金倫資訊：

　　如今，呼叫中心在國內市場相當普及，給企業(yè)帶來諸多好處，真正為企業(yè)實現(xiàn)核心價值，各行各業(yè)都高度重視呼叫中心的建設，主要原因有以上幾點：其一呼叫中心應用技術成熟；其二呼叫中心自建成本大大降低；其三呼叫中心應用廣泛；具體應用分析如下：

管理部門：

　　呼叫中心各種業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，比如，電話錄音、話務報表、通話時長/次數(shù)、客戶滿意度調查及可視化管理能最大程度上協(xié)助企業(yè)高層快速做決策，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理，量化管理的基礎。金倫企呼云騰訊EC是國內最受歡迎的平臺。

客服部門：

　　客戶服務質量是體現(xiàn)企業(yè)實力的重要組成部分，企業(yè)在服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量、服務意識上做出改變最好的選擇是呼叫中心，這樣才能保持企業(yè)的市場競爭力。建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心是順應大趨勢做出的最為積極的舉措。目前無論是大的國際集團，還是小到幾個人的企業(yè)都在積極建設這樣的系統(tǒng)，目的只有一個就是改善客戶服務的質量，提高客戶服務的水平。

銷售部門：

　　電話銷售是成本最低的營銷方式。有越來越多的企業(yè)選擇電話銷售來拓展業(yè)務，同時越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理電話銷售的難度。如何降低電話費用，如何提高電話銷售的效率，如何降低電話銷售人員流失，更好的利用電話資源提高工作效率，成為老總思考的問題。建設以呼叫中心自動外呼為主體，電話銷售中心是解決這個問題的關鍵。這樣的呼叫中心系統(tǒng)尤其適用于中小型的以電話銷售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢，售中技術支持，售后回訪等各個銷售環(huán)節(jié)整合在一起，形成強大的功能多樣的銷售平臺。

技術服務部門：

　　在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領域，呼叫中心也發(fā)揮著重要作用。這些部門涉及的問題通常很專業(yè)，問題的答案以固定形式居多，問題的解決常常又涉及到責任、利益等重要方面，所以提高問題解決的效率和分清當事人的責任就顯得相當重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關數(shù)據(jù)，能夠很容易的解決這些頭疼的問題。

物流部門：

　　隨著經濟的發(fā)展，貿易的開展變的越加廣泛，隨之而來的是物流企業(yè)和物流部門的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡單的貨物流轉，現(xiàn)代物流是對貨物流轉系統(tǒng)化、總體化的管理的過程，信息的傳遞是管理能夠實施的重要前提，因此對物流的管理主要是對信息的管理。呼叫中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是物流業(yè)存在的理由，所以對于物流企業(yè)和物流部門來說，如果欲在激烈的競爭環(huán)境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。

生產部：

　　產品質量是制造業(yè)立于市場不敗之地的根本，而產品交付日期也是制造業(yè)所關心的問題，是生產管理的重要內容，如何把控生產管理高效運轉，呼叫中心的內部溝通、內部共享功能能夠為企業(yè)生產高效管理。

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