該系統(tǒng)的建設是以保護原有硬件投資基礎為原則，采用AVAYA IPO 406、訊鳥CTI中間件、知識庫管理、客戶管理、外撥管理系統(tǒng)，建成一個基于IP 語音、擁有15座席客戶服務中心。
　　該呼叫中心的所有數(shù)據(jù)集中控制，可以時時監(jiān)控當前所有呼入、呼出痕跡。根據(jù)監(jiān)控的相關數(shù)據(jù)（呼叫量、呼叫時長、呼叫分布等）可以調整系統(tǒng)配置和人員配置，優(yōu)化系統(tǒng)資源。而且報表服務器可以獲取整個呼叫過程所有操作的痕跡數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)自動生成用戶需要的相關報表。
　　該呼叫中心的知識管理系統(tǒng)是咨詢業(yè)務功能的支撐系統(tǒng)，也是中信大東公司進行知識管理和知識挖掘的支持系統(tǒng)；客戶管理主要包括客戶基本信息管理和客戶行為信息管理；外撥管理主要對客戶數(shù)據(jù)維護和座席外呼管理。
　　為了促進中信大東對該系統(tǒng)的管理和使用，完善呼叫中心配置并提升其整體性能和價值，訊鳥軟件針對開發(fā)人員培訓、系統(tǒng)維護人員設計了一套完整的培訓計劃，并提供技術咨詢、故障處理響應、升級保修、遷移等服務。
　　訊鳥軟件作為一家專業(yè)的呼叫中心中間件供應商，引領互聯(lián)網呼叫中心的市場發(fā)展，擁有核心的軟件開發(fā)團隊，并自主開發(fā)了一系列擁有自主知識產權的軟件產品，2004年，訊鳥軟件國內國產中間件市場占有率第一。訊鳥軟件憑借雄厚的技術實力、豐富的行業(yè)經驗和對客戶需求的深刻理解，已完成多起呼叫中心典型案例，在國內多個高端大型商業(yè)呼叫中心中成功運行，并順利進入多個國家的呼叫中心市場，受到了業(yè)內人士以及廣大客戶的一致好評。
　　訊鳥軟件與中信大東的此次強強合作，必將大大推動該呼叫中心系統(tǒng)的建設。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯