近日，由中國信息通信研究院和中國通信標準化協(xié)會聯(lián)合主辦的“2023可信云大會”在北京圓滿召開。會上舉行了“可信云2022-2023年度技術最佳實踐”頒獎儀式。中國移動智慧家庭運營中心(下稱中國移動智家中心)申報的“用戶體驗關鍵指標常態(tài)化監(jiān)測技術”案例成功入選。

　　

 

　　

 

　　打造數(shù)字化評測管理平臺，助力產(chǎn)品及服務提質(zhì)增效

　　中國移動智家中心不斷探索總結(jié)端到端評測經(jīng)驗，搭建“ 5+1+N”評測體系(5條主線，1個平臺，N個工具)，構(gòu)建涵蓋端到端流程評估、CHBN產(chǎn)品品質(zhì)評估、低滿短板挖掘的CHBN產(chǎn)品品質(zhì)提升解決方案。通過深挖評測過程中評測文檔難管理、過程數(shù)據(jù)難留存、計算易出錯等痛點，打造CHBN評測中心(以下簡稱評測中心)，實現(xiàn)了模型建立便捷化、任務執(zhí)行流程化、評測結(jié)果計算自動化、評測問題管理閉環(huán)化。

　　評測中心以集團端到端服務過程質(zhì)量管理體系為基礎，圍繞安全、運維、品質(zhì)、體驗四個維度，以用戶實際使用場景為依據(jù)，建立“產(chǎn)品端到端質(zhì)量指標體系”，涵蓋產(chǎn)品功能、性能、安全等客觀質(zhì)量指標和用戶體驗感知等評價指標。同時，圍繞評測結(jié)果加強分析和挖掘，推動評測問題及數(shù)據(jù)閉環(huán)管理，牽引評測過程域管理，助力打磨評測流程及標準規(guī)范。

　　評測中心集成了功能測試、性能測試、穩(wěn)定性測試等能力工具體系。針對用戶體驗關鍵指標，基于用戶需求創(chuàng)建監(jiān)測任務，回傳結(jié)果并進行校驗。通過動態(tài)相關性門限閾值系數(shù)的構(gòu)建，精確發(fā)現(xiàn)異常波動數(shù)據(jù)并產(chǎn)生告警，實現(xiàn)業(yè)務重點指標常態(tài)化監(jiān)測。

　　未來，中國移動智家中心將以用戶為中心，進一步聚焦評測中的實際問題，對標先進，持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，推動產(chǎn)品全過程評測體系建設，加強端到端質(zhì)量管控，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務，讓網(wǎng)絡更智能，讓生活更美好!