外呼營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的綜合性管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶關(guān)系管理、客戶資料管理、短信等功能，可幫助您快速建立完美的電話銷售及服務(wù)管理體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。長(zhǎng)沙朗深的UniMedia外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygooo系列多媒體交換機(jī)和UniMedia中間件、專為電話營(yíng)銷設(shè)計(jì)的智能型的外呼營(yíng)銷系統(tǒng)，本系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本，并有利于考核銷售代表的績(jī)效。
朗深unimedia外呼營(yíng)銷系統(tǒng)基于先進(jìn)的CTI技術(shù)，集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，按照營(yíng)銷的運(yùn)作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺(tái)為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶服務(wù)業(yè)務(wù)手段，并可按運(yùn)營(yíng)者要求在線生成新的業(yè)務(wù)。外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是專為CTI領(lǐng)域設(shè)計(jì)的一個(gè)全功能應(yīng)用系統(tǒng)。具備CTI領(lǐng)域所需的幾乎全部呼叫處理應(yīng)用功能，如：模擬中繼、數(shù)字中繼（支持一號(hào)和七號(hào)信令）、INTERNET接入、自動(dòng)語音導(dǎo)航、自動(dòng)語音應(yīng)答、人工座席服務(wù)、多媒體座席服務(wù)、語音合成、傳真、語音的錄放等。單機(jī)架交換能力高達(dá)4096 x 4096路全交換，交換能力強(qiáng)勁，功能齊備。
外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的功能模塊有如下幾大塊：
多策略預(yù)撥號(hào)模塊
同步全程/單線錄音管理模塊
座席在線監(jiān)聽模塊
人工座席管理模塊
呼入等待彩鈴
后臺(tái)處理流轉(zhuǎn)功能
發(fā)送短信功能
統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表模塊
二次開發(fā)接口
外呼營(yíng)銷系統(tǒng)軟件功能：
1.完善的客戶關(guān)系管理
支持Excel表格形式的客戶資料導(dǎo)入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉(zhuǎn)移，自動(dòng)記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話錄音、通話備注等），業(yè)務(wù)代表可以很方便的添加客戶回訪安排
管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況。
2.實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊外呼功能
坐席在管理系統(tǒng)中點(diǎn)擊客戶的電話號(hào)碼，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率更高，同時(shí)又避免了撥錯(cuò)號(hào)碼的尷尬。本系統(tǒng)可以在坐席撥出電話的同時(shí)在其電腦屏幕上顯示客戶資料。
3.電話錄音
本系統(tǒng)對(duì)呼入電話和呼出電話提供自動(dòng)錄音功能，還可以對(duì)電話錄音進(jìn)行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對(duì)話情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和尋求團(tuán)隊(duì)解決，快速提升自己的溝通能力。
4.來電彈屏
當(dāng)客戶打入電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來電的號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號(hào)碼，就會(huì)在座席的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料和增加溝通記錄。
5.用戶信息支持Excel表格形式批量導(dǎo)入
通過客戶導(dǎo)入功能，管理員可以輕松而快速的導(dǎo)入大量的客戶信息，對(duì)于外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進(jìn)行外呼。
6.自動(dòng)語音應(yīng)答，客戶留言
可以設(shè)置客戶來電響鈴多長(zhǎng)時(shí)間后語音應(yīng)答，客戶自動(dòng)留言，對(duì)留言錄音隨時(shí)查詢。
7.所有電話業(yè)務(wù)工單記錄在庫
對(duì)已簽單的客戶，有意向的客戶等輕松地分門別類，方便以后再聯(lián)系和回訪。
8.方便的客戶資料查看及管理
座席與客戶溝通過程中，可以方便地記錄客戶的詳細(xì)資料，客戶需求和要解決的問題等等。鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可查看客戶詳細(xì)資料。
9.客戶回訪時(shí)間設(shè)置
設(shè)置對(duì)客戶的回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)歸類，方便查詢。輕松快捷的操作，讓業(yè)務(wù)員在繁忙中不會(huì)漏掉任何一次成功的機(jī)會(huì)。
10.話務(wù)監(jiān)聽和統(tǒng)計(jì)分析
團(tuán)隊(duì)管理者可對(duì)下屬的所過通話過程錄音進(jìn)行回放監(jiān)聽，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。
11.坐席人員通話明細(xì)查詢
管理員可以很方便的對(duì)座席通話記錄進(jìn)行查詢。可以查看每個(gè)業(yè)務(wù)員通話時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)以及客戶名稱和聯(lián)系方式，以及業(yè)務(wù)員在通話過程中對(duì)客戶的詳細(xì)備注，還可以點(diǎn)擊播放每次的通話錄音。而對(duì)于時(shí)間較早的通話明細(xì)，也提供了刪除通話明細(xì)的功能。
12.完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配
管理員可以將不同的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或分配給不同的業(yè)務(wù)人員。比如員工離職，可以輕松的將離職員工的所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給其他業(yè)務(wù)員，或分配給不同的業(yè)務(wù)員。
