很多企業(yè)在安裝電話呼叫系統(tǒng)時(shí)，都希望系統(tǒng)有錄音功能，以此滿足企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，記錄服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，同時(shí)，錄音還可以培訓(xùn)電話銷售、客服人員與客戶溝通能力……因此，企業(yè)建設(shè)可以錄音的呼叫中心非常重要，錄音系統(tǒng)已成為目前呼叫中心建設(shè)過(guò)程中所不可缺少的內(nèi)容。

    找可以錄音的電話呼叫系統(tǒng)，就找簡(jiǎn)呼呼電話呼叫系統(tǒng)，簡(jiǎn)呼呼叫中心錄音主要體現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有坐席通話記錄，統(tǒng)一保存到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)里，管理人員查閱時(shí)要根據(jù)條件調(diào)出相關(guān)錄音記錄，隨時(shí)單獨(dú)下載、批量下載、刪除錄音。

　　那么，呼叫中心錄音功能到底對(duì)企業(yè)有什么作用呢？

　　簡(jiǎn)呼呼叫中心錄音系統(tǒng)對(duì)企業(yè)起到的作用有：

　　一、對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)服務(wù)和對(duì)信用卡或VIP大客戶的語(yǔ)音通話進(jìn)行錄音監(jiān)控和分析。保證最佳的柜臺(tái)服務(wù)、信用卡服務(wù)，挖掘潛在商機(jī)進(jìn)行客戶營(yíng)銷，減少客戶糾紛，提高對(duì)于客戶突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急情況的解決速度，進(jìn)一步來(lái)確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度；

　　二、保留全部?jī)?nèi)部工作流中的通話操作信息。這一點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)銷售、客服人員有很大的作用，企業(yè)可調(diào)取銷售、客服能力優(yōu)秀的電話溝通錄音，對(duì)銷售、客服與客戶交流能力差的人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們從錄音中學(xué)習(xí)溝通技巧。

　　三、及時(shí)排查問(wèn)題。無(wú)論是客戶投訴，還是內(nèi)部監(jiān)管，金融行業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題多細(xì)微都可能是大問(wèn)題，尤其如果由于坐席操作異常、系統(tǒng)故障等原因產(chǎn)生問(wèn)題，往往可能釀成金融系統(tǒng)的大隱患，保證錄音系統(tǒng)無(wú)漏錄則極為重要。

　　在呼叫中心系統(tǒng)中，傳統(tǒng)的人性化管理已經(jīng)不足以保證數(shù)量龐大的坐席無(wú)疏漏、無(wú)不當(dāng)操作、無(wú)工作失誤，而客戶的要求卻與日俱增，這時(shí)，精細(xì)化規(guī)范化管理和完備的硬件系統(tǒng)支持則必不可少，電話呼叫系統(tǒng)錄音的價(jià)值正在于此。很多情況下，通話數(shù)據(jù)已成為重要的商務(wù)憑證和管理依據(jù)。因此，企業(yè)安裝呼叫系統(tǒng)，都應(yīng)該考慮全面。