系統(tǒng)特點(diǎn)：
　　統(tǒng)一消息：客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、短信等多種方式預(yù)訂，業(yè)務(wù)人員采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)處理。
　　連續(xù)流程：客戶預(yù)訂、酒店確認(rèn)、客戶通知連續(xù)的業(yè)務(wù)流程。
　　多種回復(fù)方式：客戶可以選擇和預(yù)訂方式不同的回復(fù)方式，系統(tǒng)支持電話、傳真、短信、郵件等回復(fù)方式。
　　智能呼叫分配；客戶電話接入，可根據(jù)客戶的信息、預(yù)訂酒店的地點(diǎn)，把電話轉(zhuǎn)接到熟悉該客戶、或處理該地區(qū)的業(yè)務(wù)人員。
　　個(gè)性化服務(wù)：一旦客戶電話接入，客戶信息自動(dòng)彈出，業(yè)務(wù)人員可以了解客戶的消費(fèi)歷史，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的資源情況，提供個(gè)性化的服務(wù)。一方面滿足了客戶的需求，另一方面保證公司利益最大化。
業(yè)務(wù)功能：
　　主動(dòng)催辦：
　　在酒店方面，系統(tǒng)通過(guò)電腦界面提示、自動(dòng)電話提示、自動(dòng)短信提示主動(dòng)要求酒店迅速處理預(yù)訂，系統(tǒng)還可以定時(shí)催辦，保證了流程的連續(xù)性。
　　自動(dòng)外撥夜審：
　　系統(tǒng)可以按照統(tǒng)計(jì)信息支持人工夜審。系統(tǒng)按照數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，逐一撥打酒店的電話，電話接通后，我方掌握的信息自動(dòng)彈出，業(yè)務(wù)員可以逐條確認(rèn)。
　　輔助結(jié)算：
　　系統(tǒng)提供傳真、網(wǎng)頁(yè)等多種結(jié)算方式，每月結(jié)算時(shí)系統(tǒng)可以根據(jù)要求自動(dòng)發(fā)出結(jié)算傳真，定時(shí)催辦�；蛟试S酒店通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和公司結(jié)算。
　　資源管理：
　　根據(jù)酒店預(yù)訂響應(yīng)的速度、結(jié)算的情況和客戶的偏好，進(jìn)行資源排序管理。
　　系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)支持在異地開(kāi)展代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，保證客戶信息、服務(wù)資源的集中管理。
　　企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在統(tǒng)一平臺(tái)下運(yùn)行，防止疏漏和推委，加強(qiáng)了控制管理。
　　系統(tǒng)提供嵌入式模塊，任何網(wǎng)站、任何基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)都可通過(guò)申請(qǐng)，嵌入該模塊。從而擴(kuò)大業(yè)務(wù)。
　　管理人員可以隨時(shí)掌握情況，統(tǒng)計(jì)分析。也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話檢查業(yè)務(wù)人員的實(shí)時(shí)工作情況。

北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯