以數(shù)字技術(shù)為主導的新一輪科技革命加速演進，數(shù)字中國戰(zhàn)略升級，千行百業(yè)逐漸進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)。人們對通信服務的需求不再局限于傳統(tǒng)的語音通話和短信，而是更加依賴于高速的數(shù)據(jù)傳輸和豐富的應用體驗，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為運營商提升服務水平和用戶體驗的關(guān)鍵。

　　

 

　　數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮使得通信運營商逐漸成為全社會的底座和基石，機遇與挑戰(zhàn)共存。在實現(xiàn)企業(yè)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，為千行百業(yè)注智賦能，是數(shù)字革命浪潮中通信運營商的雙重使命。在這樣的數(shù)字化浪潮下，國內(nèi)三大運營商正積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以適應快速變化的市場需求和技術(shù)創(chuàng)新。

　　運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略：

　　建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營和決策系統(tǒng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。

　　在技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入方面，加大對5G、AI大模型、RPA、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等新技術(shù)的研發(fā)投入。

　　進行組織架構(gòu)和人才培養(yǎng)的改革。

　　合作伙伴關(guān)系和生態(tài)系統(tǒng)的建設也是運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方面。

　　作為數(shù)字中國建設的國家隊和高水平科技自立自強的排頭兵，各大國內(nèi)運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，都采取了一系列策略來推進，其中包括AI和RPA的產(chǎn)品和技術(shù)應用。實在智能作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，一直致力于為政企提供超級自動化平臺和全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和服務，在國內(nèi)眾多RPA廠商之中，實在智能已在運營商領(lǐng)域深耕沉淀了大量行業(yè)認知和成功案例，與國內(nèi)三大運營商：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動先后展開全面合作。

　　以中國電信為例，全國20余省市公司先后上線實在RPA數(shù)字員工，各省公司先后舉辦數(shù)字員工實戰(zhàn)化培訓，旨在讓電信員工學會使用實在RPA這一人人可用的數(shù)字化工具。相當于為每位員工配備“數(shù)字化盔甲”，通過自行設計應用于各種場景的數(shù)字員工，實現(xiàn)人機協(xié)同，大幅提升工作效率。

　　聯(lián)通集團財務公司：首位實在財務數(shù)字員工自2021年6月入職后，表現(xiàn)出色，入職僅半年便榮獲聯(lián)通集團財務公司“年度最佳員工”，并且“業(yè)績”搶眼：RPA流程替代率達90%以上，流程總體處理效能提升50%-80%，業(yè)務操作準確率更是提升至100%，大大提升了財務工作數(shù)字化水平。

　　如今，聯(lián)通集團財務公司的數(shù)字員工繼續(xù)以安全的、非侵入式的形式部署在企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)上穩(wěn)定部署，通過OCR、屏幕抓取、動作模擬等方式將不同平臺、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全部整合，資源配置效率顯著提升。從銷售到收款、從采購到付款、從費用到報銷等，數(shù)字員工實現(xiàn)了公司18個典型業(yè)務場景的自動化和智能化，7×24小時不間斷工作將員工從低效工作中被解放出來，人才創(chuàng)新力得以釋放。

　　

 

　　

 

　　

 

　　聯(lián)通和電信等豐富的實踐案例證明了AI和RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要作用。運營商作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力推動者和數(shù)字社會的奠基者，在數(shù)據(jù)、算力、算法、場景上都具有一定優(yōu)勢，一方面亟需開啟自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路從而提升數(shù)字化社會的服務能力，另一方面肩負著為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注智賦能的使命。未來，運營商將構(gòu)建數(shù)字化智能閉環(huán)，在為數(shù)字經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展注入新動能的同時，通過構(gòu)建產(chǎn)學研用新生態(tài)，助力經(jīng)濟與科技融通發(fā)展。