電話銀行聲紋身份認(rèn)證系統(tǒng)是利用每個人聲紋特征唯一的特性，將聲紋識別引入到現(xiàn)有電話銀行系統(tǒng)中，以聲紋作為密碼輔助傳統(tǒng)按鍵輸入密碼的形式，且具有使用方便、不用攜帶、不會遺失、安全可靠等優(yōu)點，為電話銀行的賬戶安全保駕護(hù)航！
電話銀行客戶僅需客戶在每次使用電話銀行系統(tǒng)時，任意講出一些話，系統(tǒng)便可根據(jù)客戶的聲音判斷其是否是合法用戶。聲紋識別技術(shù)，和傳統(tǒng)電話銀行密碼的結(jié)合，將使電話銀行安全性大幅提高。
得意公司的聲紋識別引擎包括聲紋辨認(rèn)和聲紋確認(rèn)版本，可以是文本無關(guān)的，也可以是文本相關(guān)的，而且均支持開集的識別方式。其中文本無關(guān)的版本同時具有文本和語言的無關(guān)性，對語音長度的要求也非常低，通常訓(xùn)練只需要幾十秒有效語音，而識別階段只需幾秒鐘的有效語音即可。有很高的識別精度，也可以靈活地調(diào)整操作點參數(shù)從而適應(yīng)于不同應(yīng)用的需求。
得意公司的聲紋識別技術(shù)水平國際領(lǐng)先，具有以下優(yōu)勢：
◆ 對聲紋的識別與所說的文本無關(guān)性；
◆ 很高的精度。同信道聲紋確認(rèn)的誤識率小于1%；
◆ 支持跨信道的識別，如GSM、CDMA、固話等不同信道的聲紋識別；
◆ 自動靜音檢測與切分，保證識別語音的質(zhì)量及識別準(zhǔn)確度；
◆ 聲紋識別引擎支持上層多線程并發(fā)調(diào)用，使識別效率更高。
項目優(yōu)勢
提高電話銀行賬戶安全級別
◆ 增加賬戶的保密方式
◆ 減少賬戶被盜的風(fēng)險
◆ 提高保密措施的科技含量
聲紋密碼帶來的便捷性
◆ 使用方便
◆ 不會遺失
◆ 安全可靠
聲紋技術(shù)的成熟在銀行領(lǐng)域應(yīng)用已成為趨勢
◆ 非接觸性
◆ 硬件成本低
◆ 無區(qū)域限制
系統(tǒng)功能實用化
◆ 根據(jù)客戶的聲音判斷其是否是合法用戶
◆ 支持語音質(zhì)量檢測
◆ 訓(xùn)練、識別時間短
聲紋識別技術(shù)帶來的新突破
◆ 技術(shù)性：提高電話銀行賬戶安全的技術(shù)性
◆ 安全性：提高電話銀行系統(tǒng)的安全性
◆ 身份相關(guān)性：加密信息為客戶不可替代的自我生物信息
◆ 體驗性：提高用戶對電話銀行系統(tǒng)的安全信賴，增強(qiáng)用戶體驗
以下為一般性流程：
�。�1）在合法用戶首次使用電話服務(wù)激活有關(guān)的信用卡、電話卡時，經(jīng)客服人員的確認(rèn)合法身份后，聲紋識別系統(tǒng)自動采集用戶的語音以提取用戶聲紋， 保存聲紋數(shù)據(jù)庫中；
�。�2）用戶以后再使用電話服務(wù)，首先在客戶服務(wù)人員的引導(dǎo)下說出自己的身份和相應(yīng)的信息（包括密碼等），客服人員把用戶的身份（名稱或者代碼等）輸入聲紋識別系統(tǒng)；
�。�3）聲紋識別系統(tǒng)把當(dāng)前用戶的語音提取出聲紋模型，與聲紋數(shù)據(jù)庫中保存的合法用戶模型進(jìn)行比對，給出一個評分值，并提示給客服人員。如果此評分值高于規(guī)定的數(shù)值，那么客服人員就可以信任當(dāng)前用戶就是合法用戶本人，而不是其他人冒用身份；如果此評分值低于規(guī)定的數(shù)值，客服人員就需要進(jìn)一步核實當(dāng)前用戶的身份，甚至拒絕給此用戶提供授權(quán)，同時可在第一時間根據(jù)合法用戶保留下的有效聯(lián)系方式，迅速通知合法用戶；
�。�4）如果經(jīng)客服人員確認(rèn)當(dāng)前用戶為合法用戶，那么聲紋識別系統(tǒng)可以執(zhí)行在線適應(yīng)功能，即利用當(dāng)前用戶新的語音，對聲紋數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存的聲紋模型進(jìn)行豐富，從而更有效地捕捉用戶語音特性。在線適應(yīng)功能的引入，能保證系統(tǒng)使用越多，性能則越好，在保障系統(tǒng)安全的同時，進(jìn)行更深程度的個性化和適應(yīng)能力；
�。�5）無論當(dāng)前用戶是合法還是非法身份，系統(tǒng)都可以把用戶的語音信息和聲紋比對的評分值記錄下來，如果以后發(fā)生投訴或者糾紛，都可作為一個參考的證據(jù)使用。
現(xiàn)我公司的電話聲紋身份認(rèn)證系統(tǒng)已在建行成功驗收，超出建行提出的指標(biāo)要求。
