伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)興起應(yīng)運(yùn)而生的電子商務(wù)企業(yè)，在經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)冬天的同時(shí)，也積極尋找著各種盈利之道。不同于一般的門戶網(wǎng)站，卓越網(wǎng)定位于B2C網(wǎng)上購(gòu)物，它的出現(xiàn)為廣大的用戶提供一條更為快捷、便利的新型購(gòu)物方式，在非典時(shí)期的"非接觸經(jīng)濟(jì)"時(shí)代，電子商務(wù)又一次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，深得用戶的信賴和喜愛。以卓越網(wǎng)為例，自"非典"爆發(fā)以后，購(gòu)物量比平日增長(zhǎng)25%，其中音像、圖書、軟件增長(zhǎng)尤其明顯。作為網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)提供商，不僅僅對(duì)于物流環(huán)節(jié)要求很高，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)水平的要求很高。呼叫中心成為提高現(xiàn)代企業(yè)效率，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效的工具，卓越網(wǎng)作為全國(guó)領(lǐng)先的B2C的電子商物在打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)上面也是一馬當(dāng)先，選用美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，三貝信息技術(shù)有限公司結(jié)合電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用在其平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)，為卓越網(wǎng)塑造完美的電子商務(wù)企業(yè)形象。

　　卓越網(wǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)是建立在AlitServ系統(tǒng)平臺(tái)之上的，面向卓越網(wǎng)所有會(huì)員和非會(huì)員的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。它是以一個(gè)特定號(hào)碼作為呼叫中心電話接入的系統(tǒng)號(hào)碼，集中受理客戶的購(gòu)買，查詢，投訴等業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。奧迪堅(jiān)的呼叫中心平臺(tái)與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，CRM等應(yīng)用接口很好地集成在一起，根據(jù)卓越網(wǎng)的需求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能完備，具有高度一體化的特性。該系統(tǒng)將PBX、IP網(wǎng)關(guān)、IVR、語(yǔ)音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話務(wù)分配、電話會(huì)議，傳真等功能集成于一體，進(jìn)行遠(yuǎn)程IP座席以及系統(tǒng)的綜合管理。除此之外，三貝還提供詳細(xì)的通話數(shù)據(jù)報(bào)告和通話分析，并且成生報(bào)表，方便卓越網(wǎng)的管理人員更好掌握、分析市場(chǎng)動(dòng)向，了解到一些容易被人疏漏的寶貴信息。

　　上海三貝信息技術(shù)有限公司為卓越網(wǎng)提供的客戶服務(wù)系統(tǒng)性價(jià)比高，功能齊全，運(yùn)作效率高，整個(gè)系統(tǒng)擁有良好的擴(kuò)展性，升級(jí)方便，系統(tǒng)可以隨時(shí)擴(kuò)容并增加業(yè)務(wù)內(nèi)容， 系統(tǒng)的安裝調(diào)試快速，管理機(jī)制簡(jiǎn)單、功能齊全、操作快捷，以及人機(jī)對(duì)話界面友好，該系統(tǒng)解決了卓越網(wǎng)客戶量大、售后服務(wù)的需求大的問(wèn)題，并提高了服務(wù)水平，該呼叫中心系統(tǒng)無(wú)論音質(zhì)、品質(zhì)、功能、性能、可靠性、雙音頻撥號(hào)檢測(cè)準(zhǔn)確性在同類產(chǎn)品中都表現(xiàn)出眾，并且在構(gòu)建分布式呼叫中心上面擁有更先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠給企業(yè)帶來(lái)更優(yōu)良的服務(wù)，更多的利潤(rùn)。

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