成功設定客戶關系管理發(fā)展方向、目標和原則

　　 根據(jù)所設定的CRM戰(zhàn)略，A公司的工作小組形成了具體的戰(zhàn)略執(zhí)行計劃，并為下一個階段的客戶分析、渠道資源整合和業(yè)務功能設計等具體工作提出了詳細的要求和分工�？紤]到公司內部對于客戶關系管理準備度較為薄弱的幾個方面，A公司還著重加強安排了相關的研討和培訓。在此期間，從總部到具體業(yè)務部門和單位，參與的規(guī)模超過了100人次。

　　在客戶關系管理戰(zhàn)略規(guī)劃的工作階段內，工作小組和主要部門的相關人員進行了大量認真和細致的工作，過程中也伴隨著各種理念的碰撞和激烈的討論。最終，以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎，大家厘清了如何在客戶關系管理中有效完成公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，對客戶關系管理戰(zhàn)略規(guī)劃方案達成了一致的共識。這個階段的工作成果，在后期的執(zhí)行和實施中起到了指引作用，對于部分在后來具體戰(zhàn)術執(zhí)行層面遇到的問題和困惑有了清晰和一致的判斷標準。通過以后的具體分析、詳細設計和實施等項目階段的實際效果，A公司在客戶關系管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段的工作成果對于實現(xiàn)公司客戶關系管理目標起到了至關重要的作用。

作者供稿 CTI論壇編輯