yè)務(wù)
2004/08/13
煙草經(jīng)營戶只要用手機撥打煙草專賣局營銷熱線，煙草公司即可通過銀行卡手機支付平臺發(fā)生代扣交易，完成貨款支付的實時辦理，從而保證煙草經(jīng)營戶貨源的及時補充。這是農(nóng)行湖南分行與岳陽煙草局于今年４月共同開發(fā)的煙草配送銀行卡手機支付在線代扣項目。目前，這一項目的業(yè)務(wù)交易量由日均幾萬元迅速增加到２００萬元。日前，國家煙草專賣總局副局長何澤華在湖南考察時對該項目給予了高度評價。最新國內(nèi)·國際金融焦點和專家分析請查閱中國金融網(wǎng)《行長經(jīng)理內(nèi)參》
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/08/news0849.htm
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CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之五：績效數(shù)據(jù)的收集與分析 |
CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之五：績效數(shù)據(jù)的收集與分析
李堅剛 2004/08/10
績效衡量體系是呼叫中心運營績效不斷改善、競爭力持續(xù)提升的有效工具，是協(xié)調(diào)呼叫中心具體運營和戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的控制樞紐，是呼叫中心運營過程與最終結(jié)果之間的轉(zhuǎn)換與反饋紐帶。呼叫中心運營過程的好壞通過績效衡量體系的測量和評估以量化或定性指標(biāo)的形式得以體現(xiàn)，以供決策和分析�；诜治雠c決策的改進(jìn)又反過來推動運營流程的不斷改進(jìn)與完善。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0803.htm
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外呼模式的探討之三運營管理篇 |
外呼模式的探討之三運營管理篇
余騰云 2004/08/13
簡述：
呼入型項目與呼出型項目在管理上是有著很大的不同，本篇就呼出項目管理的一些個性特點與同行們一起分享。
當(dāng)一個傳統(tǒng)的呼叫中心（呼入型）的管理者，剛接觸到呼出項目的時候通常都不知從何下手。因為二種類型的項目在流程設(shè)計、運營管理方面還是有著很大的區(qū)別。我們在外呼模式的應(yīng)用篇曾經(jīng)討論過，外呼項目的需求是基于客戶關(guān)系管理的需要而產(chǎn)生的，當(dāng)市場部決定做某一個項目的時候，通常會制訂一個預(yù)期的目標(biāo)，如何將這個書面上的數(shù)字符號變成現(xiàn)金流，這需要由呼叫中心的同事來具體實施。本文將以客戶挽留為例，從流程設(shè)計的角度來和大家一起分享如何對外呼項目進(jìn)行運營管理。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/08/forum04_0824.htm
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深圳市翔龍通訊有限公司 誠聘 |
深圳市翔龍通訊有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2004年07月30日
有效期：30天
一、網(wǎng)絡(luò)集成工程師 3人（深圳、東莞、廣州各1位人）
職責(zé)：
1、參與客戶接入方案設(shè)計及實施；
2、承擔(dān)客戶網(wǎng)絡(luò)日常技術(shù)支持及網(wǎng)絡(luò)管理工作；
3、承擔(dān)客戶操作及維護(hù)培訓(xùn)；
應(yīng)聘條件
1、 良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，較強的團(tuán)隊協(xié)作能力；
2、 具有扎實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)， 熟悉主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和接入方式、主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置
和調(diào)試。
3、有網(wǎng)絡(luò)工程實施經(jīng)驗，具有一定的解決方案設(shè)計能力。
4、獨立工作能力強，責(zé)任心強。
5、有相關(guān)CPE網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗和持有證書者優(yōu)先考慮。
6、熟悉VPN及VOIP系統(tǒng)安裝與調(diào)試者優(yōu)先考慮。
7、熟英語、粵語。該職位需要出差。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/07/jobs0711.htm
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美國富迪科技（南京）有限公司誠征英才 |
美國富迪科技（南京）有限公司誠征英才
發(fā)布日期：2004年08月13日
有效期：30天
富迪科技(南京)有限公司是美國富迪科技公司（www.fortemedia.com）獨資的，專門從事聲音處理創(chuàng)新技術(shù)的大規(guī)模集成電路芯片設(shè)計與研究的高科技公司。公司于2003年3月在南京注冊成立，在上海，深圳設(shè)有辦事處。
為滿足富迪科技（南京）有限公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的需要，現(xiàn)誠聘所列英才，公司為聘用的每一位員工提供：
1.業(yè)界富有競爭力的薪資，良好的福利以及美國股票；
2.美國硅谷培訓(xùn)機會；
3.個人能力培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的良好機遇。
4.完善的工作環(huán)境和積極向上的團(tuán)隊氛圍。
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噪音抑制算法研發(fā)主任工程師 ( 1人) 工作地點 南京
要求：
1. 電子工程或者計算機專業(yè)碩士或博士畢業(yè)。
2. 3 年噪音抑制算法工作經(jīng)驗。
3. 精通語音處理技術(shù)。（回聲消除和噪音抑制 ）。
4. 精通C、DSP and Matlab 。
5.扎實的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，數(shù)字信號理論和和實際經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/08/jobs0803.htm
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