最近在互聯(lián)網(wǎng)上看打了4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在韓國(guó)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，目前在國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有大范圍的運(yùn)營(yíng)，未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)必更加的寬廣，涉及到的領(lǐng)域?qū)⒏拥膹V泛，它已經(jīng)在不知不覺(jué)中改變?nèi)藗兊纳�，不僅僅是政務(wù)、娛樂(lè)、購(gòu)物、居家、教育，在生活的方方面面都能體現(xiàn)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在不知不覺(jué)中改變著每一個(gè)人的生活，不僅僅是政務(wù)、娛樂(lè)、購(gòu)物、居家、教育，在生活的方方面面都能體現(xiàn)。今年全球移動(dòng)用戶(hù)已達(dá)32億，預(yù)計(jì)到2017年將達(dá)到37億�，F(xiàn)在，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已超過(guò)4億，產(chǎn)業(yè)收入超9000億元，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)覆蓋生活的方方面面，市場(chǎng)潛力之巨不言而喻。而移動(dòng)辦公，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也掀起了新一輪的辦公革命。
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們有多重要？大家都可以感覺(jué)到現(xiàn)在用手機(jī)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，這現(xiàn)象讓我們非常明顯的看到移動(dòng)計(jì)算設(shè)備正逐步代替PC設(shè)備。”CRM信息化專(zhuān)家表示。而且在移動(dòng)辦公領(lǐng)域，讓CRM系統(tǒng)能夠移動(dòng)起來(lái)，能為企業(yè)帶來(lái)令人難以想象的價(jià)值。
360度的“客戶(hù)全景”視圖
移動(dòng)CRM不僅僅是一個(gè)共享的通訊錄，它能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時(shí)隨地觸及到客戶(hù)的深度信息，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。而這些信息是不可能用Excel能夠表現(xiàn)出來(lái)的，Excel表格僅僅可以隨身攜帶。
移動(dòng)CRM提供的是360度的“客戶(hù)全景”，“客戶(hù)全景”包括：客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)合同情況、客戶(hù)回款、對(duì)客戶(hù)的任務(wù)日程等安排、客戶(hù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤情況等，銷(xiāo)售人員和客服人員可以通過(guò)全景“視圖”了解到每個(gè)客戶(hù)的特性，為他們“說(shuō)什么話(huà)、做什么事”及時(shí)提供精準(zhǔn)參考。這就是移動(dòng)CRM的價(jià)值體現(xiàn)。
另外，信息的隨時(shí)收集也能節(jié)約銷(xiāo)售人員的時(shí)間，很多時(shí)候，銷(xiāo)售人員為了趕回公司開(kāi)會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間在路程上，這種“犧牲”是最不值得的。用移動(dòng)CRM上傳匯報(bào)工作確實(shí)節(jié)約時(shí)間。
提升銷(xiāo)售部門(mén)14.6%的生產(chǎn)力
Nucleus Research在調(diào)查了大量移動(dòng)CRM使用者后，發(fā)布了調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出，應(yīng)用移動(dòng)版CRM能幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員平均提升14.6%的生產(chǎn)力。
銷(xiāo)售人員大部分時(shí)間都在辦公室外，經(jīng)常需要查看客戶(hù)資料、文檔、聯(lián)系同事和上傳信息等。以前這些事務(wù)只能在回家登錄系統(tǒng)后，花費(fèi)休息時(shí)間完成，而現(xiàn)在通過(guò)登陸CRM的移動(dòng)端，銷(xiāo)售人員等于將同事、客戶(hù)、文檔等信息“裝進(jìn)兜里”，隨時(shí)隨地查看信息、溝通協(xié)作、上傳信息并利用碎片時(shí)間完成審批、日?qǐng)?bào)等工作。
移動(dòng)CRM既是銷(xiāo)售人員移動(dòng)辦公的工具，也是打單的利器。比如當(dāng)銷(xiāo)售人員在與一個(gè)客戶(hù)談?wù)摌I(yè)務(wù)的時(shí)候，如果這個(gè)銷(xiāo)售可以通過(guò)移動(dòng)CRM查看訂單狀態(tài)、查看過(guò)去客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)、獲得最后一次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的型號(hào)數(shù)量，或者查看在倉(cāng)庫(kù)中是否有現(xiàn)貨等一切相關(guān)信息，這無(wú)疑會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)訂單的形成。
企業(yè)如何切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？那就是顛覆自己，大膽推出移動(dòng)應(yīng)用，以便快速搶奪市場(chǎng)。然后，自己顛覆自己，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)大量機(jī)會(huì)，各方面都是深刻的變革。“我們需要顛覆，不然就等著別人來(lái)顛覆你。”信息化專(zhuān)家認(rèn)為，“我們?cè)诓粩鄤?chuàng)新移動(dòng)CRM產(chǎn)品，為企業(yè)辦公提供動(dòng)力支持。”
