中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會評定中心專家委員會專家，CCSO標準解讀文件主要撰稿人。曾先后供職于中國平安、中國太平、民安保險等大型金融保險公司。涉足客戶關系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務與呼叫中心平臺的建設運營等領域的經(jīng)驗超過15年，其后從事專業(yè)咨詢顧問服務工作，服務的客戶包括中華聯(lián)合保險、中國海洋石油集團、生命人壽、紫金保險、通聯(lián)支付等大型企業(yè)單位，是行業(yè)內(nèi)著名的實戰(zhàn)型運營管理專家。