早在2001年，奧迪堅簽約臺州商業(yè)銀行的前身臺州銀座城市信用社，為其提供集數(shù)據(jù)、傳真和數(shù)據(jù)、人工座席為一體的綜合銀行電話服務(wù)系統(tǒng)，隨著臺州商業(yè)銀行的成立，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)從銀座呼叫中心便平滑過渡成為臺州商業(yè)銀行呼叫中心，在4年多的時間內(nèi)一直無故障運行，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)高度的穩(wěn)定性得到了用戶的高度好評。臺州商業(yè)銀行作為地方性銀行，面向廣大的中小企業(yè)用戶，由于臺州市工業(yè)經(jīng)濟總量的60％是由90％以上的中小企業(yè)所創(chuàng)造的，所以臺州商業(yè)銀行非常注重客戶信息管理和本地服務(wù)，利用奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)大幅度提高了客戶電話咨詢的受理能力以及業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理效率、并且有效降低了銀行服務(wù)的成本。近期，奧迪堅成功完成對臺州商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)的擴容，滿足其業(yè)務(wù)增長的需求。奧迪堅采用基于IP的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計，無需外掛其他媒體語音網(wǎng)關(guān)就可以實現(xiàn)呼叫中心的所有功能，所以擴容也無需分別對不同的媒體網(wǎng)關(guān)進行擴容，只需要通過簡單的模塊添加即能滿足功能與規(guī)模上的擴充，大大簡化了擴容的過程，降低了擴容的成本，極大程度上保證了用戶投資的長期有效性，其良好的平滑擴展能力讓臺州商業(yè)銀行呼叫中心可以伴隨著企業(yè)一起成長。
　　銀行呼叫中心具有電話語音交易量大、數(shù)據(jù)庫龐大、對安全性要求高等業(yè)務(wù)特點，奧迪堅一體化呼叫中心系統(tǒng)融合了PBX、CTI服務(wù)器、IVR、錄音、語音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，與臺州商業(yè)銀行后臺的相關(guān)操作平臺、主機、資料庫管理系統(tǒng)無縫連接，此次系統(tǒng)擴容，除了擴大原有的座席數(shù)之外，在功能上也得到了良好的擴展，可以實現(xiàn)更先進的座席、班長席、錄音和錄音管理功能以及電話記錄統(tǒng)計和報表等功能。除此之外，奧迪堅目前在IP分布式呼叫中心的成功應(yīng)用得到了臺州商業(yè)銀行的關(guān)注，由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，臺州商業(yè)銀行目前已經(jīng)擠身于全國最大的50家商業(yè)銀行之列，憑借其良好的客戶管理和服務(wù)，成為中國商業(yè)銀行最具競爭力的商業(yè)銀行之一，其盈利能力單項排名位于其他銀行之首。為了更好的開展客戶服務(wù)、金融營銷，臺州商業(yè)銀行對呼叫中心的應(yīng)用提出了更好的要求，其不僅希望該呼叫中心是呼入為主的服務(wù)平臺，而且還希望呼叫中心成為強大的營銷和交易中心。奧迪堅IP分布式呼叫中心可以彌補了傳統(tǒng)呼叫中心在外撥管理上的不足，其下屬分行可以利用分布式的技術(shù)來均衡不同區(qū)域的業(yè)務(wù)負載，當某地的線路全忙時，話務(wù)和數(shù)據(jù)可以同步轉(zhuǎn)移到其他任意一個分布點的空閑線路，并且能夠進行預(yù)覽外撥電話銷售，有效的提高了系統(tǒng)資源的利用率，極大的節(jié)省了通話費用的同時，也能夠使得其業(yè)務(wù)人員能夠靈活地處理語音和數(shù)據(jù)信息，使得客戶信息的管理和服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)的變化，打破了傳統(tǒng)座席集中的模式，輕松實現(xiàn)遠程座席，遠程專家座席，以及移動座席，可以隨時隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標準化的服務(wù)，從而大大提升客戶的滿意度。通過此次擴容，臺州商業(yè)銀行信息部門負責人對奧迪堅在產(chǎn)品和技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，以及良好的服務(wù)感到非常滿意，對其業(yè)務(wù)在奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺上的擴展表示信心十足。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯