電話錄音適用于經(jīng)常接聽客戶的訂單電話、咨詢投訴電話、技術支持電話或者電話談判等方面，凱乾電話錄音系統(tǒng)能將所有來電（無論是人工接聽過的還是無人接聽的）都自動地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢或管理。凱乾電話錄音一般用來考核員工對客戶的服務態(tài)度，尤其是客戶服務部門的服務態(tài)度，另外電話錄音對銷售人員的培訓也非常有用，銷售主管可以把優(yōu)秀銷售人員的通話錄音播放給業(yè)務差的人員進行培訓，讓他們學習好的電話溝通方式提高業(yè)績，而且也可以監(jiān)督培訓后他們的通話情況是什么樣子。

 

　　隨著外包客戶服務意識逐步為企業(yè)所接受，由外包呼叫中心組織、邀請業(yè)務外包客戶參與電話監(jiān)聽的方式被廣為接受。電話監(jiān)聽可以增加服務透明度，通過親身參與讓客戶充分了解電話服務的難度、呼叫中心為保證服務品質(zhì)所作出的努力等，可以為雙方長期的合作建立充分信任和諒解的機制。呼叫中心管理部門和客戶一起，采用相同設計的表格對呼叫質(zhì)量交互進行監(jiān)控和調(diào)整，通過比較相互的考核結(jié)果還可以進一步定位客戶的期望值，為接下來進行的合作提供進一步的報價依據(jù)。

 

　　凱乾電話錄音系統(tǒng)采用成熟穩(wěn)定的智能系統(tǒng)搭建的電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)采用最先進的技術架構(gòu)，充分考慮用戶對電話錄音、電話監(jiān)聽以及電話錄音監(jiān)聽的多種需求，既可以用在企事業(yè)客戶的自建型呼叫中心系統(tǒng)上，也適用于呼叫中心運營商搭建運營型呼叫中心。

 

　　凱乾電話錄音功能特點

 

　　通道容量無限制：

 

　　可以進行電話實時錄音與監(jiān)聽的線路數(shù)沒有限制，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話

 

　　24小時錄音功能：

 

　　當電話打進或打出，座席人員摘起話機時系統(tǒng)便自動進行錄音，系統(tǒng)把語音信號以數(shù)字化語音格式寫入系統(tǒng)硬盤。當座席人員掛機時系統(tǒng)便會自動停止錄音

 

　　業(yè)務全面統(tǒng)計記錄：

 

　　通道號、被監(jiān)聽的電話號碼、開始日期、開始時間、結(jié)束日期、結(jié)束時間、錄音長度（秒）、主叫號碼、撥出號碼、錄音文件名、類型、、保存標記

 

　　實時監(jiān)聽功能：

 

　　可以利用任意一個通道上的話機對其它電話通道進行實時監(jiān)聽，監(jiān)聽時不會影響通話人，也不會影響錄音質(zhì)量

 

　　查詢、放音功能：

 

　　通過WEB界面，在局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)上任意PC上查看和放音�？砂赐ǖ捞�，日期，時間，撥出電話號碼，通話類型，被監(jiān)聽電話等條件進行單個和組合查詢，查詢方便快捷�？梢栽诰�播放，也可以下載、批量下載播放

 

　　多種錄音格式：

 

　　系統(tǒng)支持WAV、wav49、gsm等多種錄音格式，用戶可以根據(jù)磁盤空間與對錄音質(zhì)量的要求自己選擇

 

　　公司電話:029-86699989

 

　　公司網(wǎng)址：http://www.360gess.com