2006/08/14

　　企業(yè)呼叫中心通過WEB方式解決可以提高10倍成交機會，您的客戶將享受“在線客服”的免費電話服務。很多人在訪問商業(yè)網站的時候可能都有過這樣的經歷：覺得網上提供的資料不夠詳細，希望通過詢問客服人員來獲取更細致和個性化的信息。用戶只要點擊一下網頁上服務中心的鏈接就可以和中心的客服人員進行直接的溝通。用戶甚至不需要知道服務中心的號碼。使用戶獲得更為有效的直接通話服務。為您的網站建立起專業(yè)的呼叫中心，既是網絡推廣、網絡營銷的助手又是客戶關系管理的專家。

設備投資	IAD網關（可根據企業(yè)坐席員接入方式選擇使用）；
設備廠家	潮流系列，迅時系列，SIPURA系列
設備價格	IAD每口200—400元
企業(yè)通訊費用	此項業(yè)務包月費用； 具體的話務費用詳見下表。

話務費用具體分析，例如VOIP通話費用0.20元/分鐘：

客戶端	企業(yè)端	企業(yè)需支付的通訊費（除包月費用以外）
用PC機的耳邁接聽	用IAD設備接聽	通訊費為零
用PC機的耳邁接聽	用手機或座機接聽	通訊費0.20元/分鐘
用手機或座機接聽	用IAD設備接聽	通訊費0.20元/分鐘
用手機或座機接聽	用手機或座機接聽	通訊費0.40元/分鐘

海狼科技公司供稿　CTI論壇編輯