一 建設城市公共多媒體呼叫中心平臺的現(xiàn)實意義

其中：

其中：

·實現(xiàn)電話、傳真、手機、因特網(Internet)等多種方式接入與呼出

　　博宇科技設計的城市公共多媒體呼叫中心平臺所實現(xiàn)的主要業(yè)務功能如下：
　　本城市公共多媒體呼叫中心平臺呼叫中心的物理結構由排隊交換機、CTI服務器、IVR(交互式語音應答)/IFR(交互式傳真應答)服務器、業(yè)務代表座席(邏輯上分為：普通業(yè)務代表座席、專家座席、WEB座席、遠程座席等)、班長座席/質檢座席、統(tǒng)計維護管理工作站、因特網(WEB)服務器、電子郵件(EMAIL)服務器、數(shù)據(jù)庫/應用服務器、錄音留言工作站、領導查詢工作站、業(yè)務網關服務器、通信網關服務器網絡系統(tǒng)等和應用軟件構成。

博宇科技基于排隊交換機的城市公共多媒體呼叫中心平臺網絡拓撲結構圖

八 城市公共多媒體呼叫中心平臺的組網方案

2、E1+DDN的聯(lián)網方式

3、 PSTN+DDN的聯(lián)網方式

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯