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                  出版日期：2021年3月15日　 
                星期一
                
    總第九五九期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
              容聯(lián)云收購(gòu)過(guò)河兵 構(gòu)筑聯(lián)絡(luò)中心全新競(jìng)爭(zhēng)力
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      
    3月10日，中國(guó)領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商容聯(lián)云(紐交所：RAAS)宣布，收購(gòu)客戶關(guān)系管理軟件（CRM）服務(wù)商過(guò)河兵科技。收購(gòu)?fù)瓿珊�，雙方將在產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道等層面進(jìn)行深度融合。
    		
                    
    
                      
                
    		
            
    


      
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    50大客戶服務(wù)理念（上）
    
                  
    		
                
    
                              
     
                                CX中的固定移動(dòng)融合（FMC）
                              
    
                              
     
                                聯(lián)絡(luò)中心如何利用電話錄音進(jìn)行員工培訓(xùn)
                              
    
                              
     
                                云聯(lián)絡(luò)中心——一個(gè)強(qiáng)大的變革平臺(tái)
                              
    
                              
     
                                銀行業(yè)務(wù)主管為您的虛擬助理部署提供關(guān)鍵提示
                              
    
                              
     
                                20個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的技巧提高聯(lián)絡(luò)中心FCR
                              
    
                              
    
                                又添新功能！Genesys Cloud 2021年1月更新一覽
                              
    
                              
    
                                億迅助力香格里拉酒店集團(tuán)打造全球全媒體聯(lián)絡(luò)中心
                              
    
                              
     
                                如何在聯(lián)絡(luò)中心使用機(jī)器人桌面自動(dòng)化(RDA) 
                              
    
                              
     
                                遠(yuǎn)傳科技3.15特輯|一個(gè)快遞引發(fā)的消費(fèi)權(quán)益之辯
                              
    
                              
     
                                優(yōu)音熱線頂級(jí)號(hào)碼支持 螞蟻代駕攜手優(yōu)音通信破局
                              
    
                              
     
                                為證明高估值合理Zoom將發(fā)力呼叫中心軟件市場(chǎng)？
                              
    
                              
     
                                標(biāo)貝科技深耕AI數(shù)據(jù)服務(wù) 賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)
                              
    
                              
     
                                暢遠(yuǎn)＆釘釘•企業(yè)數(shù)字化升級(jí)沙龍活動(dòng)完美收官
                              
    
                              
     
                                重磅升級(jí)！普強(qiáng)全新「實(shí)時(shí)坐席助手」發(fā)布
                              
    
                              
     
                                春松客服免費(fèi)開(kāi)放大講堂課程包賦能開(kāi)源社區(qū)開(kāi)發(fā)者
                              
    
                              
     
                                壹鴿攜手信豐物流解鎖“智能+”物流服務(wù)新模式
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                            
    Poly 
                              CEO：“沒(méi)有回頭路”
    		
                
    
                              
     
                                十四五重頭戲的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為什么需要IP化先行
                              
    
                              
    
                                危機(jī)還是轉(zhuǎn)機(jī)？未來(lái)酒店的關(guān)鍵就在它
                              
    
                              
     
                                億聯(lián)凱泰基金戰(zhàn)略投資有信科技
                              
    
                              
    
                                鼎信UC和IP話機(jī)助交通運(yùn)輸部研究院升級(jí)IP通訊系統(tǒng)
                              
    
                              
     
                                置身風(fēng)云變幻之中，業(yè)務(wù)彈性至關(guān)重要
                              
    
                              
     
                                擁抱新技術(shù)，2021年金融機(jī)構(gòu)五大趨勢(shì)預(yù)測(cè)
                              
    
                              
     
                                云翌廣播對(duì)講融合調(diào)度音視頻同步
                              
    
                              
     
                                Poly博詣多元化解決方案賦能山東省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心
                              
    
                              
     
                                科天章魚(yú)云入選“企業(yè)智慧通信產(chǎn)品圖譜”
                              
    
                              
     
                                星縱信息P系列IPPBX：打通語(yǔ)音通信全場(chǎng)景
                              
    
                              
     
                                方位XU系列 | 政企必備辦公神器
                              
    
                              
    
                                Konftel CC200 —— 一體化視訊會(huì)議設(shè)備
                              
    
                              
    
                                Twilio公布10億美元公開(kāi)發(fā)行債券的條款
                              
    
                              
    
                                Zoom現(xiàn)在擁有比以往更多的應(yīng)用程序
                              
    
                              
     
                                Fuze成為最新的UCaaS垂直定向平臺(tái)
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
                  
    直擊MWC首日|線上線下相結(jié)合新形式回歸，開(kāi)啟“和合共生”新時(shí)代
    		
                
                
    
                              
     
                                對(duì)話中國(guó)電信李正茂：云改數(shù)轉(zhuǎn)賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)新發(fā)展
                              
    
                              
     
                                中國(guó)聯(lián)通公布A股公司2020年度業(yè)績(jī)
                              
    
                              
     
                                中國(guó)鐵塔2020年實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展
                              
    
                              
     
                                極簡(jiǎn)語(yǔ)音Single Voice Core，語(yǔ)音網(wǎng)演進(jìn)最佳選擇
                              
    
                              
     
                                盛宴之下，回顧2021 MWC上海的高光時(shí)刻
                              
    
                              
     
                                遠(yuǎn)傳電信選擇愛(ài)立信，持續(xù)強(qiáng)化5G網(wǎng)絡(luò)部署
                              
    
                              
     
                                 中興通訊在泰國(guó)成功完成SuperDSS外場(chǎng)測(cè)試
                              
    
                              
     
                                羅德與施瓦茨展示全生態(tài)測(cè)試與測(cè)量解決方案
                              
    
                              
     
                                 廣和通在世界移動(dòng)通信大會(huì)上推多款新一代5G 
                                  NR模
                              
    
                              
     
                                中興摩貝與中興智城簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
                              
    
                              
     
                                ZStack獲中國(guó)電信戰(zhàn)略投資
                              
    
                              
     
                                中興最新5G標(biāo)準(zhǔn)必要專利聲明量位列全球前三
                              
    
                              
     
                                中電信和聯(lián)通聯(lián)合獲1亞洲移動(dòng)行業(yè)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
                              
    
                              
     
                                捷德在MWC發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)可信連接解決方案
                              
    
                              
     
                                是德科技完成對(duì) Sanjole 的收購(gòu)
                              
    
                            
    		
              
            
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
        
    
        
    
          
    
            
    人才招聘欄目
    		
                    
    
                      
    
                        過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)
                      
    
                      
    
                        江湖快報(bào)！捷通華聲招人啦！
                      
    
                      
    
                        維音集團(tuán) 旗下維音數(shù)碼開(kāi)始招新啦
                      
    
                      
    
                        方位社招 | 請(qǐng)查收新年的第一份offer 
                      
    
                      
    
                        鼎信通達(dá)誠(chéng)聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      
    
                      
    
                        COPC Inc. 中國(guó)區(qū)顧問(wèn)招聘啟事
                      
    
                      
    
                        Avaya Family：加入我們 做最酷的事兒
                      
    
                      
    
                        虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師
                      
    
                      
    
                        招聘|優(yōu)秀的人終會(huì)相逢，暢遠(yuǎn)技術(shù)正在找你！
                      
    
                    
    		
        
    
        
    
            		
        
        
    
        
    
          
          
    
            
              
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
    最新專題
  
    
  
    
    
    

          
    
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
    
                  
    
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
    
          
    
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
    
          
                    
    
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
    
                
    
        
    
                          
    
            2020UC趨勢(shì)：IP電話和耳機(jī)策略
          
    
                    
    
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
    
          
    		
      
    




  
    
    熱門(mén)資料下載
  
    
        
    
        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
      
    
      
    
        《Genesys在平安的實(shí)踐》
      
    
      
    
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
    
      
    
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
    
      
    
        《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶體驗(yàn)》
      
    
      
            
    
              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
    
      
            
    
              
    
                
    
                  Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心
                  
    
                
    
                  《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
                  
    
                
    
                  《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
                  
    
                
    
                  《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶體驗(yàn)》 
                  
    
                
    
                  《MRCP中文電子書(shū)》
                  
    
                
    
                  《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
                  
    
                
    
                  《珍惜每一次客戶交互》
                  
    
                
    
                  《智能客戶服務(wù)管理體系》
                  
    
                
    
                  《混合型AI 致勝未來(lái)》
                  
    
                
                
                
    		
            
    
    
    
      

    
        2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
    
        
    
        2021中國(guó)呼叫中心及
    
          企業(yè)通信大會(huì)
    
  
    
  2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳
    
  
    
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