三一重工是知名度頗高的制造業(yè)廠商之一，上海交易所掛牌上市企業(yè)。三一重工股份有限公司非常重視企業(yè)的服務管理，三一重工本著“一切為了客戶的服務宗旨，為客戶提供全面、主動、快捷、真誠、優(yōu)質(zhì)的五心級服務”的服務承諾，希望在原有的客服平臺基礎之上建設一套高智能的服務平臺，以此來適應以服務為核心的市場競爭。經(jīng)過嚴格的篩選和多方的對比，在眾多投標廠商中，三一重工最終選擇了呼叫中心知名廠商杭州星際網(wǎng)絡和新加坡英立訊科技有限公司為其聯(lián)合打造專業(yè)化、智能化的客戶服務系統(tǒng)。

　　新加坡英立訊科技的ZingSwitch®憑借先進的技術、優(yōu)質(zhì)的服務在業(yè)內(nèi)一直處于領先地位。英立訊科技的核心硬件產(chǎn)品ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%；ZigSwitch®采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務量要求，支持海量錄音；ZingSwitch®的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設計，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點；ZingSwitch®提供一站式服務，為用戶提供完全解決方案，降低了用戶采購成本和維護成本。

　　此次新加坡英立訊科技為三一重工搭建的客戶服務平臺除具備傳統(tǒng)的各項功能外，還根據(jù)其特定的要求為客服中心上線了一套非語音（Email、傳真、短消息）ACD排隊功能。

　　非語音信息包括傳真、短信、郵件等各類文本信息，是企業(yè)的信息管理內(nèi)容之一。非語音郵件排隊功能是按照事先設定的分配算法，能夠自動完成非語音郵件合理的分配到每個座席�？头�中心作為企業(yè)對外界客戶溝通的最有效渠道，信息的管理與業(yè)務平臺的整和效果是至關重要的。英立訊科技研發(fā)的非語音信息排隊功能，按照平均分配方法、最少分配方法、群發(fā)及技能組群或按照級別高低發(fā)送等方法，將非語音信息及時、智能的與整個平臺業(yè)務無縫結(jié)合，更有利的幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶雙贏的經(jīng)營理念。

　　 新加坡英立訊科技有限公司作為企業(yè)客服平臺的技術支持，支持無限伸展的平臺內(nèi)容，提供從項目規(guī)劃、項目實施、現(xiàn)場培訓到后期維護等整套解決方案。充分滿足終端用戶和集成商的不同需求，真正做到高度集成，無縫整和，幫助企業(yè)將“消費中心”轉(zhuǎn)換成“收益中心”。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯