電話錄音在企業(yè)的客服部及銷售部應用的比較多，早期的電話錄音一般是通過板卡加服務器實現的，但是現今已逐漸淘汰，因為它不夠靈活使用不方便，容量有限。那么，前幾年的呼叫中心錄音系統唯一功能則是在呼叫坐席的服務遭到投訴時的求證渠道。而當下的錄音系統早非“吳下阿蒙”，在大數據、CRM客戶管理、云計算日益發(fā)展的同時，錄音系統成為了寶貴的資料、信息的重要來源。

　　錄音系統的價值讓整個呼叫中心系統越發(fā)穩(wěn)定和完善，而呼叫中心的錄音系統體現出的價值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認知，從以往的配角逐漸變成主角。錄音系統作為記錄交易情況和消費者習慣的信息存檔包含著有價值的數據。通過對這些數據的挖掘管理，可以幫助企業(yè)發(fā)現問題解決問題。企業(yè)營銷人員在與客戶溝通的同時可以通過錄音系統隨時管理客戶關系，了解跟單情況。

　　因此，錄音系統不僅是呼叫中心的隱身巨人，在企業(yè)中錄音系統承接著企業(yè)呼叫中心與內部業(yè)務的關系，而且是呼叫中心的幕后力量。

　　金倫呼叫中心產品線：企呼、e呼、語音群呼、企呼云（騰訊EC）、自動撥號系統、營銷即時通、網站客服。