背景

• 建設成本：無需用戶交換機和電話的布線。



• 座席的分布：另外，基于互聯(lián)網的呼叫中心，座席只需要一臺帶耳麥的能上網的計算機，“中心”完全可以呈分布狀態(tài)。座席地點可以跨區(qū)，跨市，甚至跨省。
  


• 座席的增減：與傳統(tǒng)呼叫中心使用的交換機相比，由于不受座席License的限制，企業(yè)可以根據(jù)呼叫量或其它因素任意增減座席。



• 多一種接入方式：除PSTN電話呼叫外，因特網用戶可以直接進行網絡呼叫。

北京訊鳥軟件公司供稿　CTI論壇編輯