2009/02/02

　　今后，市政務服務中心的辦件受理、辦理狀態(tài)及結果信息將通過短信，及時免費發(fā)到服務對象的手機上；服務對象也可編輯短信到106573012345，對窗口辦事人員的服務態(tài)度和質(zhì)量，進行“背靠背”地評價。記者從成都市電子監(jiān)察系統(tǒng)建設領導小組辦公室獲悉，為了給服務對象提供更便捷的服務，促進機關行政效能進一步提升，我市政務審批服務平臺短信業(yè)務功能經(jīng)過一段時間的試運行后，已經(jīng)在昨日正式開通。
短信通知取件
不用再跑冤枉路
　　企事業(yè)單位或市民到市政務服務中心辦理行政審批事項時，除了當場辦結的即辦件外，還有一些需要在一定期限內(nèi)辦結的承諾件。那么，這些審批事項進行到哪一個步驟，什么時候辦結？為了讓服務對象及時了解到這些信息，我市專門申請了106573012345的SP服務號碼，建立統(tǒng)一的短信服務平臺，并于日前試運行了短信通知和查詢功能。
　　經(jīng)過半個月的試運行，市政務審批服務平臺短信業(yè)務功能正式開通。據(jù)市電子監(jiān)察系統(tǒng)建設領導小組辦公室有關負責人介紹，行政審批全過程短信服務最終將包括短信通知、短信查詢、手機評價和語音查詢四種功能。服務對象在辦件時，只需在窗口登記手機號碼，服務平臺就會將辦件的流水號、辦件受理、辦理狀態(tài)及辦理結果等信息自動編輯成短信，及時地免費發(fā)送到服務對象的手機上。“這樣一來，服務對象可根據(jù)短信提示隨時了解自己的辦件狀態(tài)，也能在辦結時及時前往取件，避免了跑冤枉路的情況�！痹撠撠熑吮硎�。
服務質(zhì)量如何
短信請你評價
　　“請對本次服務作評價……”今后，當你在政務中心窗口取回辦結件時，你的手機還會收到短信服務平臺發(fā)出的這樣一條短信，提醒你對窗口人員的辦事態(tài)度、辦事質(zhì)量進行“背靠背”地評價。
　　辦事人員的態(tài)度是否熱情，是不是按規(guī)定程序辦理各類審批服務……以前，為了監(jiān)督窗口工作人員的政務服務行為，市政務服務中心在每個窗口設置了服務評價器，但服務對象的評價率不是太高�！坝行┓�務對象常常因為當著工作人員的面進行評價而有所顧忌，短信評價是完全地‘背靠背’，打消了服務對象的顧慮�！庇嘘P負責人介紹，短信服務功能開通后，在原有的窗口服務器進行審批服務評價的基礎上，服務對象還可通過手機短信免費對窗口服務質(zhì)量進行評價，“采取‘背靠背’的評價方式，有利于進一步提高服務評價率，進一步轉(zhuǎn)變服務作風�！�
短信快捷服務
審批信息全面公開
　　服務對象在申請了短信服務功能后，除了享受短信通知服務外，也可通過手機短信主動向系統(tǒng)發(fā)送查詢請求，自動獲取辦件狀態(tài)及結果。據(jù)介紹，按照市政務審批服務平臺開通啟用短信服務功能的方案設計，下一步，我市還有望開通語音查詢功能，申請人可以通過電話自動查詢辦件狀態(tài)及結果。
　　利用手機短信為群眾提供快捷服務，有關專家認為，這一創(chuàng)新服務方式實現(xiàn)了審批信息全面公開，擴大了社會公眾知情權，同時也創(chuàng)新了社會公眾評價方式，增強了社會公眾的監(jiān)督權，是我市加強機關行政效能建設的又一重大舉措。
短信通知示例
申請辦理后收到的短信：
　　您好，您在成都市政務服務中心市公安局窗口申請的建筑工程消防竣工驗收（流水號：5101002009020100085），已正式受理，承諾在5個工作日內(nèi)為您辦理。如需詳情請登錄egov.chengdu.gov.cn查詢；或回復cx#流水號進行短信查詢。
辦理完畢后收到的短信：
　　申請人xxx您好，您在成都市政務服務中心市公安局窗口申請的建筑工程消防竣工驗收（流水號5101002009020100085）經(jīng)審批辦結通過，請帶齊相關證件到窗口取件，聯(lián)系電話 窗口電話：86924814、86924816 投訴電話：86924837、86921930

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