具有10多年的行業(yè)經驗，特別是在CRM/呼叫中心領域，對CRM/CTI應用開發(fā)等方面的咨詢及實施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全 球工程師認證，成為中國區(qū)首名Genesys認證工程師。曾任職Genesys認證培訓講師，為多個金融及企業(yè)客戶提供專業(yè)認證培訓。2005年赴法國總 部工作一年，參與設計和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場聯(lián)絡中心解決方案并回國推廣。參加過多個大型金融及電信行業(yè)項目的設計及項目管理：中國工商銀行、中國銀 行、中國建設銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網通、中國東方航空等等。
閔承忠主要文章：
