ITIL并不是一套理論模式，而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)。二十多年的考驗(yàn)證明，它是被IT業(yè)界廣為接受的一套經(jīng)營(yíng)指南和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前，ITIL系列認(rèn)證一共有三種：一是IIIL基礎(chǔ)認(rèn)證：全稱(chēng)為"信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證"（ITIL Essential Foundation），是對(duì)IIIL入門(mén)者的核心基礎(chǔ)認(rèn)證。要求接受3天有關(guān)ITIL核心流程的培訓(xùn)，通過(guò)多項(xiàng)選擇題的考試；基本理解IT服務(wù)支持、讓渡的十大流程和一個(gè)Service Desk功能及相互關(guān)系；適用于實(shí)施IT組織的主管或相當(dāng)級(jí)別人員參加。二是IIIL應(yīng)用認(rèn)證：全稱(chēng)為"信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理實(shí)施認(rèn)證"（ITIL Practioner），是對(duì)ITIL實(shí)施者的專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證。要求接受3天培訓(xùn)，完成課程作業(yè)和通過(guò)考試；深入理解ITIL的流程，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和執(zhí)行流程；適用于專(zhuān)注特定流程人員參加。三是IIIL管理認(rèn)證：全稱(chēng)為"信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理基礎(chǔ)經(jīng)理人認(rèn)證"（ITIL Manager），是對(duì)ITIL經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)證。要求參加10天培訓(xùn)，并通過(guò)2次各3小時(shí)的筆試與面試；深入理解IT服務(wù)支持、讓渡的十大流程和一個(gè)Service Desk功能，并且掌握ITIL的實(shí)施；適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級(jí)職員參加。培訓(xùn)費(fèi)每個(gè)公司都不一樣的。現(xiàn)在V2的Foundation基本不開(kāi)課了...V3的Foundation認(rèn)證費(fèi)是1500。V2 Service Manager 8月底就截止了,認(rèn)證費(fèi)是4400。V3 Expert是V2 SM升級(jí)考一個(gè)Bridge,認(rèn)證費(fèi)是1800。以后就要走V3的中級(jí)課程了,能力路徑或者生命周期路徑。

如果您是企業(yè)的IT人員，考一個(gè)ITIL認(rèn)證這個(gè)是非常不錯(cuò)的，但是如果是個(gè)人興趣報(bào)考的話(huà)，基本上不從事這相關(guān)的工作考這個(gè)也沒(méi)有用。實(shí)際上，現(xiàn)在的ITIL從業(yè)者也只要考V3的Foundation認(rèn)證就足夠了，關(guān)鍵是能把自己學(xué)到的東西用到自己工作上來(lái)，另外還有一種方法也是非常不錯(cuò)的，不過(guò)能到相關(guān)軟件廠(chǎng)商工作，有這方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)用和報(bào)考這套理論也是非常有幫助的，如勤智很多產(chǎn)品就是基于ITIL理論和實(shí)踐基礎(chǔ)之上研發(fā)的，因此，我個(gè)人認(rèn)為這也是一個(gè)了解和掌握這套理論的有效方法。