電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是為了提高顧客滿意度的同時(shí)擴(kuò)大顧客群，成功的電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使通話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。江蘇智恒為大家提供了幾個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)方案。

 

　　一、多種外呼呼叫方式

 

　　1、自動(dòng)式外呼

 

　　自動(dòng)式外呼是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號(hào)碼庫(kù)中選取號(hào)碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給坐席。在整個(gè)流程中，系統(tǒng)如果檢測(cè)到坐席的空閑情況時(shí)，就會(huì)發(fā)起外呼，否則就會(huì)等待坐席空閑。

 

　　2、人工式外呼

 

　　人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號(hào)碼庫(kù)中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會(huì)將號(hào)碼庫(kù)內(nèi)的號(hào)碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號(hào)碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號(hào)碼。

 

　　3、IVR外呼

 

　　IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶(hù)后，向用戶(hù)播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音，用戶(hù)可以在收聽(tīng)過(guò)程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢(xún)了解。

 

　　以上三種外呼呼叫方式可以單獨(dú)或綜合應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮坐席最大的主動(dòng)性及其工作能力。

 

　　二、支持多業(yè)務(wù)并存

 

　　電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持多項(xiàng)業(yè)務(wù)并存，即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話銷(xiāo)售。資源分配設(shè)置簡(jiǎn)單，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改，分配給某業(yè)務(wù)的坐席及通道資源。

 

　　三、支持遠(yuǎn)端坐席

 

　　電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端坐席，可以根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)，從而使坐席人員不受場(chǎng)地的約束。同時(shí)，遠(yuǎn)端坐席的引入，使電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升。

 

　　四、統(tǒng)計(jì)分析功能

 

　　電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提供客戶(hù)資料的收集以及分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、電話號(hào)碼庫(kù)篩檢整理、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率統(tǒng)計(jì)等基本的統(tǒng)計(jì)功能，還提供細(xì)化到單個(gè)座席人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、技能統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓(xùn)、管理以及銷(xiāo)售策略決策提供有效依據(jù)。