2007/03/06

1.1. 電視購物行業(yè)現(xiàn)狀










1.新森桂集團呼叫中心系統(tǒng)

　　新森桂集團是國內(nèi)領(lǐng)先的電視購物公司，目前在北京和上海設(shè)有分公司。2004年與正邦公司合作呼叫中心項目，建設(shè)北京、上海兩地的分布式呼叫中心系統(tǒng)，兩地座席總量60個。目前，兩地座席總量已擴展至1000座席，年銷售額也已由2003年的2千萬元人民幣躍升至2005年的5億元人民幣。

　　系統(tǒng)設(shè)計采用SOA體系架構(gòu)，通過Web服務整合上海和北京兩地的訂單資源、客戶資源和配送資源，一方面建立起快速高效的訂單處理流程，在提高內(nèi)部工作效率的基礎(chǔ)上，為客戶提供高效便捷的客戶服務，另一方面，資源的整合大大降低了企業(yè)的運營成本，而且可以為客戶提供異地的本地化服務，大大提供了服務的效率和品質(zhì)。

　　系統(tǒng)功能包括咨查詢投訴、定單處理、物流配送、費用結(jié)算、媒體分析、產(chǎn)品管理、會員管理和數(shù)據(jù)同步等功能。通過二期項目的建設(shè)，新森桂集團呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)真正成為規(guī)模龐大、功能齊全的客戶互動中心，成為企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶。

2.其它電視購物成功案例

• 韓國LG電視購物外包項目


• 中央電視臺電視購物綜合信息平臺


• 廣州AHS電子化營銷服務平臺


• 北京世航通電視購物呼叫中心系統(tǒng)

CTI論壇編輯