2008/05/08

　　2008年4月，奧迪堅再獲上海羅維互動營銷服務有限公司青睞，為其西安、上海、北京等三地呼叫中心擴充了200多個坐席的設備和軟件。自2006年12月起，奧迪堅已經攜手羅維公司，為其全國各地的分公司提供了超過500個坐席規(guī)模的設備和軟件。
　　最后一點，關于外包企業(yè)而言，系統(tǒng)的超強穩(wěn)定性是必不可少的一個運營服務的基石。所謂不要把所有的雞蛋放在一個籃子里面，外包企業(yè)在建立呼叫中心之前就需要考慮將風險分散管理，需要有一套完善的機制來應付一個地區(qū)突然斷電，電信線路突然故障等突發(fā)事件，分布式技術無疑成為當前最安全最保障的一種技術。奧迪堅IP分布式呼叫中心由于采用了分布式構建方式，各個分支點之間以及和總部之間可以形成相互的冗余備份，可以有效的規(guī)避突發(fā)事件造成的整個系統(tǒng)和服務的中斷，大大地保障了外包呼叫中心運作的連貫性和穩(wěn)定性。對于外包呼叫中心的核心端，奧迪堅還提供了系統(tǒng)冗余備份的功能,主服務器和次服務器與通過冗余切換設備相連一起工作。當主服務器在工作時，切換設備將監(jiān)測主服務器的服務狀況,如果主服務器的服務停止了或損壞了，切換設備將語音數(shù)據(jù)業(yè)務在幾秒鐘內切換到次服務器上，有效防止系統(tǒng)意外中斷數(shù)據(jù)丟失的重要選擇，從而提高整個外包企業(yè)系統(tǒng)的可靠性和安全性。羅維公司在上海、西安、北京設立了三個呼叫中心分點，奧迪堅為羅維實現(xiàn)了真正的災備方案：既不僅僅是語音通訊的PBX做了冗余，利用奧迪堅獨有的專利技術，把呼叫中心最核心的CTI、錄音、IVR都實現(xiàn)了分布，而卻沒有增加額外的成本。奧迪堅的這一獨創(chuàng)性設計，博得了羅維公司技術高層的交口稱贊。

　　未來，外包型呼叫中心將發(fā)展為呼叫中心的市場主流，奧迪堅有信心，有能力，攜手更多專業(yè)的外包型公司，不僅僅服務國內用戶，更要服務國外用戶，讓中國成為全球的呼叫中心外包基地！

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CTI論壇編輯