CRM助禮品企業(yè)提升利潤

　　禮品行業(yè)每年以12%以上的速度在增長，之前很多禮品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大多出口到國際市場，對于國內(nèi)市場未體現(xiàn)出的巨大需求潛力毫無關(guān)注之情。而近年來，中國禮品行業(yè)的企業(yè)與企業(yè)之間競爭日益白熱化。企業(yè)過分追求片面的產(chǎn)品品質(zhì)提升，忽視對企業(yè)與客戶之間的溝通，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷售的把控，致使企業(yè)運(yùn)營成本不斷飆升。

　　傳統(tǒng)營銷與電子商務(wù)的結(jié)合必將成為禮品行業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢。首先，電子商務(wù)縮短了企業(yè)與用戶的洽談周期，這是因?yàn)樵谇⒄勄�，雙方可以先有一個(gè)深入的了解。其次，電子商務(wù)使實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化、柔性生產(chǎn)、按定單制作成為可能。這樣將大大降低禮品企業(yè)的預(yù)測失誤風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)和流通環(huán)節(jié)的成品庫存和半成品庫存，縮短資金回收期。利用信息化技術(shù)，禮品企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在銷售管理層次上的最大控制力，低成本的實(shí)現(xiàn)與大量客戶和潛在客戶的溝通，以及對市場動(dòng)向的把控，大大提高新產(chǎn)品和高檔禮品定位的準(zhǔn)確程度，保證新產(chǎn)品更符合客戶的需要。

　　在禮品行業(yè)中，客戶服務(wù)與產(chǎn)品本身占有同樣重要的地位。甚至客戶服務(wù)更重于產(chǎn)品。針對龐大客戶群體實(shí)現(xiàn)更加靈活、穩(wěn)定，甚至是一對一個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵就在于部署一套完善的客戶管理解決方案。

　　禮品行業(yè)通過CRM項(xiàng)目的部署和實(shí)施，客戶資料公開實(shí)現(xiàn)全部信息的共享，客戶來電時(shí)，任何一個(gè)客服人員都可以通過CRM系統(tǒng)中記錄的客戶數(shù)據(jù)和信息迅速做出相應(yīng)，歷史銷售數(shù)據(jù)、訂單信息統(tǒng)統(tǒng)可以得到妥善管理。將分銷渠道和直銷渠道分門別類進(jìn)行管理，企業(yè)工作效率得到極大的改善，相應(yīng)客戶訴求速度大幅提升。

　　禮品行業(yè)使用了CRM系統(tǒng)之后，可以及時(shí)協(xié)調(diào)計(jì)劃、管理之間的不匹配關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，到達(dá)提升競爭能力作用，幫助各禮品企業(yè)在競爭激烈的市場中奪得一席之地。可以幫助中國中小禮品企業(yè)立足于企業(yè)特點(diǎn)，給出個(gè)性化的CRM解決方法。