呼叫中心系統(tǒng)質量滿足客戶需求，是為滿足客戶更高層次的需求，而企業(yè)所處質量管理階段不同，滿足客戶需求也會不同，主要區(qū)別如下：
一、質量檢驗階段
該階段主要在于對質量的檢驗，一般會通過質量檢驗來保證提供給客戶產品的質量滿足一定的標準。而在制定出合適標準之前需要對其客戶技術要求進行充分地了解。
二、統(tǒng)計過程控制階段
一般質量管理范圍會涉及到生產過程，此過程中需通過統(tǒng)計技術的應用避免不合格品的產生。同時在該階段，質量控制需前移，能夠在一定程度上降低質量成本，這就完善了客戶的技術需求及產品價格方面的需求。
三、在全面質量階段
呼叫中心系統(tǒng)所包含的質量方針及質量目標即是為客戶滿意，并要求全部人員參與其中。而在整個過程中，客戶在質量管理中心的地位是很重要的，并一切根據(jù)客戶需求來進行質量管理。
四、六西格瑪階段
在六西格瑪階段企業(yè)需要在更寬廣的視角下，完成質量缺陷的極大減小。且六西格瑪管理的績效評估需從客戶開始，并通過客戶滿意度來衡量系統(tǒng)改進的程度。并且在該階段要把客戶期望作為目標并不斷超越該期望值。
