2008/08/01

概述


　　蘇寧客服中心面臨的挑戰(zhàn)

• 公司發(fā)展迅速，客服中心分散，管理難度加大
• “一個號對外、一站式服務、一體化管理”的服務理念建設
• 業(yè)務系統(tǒng)和客戶信息分散，服務效率不高
• 多號碼接入，缺乏統(tǒng)一品牌宣傳

　　華為的解決方案

• 成熟穩(wěn)定大容量設備接入，強大的CTI功能
• 網(wǎng)絡聯(lián)絡中心，全網(wǎng)統(tǒng)一管理
• 多種組網(wǎng)支持，未來全國接入
• 虛擬聯(lián)絡中心，搭建營銷平臺

　　客戶價值

• 支持多種接入方式，提高客戶的終生價值和滿意度
• 成熟穩(wěn)定接入設備，解決用戶維護力量薄弱問題
• 預留大容量擴容空間，保證用戶未來業(yè)務發(fā)展需要
• 強大的CTI功能，提升話務員處理效率
• 網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)容災備份
• 全國統(tǒng)一客服號碼，提升公司品牌

　　招商銀行

　　招商銀行面臨的挑戰(zhàn)

• 用戶數(shù)量規(guī)模迅速增長，系統(tǒng)規(guī)模性能受到考驗
• 競爭加劇，服務營銷方式多樣化
• 金融業(yè)務增多，平臺擴展性和開放性要求增高

　　華為解決方案

• 基于成熟穩(wěn)定局用交換機解決方案
• 多模塊組網(wǎng)，系統(tǒng)容量迅速增大
• 多種接入方式、WECC技術，服務方式多樣化
• 強大而開放的新一代CTI平臺，業(yè)務調整快速方便
• 一體化解決方案

　　客戶利益

• 承擔日均話務量20萬次，服務能力提升
• 業(yè)務調整靈活，迅速響應市場業(yè)務推廣
• 網(wǎng)絡擴容和維護變得簡便
• 分層服務，提高客戶滿意度
  

華為技術